Visualizza le informazioni di accesso e disconnessione degli agenti
Come funziona
I supervisori possono consultare questo rapporto per visualizzare gli eventi di accesso e disconnessione per ciascun agente, così come la durata di connessione di ciascuna sessione.
Utilizzo aziendale
Consente a un supervisore di monitorare il comportamento di accesso e disconnessione dei suoi agenti:
Qual è la frequenza di accesso e disconnessione dei miei agenti?
Ciascun evento di accesso e disconnessione viene registrato nel rapporto. Pertanto, il supervisore può controllare il numero di volte in cui un agente accede e si disconnette su base giornaliera, settimanale, mensile o annuale.
Qual è la durata delle sessioni dei miei agenti?
Utilizzare la misura Durata accesso agente per visualizzare la durata della sessione connessa dell'agente.
Come posso vedere lo stato dell'accesso del mio agente?
Aggiungere la colonna Stato personalizzata al rapporto Accesso/disconnessione agente.
Come posso vedere se i miei agenti sono attualmente connessi?
Se un agente è attualmente connesso, la misura DATA/ORA di accesso CON FUSO ORARIO è compilata nel rapporto, mentre le misure DATA/ORA di disconnessione CON FUSO ORARIO e Durata accesso non sono compilate. Il valore della misura Stato è pari a 0, ovvero l'agente è attualmente operativo.
Qual è il periodo di conservazione massimo dei dati per il rapporto di riepilogo Accesso/disconnessione agente?
Il valore massimo è 12 mesi. Il periodo di conservazione dei dati è configurabile.
