Описание полей страницы «Операторы, находящиеся в системе»

Последнее обновление : Sep 17, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Вы можете:
  • Фильтровать, просматривать и отслеживать операторов, находящихся в системе.
  • Управлять состоянием операторов, находящихся в системе. Например, перемещение оператора в другое задание.
Important:
Вы можете наблюдать несоответствие Информационная панель супервизора, где количество привязанных и прикрепленных к заданию операторов превышает количество доступных лицензий. Это видно только в том случае, если количество операторов, находящихся в системе, превышает количество доступных лицензий, поскольку система проверяет наличие лицензий только тогда, когда оператор прикреплен к заданию.
Это несоответствие возникает, когда количество лицензий операторов для задания сокращается по различным причинам, например по причине запуска нового задания, изменения лицензий, изменения времени выполнения из Информационная панель супервизора, или когда операторы находятся в состоянии «Занят». Когда операторы выпускаются из текущих действий, операторы отсоединяются от задания, а количество лицензий автоматически становится равно количеству привязанных и прикрепленных к заданию операторов.
Эта страница предназначена для просмотра и отслеживания всех операторов, находящихся в системе.
Имя или кнопка
Описание
График
Щелкните, чтобы просмотреть данные об операторах, находящихся в системе, в графическом формате.
Параметр График недоступен, если включен параметр Фильтр .
Фильтр
Щелкните, чтобы указать критерии фильтра для операторов, находящихся в системе.
Удалить все
Удаляет примененные фильтры.
Имя
Описание
Действия
Отображает следующие функции:
  • Выпуск из исходящих: для выпуска оператора из исходящих вручную.
  • Переместить в другое задание: для перемещения оператора в другое задание вручную.
  • Принудительный перерыв: для перемещения оператора в состояние принудительного перерыва вручную.
  • Принудительный выход из системы: для принудительного выхода оператора из системы.
  • Просмотр: для просмотра сведений о операторе, находящемся в системе.
Если у оператора есть запрос «Ожидание обратного вызова» или «Ожидание консультативного вызова», компонент POM «Диспетчер оператора» игнорирует запросы «Переместить в другое задание» и «Выпуск из исходящих», выполненные вручную. Вы должны отслеживать состояние задания оператора. Эти запросы, выполненные вручную, можно считать выполненными, если:
  • состояние задания оператора изменилось на «Ожидание ручного перемещения задания» для запроса на перемещение задания вручную;
  • состояние задания оператора изменилось на «Ожидание выполнения входящего вызова вручную» для запроса выпуска из исходящих вручную.
Если состояние задания оператора не изменилось на «Ожидание ручного перемещения задания» или «Ожидание выполнения входящего вызова вручную», повторно используйте функции Переместить в другое задание и Выпуск из исходящих. Компонент «Диспетчер оператора» создает событие, если перемещение оператора не может быть выполнено.
Идентификатор оператора
Отображает идентификатор оператора.
Расширение оператора
Отображает внутренний номер, используемый оператором для выполнения вызовов.
Имя оператора
Отображает имя оператора.
Компетенции
Отображает навыки, настроенные в Call Center Elite и сопоставленные с навыками POM.
Атрибут навыка
Отображает атрибут навыка оператора.
Состояние оператора
Отображает текущее состояние оператора. Состояние оператора может быть одним из следующих:
  • Готов: оператор готов принять вызов.
  • Занят: оператор обрабатывает вызов и не может принять другой вызов.
  • Работа не готова: оператор занят поствызывной обработкой вызова и не может принять другой вызов.
  • Не готов: оператор не готов принять вызов.
    На экране «Не готов» отображается причина aux-state, если она доступна.
  • Выполнен вход: оператор находится в системе.
  • Выполнен выход: оператор не находится в системе.
  • Ожидание выхода из системы: инициирована ручная или автоматическая операция выхода оператора из системы. Однако состояние оператора изменяется на «Ожидание выхода из системы» по таким причинам, как обработка вызова оператором. После завершения вызова оператором его состояние изменится на «Выполнен выход».
  • Ожидание перехода в состояние «Не готов»: оператор изменил состояние на «Не готов», но в данный момент обрабатывает вызов. После завершения текущего вызова оператор переключится в состояние «Не готов», и не сможет принять другой вызов.
  • Неизвестно: состояние оператора неизвестно.
  • Входящая работа: оператор выполняет входящую работу.
  • Ожидание вызова: оператор находится в режиме ожидания и готов принять вызов.
  • Перерыв: оператор находится на перерыве.
Время пребывания оператора в одном состоянии
Отображает отметку времени, начиная с которого оператор находится в данном состоянии.
Состояние вызова
Отображает текущее состояние вызова. Состояние вызова может быть одним из следующих:
  • Ожидание вызова: оператор готов и ожидает вызова.
  • Разговор: оператор разговаривает.
  • Поствызывная обработка: оператор закончил разговор, но выполняет поствызывную обработку, например, делает заметки.
  • Поствызывная обработка завершена: оператор завершил поствызывную обработку.
  • Предварительный просмотр: оператор выполняет предварительный просмотр вызова.
  • Набор номера: оператор выполняет набор номера.
  • Удержание: оператор поместил вызов на удержание.
  • Консультация: оператор участвует в вызове, консультируя другого оператора.
  • На консультативный вызов получен ответ: оператор ответил на консультативный вызов.
  • Конференция: оператор участвует в конференц-вызове.
  • Конференция завершена: конференц-вызов завершен.
  • Конференция удерживается: оператор поместил конференц-вызов на удержание.
  • Вызов переведен: оператор перевел вызов другому оператору или супервизору.
  • Владелец конференции: оператор инициировал конференц-вызов с другим оператором. Оператор, который инициирует вызов, является владельцем конференции.
  • Пассивная конференция: другой оператор, участвующий в конференц-вызове, является пассивным участником конференции.
  • Обратный вызов: оператор выполняет обратный вызов.
  • Ожидающий вызов: оператор в данный момент обрабатывает вызов, и ему назначен другой вызов.
Время пребывания вызова в одном состоянии
Отображает отметку времени, начиная с которого выбранный вызов находится в данном состоянии.
Среднее время разговора
Отображает среднее время разговора оператора для текущей зоны задания.
Количество вызовов
Отображает количество вызовов, обработанных оператором во время текущего задания.
Имя кампании
Отображает имя кампании, к которой присоединен оператор.
Идентификатор задания
Отображает идентификатор задания, к которому присоединен оператор.
Задача
Отображает текущую задачу в рамках задания.
Имя зоны
Отображает зону оператора.
Имя организации
Отображает имя организации оператора.
Состояние задания оператора
Отображает состояние задания оператора. Состояние задания может быть одним из следующих:
  • Присоединенные задания
  • Отсоединенные задания
  • Законченные задания
  • Входящее
  • Ожидающие выполнения входящие
  • Ожидающие выполнения исходящие
  • Ожидающие выполнения перемещения заданий
  • Ожидающие выполнения присоединенные задания
Состояние получения
Отображает состояние привязки оператора. Состояние привязки может быть одним из следующих:
  • Получено: оператор привязан к заданию.
  • Ожидание получения: запрос на привязку оператора к заданию инициирован. Оператор переходит на исходящую связь.
  • Отключение ожидания получения: привязанный вызов находится в переходном состоянии отключения.
  • Не получено: оператор не привязан к заданию.
  • Повторное получение: оператор повторно получает привязанный вызов.
Региональные параметры
Отображает региональные параметры оператора.
Часовой пояс
Отображает часовой пояс, указанный оператором при входе в систему.
Число входящих
Отображает, сколько раз во время текущего задания оператору была присоединена входящая работа.
Длительность входящих
Отображает длительность входящих вызовов оператора.
Длительность входящих (%)
Отображает процент времени, в течение которого оператору присоединена входящая работа, от общего времени, в течение которого оператор находился в системе.
Длительность ожидания вызова по завершении задания
Отображает продолжительность времени, в течение которого оператор находится в состоянии «Готов», но ему не назначено какое-либо задание.
Ожидание вызова по завершении задания (%)
Отображает процент времени, в течение которого оператор находится в ожидании задания, от общего времени исходящих вызовов.
Время входа в систему
Отображает время входа оператора в систему.
Длительность перерыва по завершении задания
Отображает продолжительность перерыва, когда оператору не привязано какое-либо задание.
Длительность перерыва по завершении задания (%)
Отображает процент времени, в течение которого оператору не привязано какое-либо задание, от общего времени исходящих вызовов.
Длительность исходящих
Отображает длительность исходящих вызовов оператора.
Длительность исходящих (%)
Отображает процент времени, в течение которого оператору присоединена исходящая работа, от общего времени, в течение которого оператор находился в системе.