Visualizza un riepilogo dell'attività del supervisore per la durata di rapporto selezionata.
Come funziona
Monitora le prestazioni del servizio di instradamento per la durata selezionata. La durata viene aggregata mensilmente e può essere Mensile e Annuale.
Dal prompt Input, è possibile filtrare i rapporti in base a uno o più supervisori.
Utilizzo aziendale
Come determinare il numero di agenti osservati dal supervisore?
Utilizzare la misura In osservazione per visualizzare il numero di contatti per cui l'agente è stato osservato dal supervisore.
Come ottenere il numero di agenti osservati dal supervisore e per cui ha fornito coaching?
Utilizzare la misura In osservazione per stabilire il numero di contatti per cui l'agente è stato osservato. Utilizzare la misura Coaching per stabilire il numero di contatti per cui l'agente è stato sottoposto a coaching da parte del supervisore.
Come determinare il numero di agenti osservati, sottoposti a coaching o per cui un determinato supervisore è intervenuto?
Filtrare il rapporto il base al nome del supervisore. Utilizzare le misure In osservazione, Coaching e Intervento per determinare il numero di agenti che il supervisore ha osservato, sottoposto a coaching o per cui è intervenuto.
