Описание полей вкладки «Задача автоматической голосовой связи»

Последнее обновление : Sep 17, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Note:
  • Имя узла динамически обновляется и зависит от того, что указано в стратегии кампании в POM.
    Поля, доступные для узла на основе навыков, зависят от его параметра генерации потока.
  • В стратегии кампании вы можете назначить тип генерации потока «Нет», «Пользовательский», «На основе времени» или «На основе навыков» в зависимости от типа кампании.
Имя или кнопка
Описание
<Имя узла>
Отображает имя узла задачи.
Тенденция кодов завершения
Щелкните, чтобы просмотреть график тенденций кодов завершения для узла задачи.

Вызов — нет

Следующие поля доступны для узла вызовов с типом генерации потока «Нет»:
Название
Описание
Число попыток
Отображает общее количество попыток обращения POM к записям.
Злонамеренный
Отображает общее количество вызовов, отмеченных как злонамеренные.
Максимальное число портов
Отображает максимальное число портов, используемых в задании кампании.
Минимальное число портов
Отображает минимальное число портов, используемых в задании кампании.
Используемые порты
Отображает количество портов исходящей связи, которые в настоящее время используются кампанией для набора номеров контактов.
Обратный вызов запланирован
Отображает общее количество запланированных обратных вызовов для задания.
Обратный вызов завершен
Отображает общее количество завершенных обратных вызовов для задания.
Тип генерации потока
Нет.

Вызов — пользовательский

Следующие поля доступны для узла вызовов с типом генерации потока «Пользовательский»:
Название
Описание
Число попыток
Отображает общее количество попыток обращения POM к записям.
Злонамеренный
Отображает общее количество вызовов, отмеченных как злонамеренные.
Максимальное число портов
Отображает максимальное число портов, используемых в задании кампании.
Минимальное число портов
Отображает минимальное число портов, используемых в задании кампании.
Используемые порты
Отображает количество портов исходящей связи, которые в настоящее время используются кампанией для набора номеров контактов.
Обратный вызов запланирован
Отображает общее количество запланированных обратных вызовов для задания.
Обратный вызов завершен
Отображает общее количество завершенных обратных вызовов для задания.
Тип генерации потока
Пользовательский.

Вызов на основе навыков с параметром генерации потока «Длина очереди»

Следующие поля доступны для узла на основе навыков с параметром генерации потока «Длина очереди»:
Название
Описание
Число попыток
Отображает общее количество попыток обращения POM к записям.
Злонамеренный
Отображает общее количество вызовов, отмеченных как злонамеренные.
Максимальное число портов
Отображает максимальное число портов, используемых в задании кампании.
Минимальное число портов
Отображает минимальное число портов, используемых в задании кампании.
Используемые порты
Отображает количество портов исходящей связи, которые в настоящее время используются кампанией для набора номеров контактов.
Обратный вызов запланирован
Отображает общее количество запланированных обратных вызовов для задания.
Обратный вызов завершен
Отображает общее количество завершенных обратных вызовов для задания.
Тип генерации потока
На основе навыков.
Шаг изменения генерации потока
Отображает процент, на который POM может изменять фактическую генерацию потока для соответствия максимальному значению генерации потока.
POM также изменяет фактическую генерацию потока на этот процент для соответствия исходному значению генерации потока. Исходное значение генерации потока определяет общее количество вызовов, которое POM может обработать за интервал генерации потока.
Максимальное и исходное значения генерации потока настраиваются в стратегии кампании в POM.
Максимальная генерация потока
Отображает максимальное значение генерации потока для выполнения этой кампании.
Входящий навык
Отображает входящий навык, выбранный для отслеживания кампании.
Длина очереди
Необходимое значение количества вызовов в очереди ожидания для входящего навыка, указанного в стратегии кампании.

Вызов на основе навыков с параметром генерации потока «Расчетное время ожидания»

Следующие поля доступны для узла на основе навыков с параметром генерации потока «Расчетное время ожидания»:
Название
Описание
Число попыток
Отображает общее количество попыток обращения POM к записям.
Злонамеренный
Отображает общее количество вызовов, отмеченных как злонамеренные.
Максимальное число портов
Отображает максимальное число портов, используемых в задании кампании.
Минимальное число портов
Отображает минимальное число портов, используемых в задании кампании.
Используемые порты
Отображает количество портов исходящей связи, которые в настоящее время используются кампанией для набора номеров контактов.
Обратный вызов запланирован
Отображает общее количество запланированных обратных вызовов для задания.
Обратный вызов завершен
Отображает общее количество завершенных обратных вызовов для задания.
Тип генерации потока
На основе навыков.
Шаг изменения генерации потока
Отображает процент, на который POM может изменять фактическую генерацию потока для соответствия максимальному значению генерации потока.
POM также изменяет фактическую генерацию потока на этот процент для соответствия исходному значению генерации потока. Исходное значение генерации потока определяет общее количество вызовов, которое POM может обработать за интервал генерации потока.
Максимальное и исходное значения генерации потока настраиваются в стратегии кампании в POM.
Максимальная генерация потока
Отображает максимальное значение генерации потока для выполнения этой кампании.
Входящий навык
Отображает входящий навык, выбранный для отслеживания кампании.
EWT (высокое)
Отображает прогнозируемое время ожидания, в течение которого вызов ожидает ответа в очереди.

Вызов на основе навыков с параметром генерации потока «Уровень обслуживания»

Следующие поля доступны для узла на основе навыков с параметром генерации потока «Уровень обслуживания»:
Название
Описание
Число попыток
Отображает общее количество попыток обращения POM к записям.
Злонамеренный
Отображает общее количество вызовов, отмеченных как злонамеренные.
Максимальное число портов
Отображает максимальное число портов, используемых в задании кампании.
Минимальное число портов
Отображает минимальное число портов, используемых в задании кампании.
Используемые порты
Отображает количество портов исходящей связи, которые в настоящее время используются кампанией для набора номеров контактов.
Обратный вызов запланирован
Отображает общее количество запланированных обратных вызовов для задания.
Обратный вызов завершен
Отображает общее количество завершенных обратных вызовов для задания.
Тип генерации потока
На основе навыков.
Шаг изменения генерации потока
Отображает процент, на который POM может изменять фактическую генерацию потока для соответствия максимальному значению генерации потока.
POM также изменяет фактическую генерацию потока на этот процент для соответствия исходному значению генерации потока. Исходное значение генерации потока определяет общее количество вызовов, которое POM может обработать за интервал генерации потока.
Максимальное и исходное значения генерации потока настраиваются в стратегии кампании в POM.
Максимальная генерация потока
Отображает максимальное значение генерации потока для выполнения этой кампании.
Входящий навык
Отображает входящий навык, выбранный для отслеживания кампании.
Уровень обслуживания (%)
Отображает процент вызовов, принятых из очереди входящих вызовов в течение указанного времени.

Вызов на основе навыков с параметром генерации потока «Средняя скорость ответа (ASA)»

Следующие поля доступны для узла на основе навыков с параметром генерации потока «Средняя скорость»:
Название
Описание
Число попыток
Отображает общее количество попыток обращения POM к записям.
Злонамеренный
Отображает общее количество вызовов, отмеченных как злонамеренные.
Максимальное число портов
Отображает максимальное число портов, используемых в задании кампании.
Минимальное число портов
Отображает минимальное число портов, используемых в задании кампании.
Используемые порты
Отображает количество портов исходящей связи, которые в настоящее время используются кампанией для набора номеров контактов.
Обратный вызов запланирован
Отображает общее количество запланированных обратных вызовов для задания.
Обратный вызов завершен
Отображает общее количество завершенных обратных вызовов для задания.
Тип генерации потока
На основе навыков.
Шаг изменения генерации потока
Отображает процент, на который POM может изменять фактическую генерацию потока для соответствия максимальному значению генерации потока.
POM также изменяет фактическую генерацию потока на этот процент для соответствия исходному значению генерации потока. Исходное значение генерации потока определяет общее количество вызовов, которое POM может обработать за интервал генерации потока.
Максимальное и исходное значения генерации потока настраиваются в стратегии кампании в POM.
Максимальная генерация потока
Отображает максимальное значение генерации потока для выполнения этой кампании.
Входящий навык
Отображает входящий навык, выбранный для отслеживания кампании.
ASA
Отображает среднее время, за которое операторы отвечают на вызовы.

Вызов — на основе времени

Следующие поля доступны для узла на основе времени:
Название
Описание
Число попыток
Отображает общее количество попыток обращения POM к записям.
Злонамеренный
Отображает общее количество вызовов, отмеченных как злонамеренные.
Максимальное число портов
Отображает максимальное число портов, используемых в задании кампании.
Минимальное число портов
Отображает минимальное число портов, используемых в задании кампании.
Используемые порты
Отображает количество портов исходящей связи, которые в настоящее время используются кампанией для набора номеров контактов.
Обратный вызов запланирован
Отображает общее количество запланированных обратных вызовов для задания.
Обратный вызов завершен
Отображает общее количество завершенных обратных вызовов для задания.
Тип генерации потока
На основе времени.
Скорость
Отображает скорость генерации потока, с которой выполняются кампании на основе времени.
В обычной кампании для скорости генерации потока задано значение «Нет».