Riepilogo Account per agente giornaliero

Ultimo aggiornamento : Jul 22, 2022 |
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Metadata
Keywords:

Definizione

Visualizza un riepilogo degli agenti che hanno gestito i contatti per gli account nella durata selezionata.

Come funziona

Monitora le prestazioni degli agenti del Contact Center per account e per la durata selezionata. La durata viene raccolta giornalmente e può essere Giornaliera, Settimanale, Mensile o Annuale. I supervisori possono selezionare gli agenti per il rapporto e analizzare le prestazioni degli agenti impegnati con gli account per la durata selezionata.
Questo rapporto visualizza gli account, gli attributi e i canali tramite i quali un contatto viene instradato.

Utilizzo aziendale

  • In che modo i contatti sono pervenuti all'agente e per quali account nella durata selezionata?
    Utilizzare la misura Pervenute per stabilire il numero di contatti pervenuti all'agente. Utilizzare la misura ID account per stabilire gli account con cui l'agente è stato impegnato.
  • Con quanti account è stato impegnato l'agente per la durata selezionata?
    Utilizzare la misura ID account per stabilire gli account con cui l'agente è stato impegnato.
  • In che modo è possibile stabilire l'utilizzo dei canali da parte di un agente per il periodo del rapporto?
    Utilizzare la misura Canale per stabilire il numero di canali supportati dall'agente durante l'assistenza a un account. Utilizzare la misura Tempo di attività per stabilire il tempo di attività impiegato dall'agente per il canale selezionato.
  • In che modo è possibile stabilire il tasso di occupazione dell'agente per ciascun account per la durata selezionata?
    Utilizzare la misura ID account per stabilire gli account che l'agente ha supportato di più. Utilizzare la misura Tempo di attività medio per stabilire il tempo di attività impiegato dall'agente per gli account.
  • Come visualizzare il numero di volte e la durata in cui un agente ha modificato lo stato su Non pronto durante un'interazione in corso?
    Utilizzare la misura Non pronto in sospeso per visualizzare il numero di volte in cui un agente inserisce lo stato Non pronto o Attività aggiuntiva durante un'interazione. Utilizzare la misura Durata Non pronto in sospeso per visualizzare la durata (in secondi) per cui un agente è in stato Non pronto in sospeso durante un'interazione attiva.