Вы можете использовать Информационная панель супервизора для изменения типа генерации потока узла задачи вызова кампании во время ее выполнения, т. е. когда кампания выполняется или находится в состоянии обратного вызова. Вы также можете настроить параметры времени выполнения для нового типа генерации потока.
В следующей таблице представлена информация о типах генерации потока, которые можно изменить во время выполнения:
Тип генерации потока в стратегии кампании
Тип генерации потока, который можно изменить во время выполнения
Предварительный просмотр
Прогрессивный
Круиз-контроль
Соотношение вызовов специалистов
Предварительный просмотр
Да
Да
Да
Да
Прогрессивный
Да
Да
Да
Да
Автоматическое регулирование
Да
Да
Да
Да
Показатель планирования вызовов
Да
Да
Да
Да
Предварительный просмотр (кампания набора номера на основе атрибутов)
Да
Да
Нет
Нет
Прогрессивный (кампания набора номера на основе атрибутов)
Да
Да
Нет
Нет
При изменении типа генерации потока узла задачи вызова во время выполнения:
POM не принимает новые контакты для набора, пока не обработает новый запрос генерации потока.
Однако если при изменении типа генерации потока контакт уже набирается или находится в состоянии «Выполняется», вызов завершается в соответствии с исходным типом генерации потока.
POM считает, что контакт находится в состоянии «Выполняется», если он соответствует любому из следующих условий:
контакт отобран, но попытка обработки еще не выполнена;
попытка обработки контакта предпринята, но обработка результата попытки для контакта еще не выполнена;
для контакта выполняется попытка обработки.
Следующие параметры являются общими для типов генерации потока «Предварительный просмотр», «Прогрессивный», «Автоматическое регулирование» и «ECR».
POM дублирует значения этих параметров из старого типа генерации потока в новый:
Минимальное число операторов
Максимальное число операторов
Исходящий навык оператора
Время поствызывной обработки, (сек)
Количество продлений поствызывной обработки
Код завершения по умолчанию
Например, для параметра Минимальное число операторов задано значение «2» в узле задачи вызова с типом генерации потока «Предварительный просмотр». При изменении типа генерации потока с «Предварительный просмотр» на «ECR» во время выполнения POM дублирует значение параметра Минимальное число операторов из типа «Предварительный просмотр» в тип «ECR», т. е. «2».
POM не дублирует значения параметров CCA из старого типа генерации потока в новый.
Следовательно, чтобы использовать параметры CCA для нового типа генерации потока, необходимо настроить их для нового типа генерации потока, даже если они уже настроены для старого типа генерации потока.
