Nella tabella seguente sono elencati i concetti di Avaya Analytics™:
Concetto
Descrizione
Rapporto
Una richiesta per un set specifico di dati formattati dall'origine dati.
Un rapporto consiste delle due parti seguenti:
Un modello di rapporto, ovvero la struttura sottostante del rapporto.
Gli oggetti correlati al rapporto e posizionati sul modello. Ad esempio attributi, metriche, filtri e prompt.
Documento
Un documento visualizza i dati dell'organizzazione in un formato simile a una presentazione PowerPoint. È possibile visualizzare diversi rapporti sotto forma di tabelle e grafici insieme a immagini e testo. I documenti Pixel Perfect™ di alta qualità consentono di visualizzare i dati aziendali adeguati per una presentazione all'organo di gestione. Esempi di documenti includono le schede di valutazione e i dossier, i documenti delle metriche gestite, i documenti relativi alla produzione e alle operazioni.
Ad esempio, un documento delle metriche di vendita consente di analizzare i contratti di vendita e la quantità di vendite in diverse fasi del processo di spedizione. Il documento riporta una rappresentazione visiva del processo di vendita e distribuzione. Include inoltre diverse metriche che misurano le prestazioni generali per le vendite completate e non riuscite. È possibile utilizzare questo documento per comprendere l'attività di vendita complessiva, a partire dalla generazione delle richieste fino alla consegna dei prodotti ai clienti. Inoltre, è possibile utilizzare i dati per analizzare gli indicatori di prestazione chiave che misurano le prestazioni dell'organizzazione di vendita.
Dossier
Un dossier è un documento interattivo che mostra i dati aziendali e permette di esplorarli. Gli utenti con le autorizzazioni corrispondenti possono creare un dossier e aggiungere rappresentazioni visive dei dati al dossier per:
Interpretare più facilmente i dati
Manipolare i dati e personalizzare le informazioni da visualizzare
Organizzare i dati in più capitoli e pagine per fornire un flusso logico al dossier
I dossier forniscono visualizzazioni personalizzate delle informazioni aziendali. È possibile visualizzare dossier preconfigurati o creare visualizzazioni personalizzate se si è in possesso delle autorizzazioni richieste. Gli utenti con privilegi amministrativi possono creare dossier condivisi per i gruppi di utenti con responsabilità o funzioni lavorative comuni.
Attributo
Una dimensione con proprietà quali Nome agente.
Metrica
Una misura che fornisce i calcoli eseguiti sui dati. Specifica un valore numerico quale il numero di chiamate offerte.
Filtro
Le condizioni predefinite in base alle quali Avaya Analytics™ mostra i risultati.
Prompt
Un tipo di filtro in cui fornire input in base ai quali Avaya Analytics™ visualizza i risultati.
