Типы пользовательских представлений

Последнее обновление : Sep 17, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Информационная панель супервизора поддерживает следующие типы пользовательских представлений:

Таблица

В представлении таблицы вы можете отобразить данные одного или нескольких показателей определенной категории данных в формате таблицы.
Например, отобразить данные показателей Идентификатор задания и Состояние задания для активных кампаний в формате таблицы.

Плакат

В представлении плаката вы можете отобразить данные только одного показателя определенной категории данных в формате плаката.
Вы можете создать одновариантный или многовариантный плакат.
В одновариантном плакате вы можете отобразить данные показателя только для одной записи.
Например, создать плакат для просмотра количества вызовов определенного оператора, находящегося в системе.
В многовариантном плакате вы можете отобразить совокупные данные показателя для нескольких записей.
Например, создать плакат для просмотра суммарного количества вызовов нескольких операторов, находящихся в системе.
Вы не можете создать представление плаката для активных заданий импорта данных и DNC.
При создании многовариантного плаката доступны только показатели, содержащие данные строкового или числового типа.
В зависимости от типа данных показателя на многовариантном плакате отображается общее количество выбранных записей или общая сумма значений выбранных записей показателя.
Если показатель содержит строковые данные, на многовариантном плакате отображается общее количество выбранных записей показателя.
Если показатель содержит числовые данные, на многовариантном плакате отображается общая сумма значений выбранных записей показателя.
В следующей таблице представлен список показателей, которые содержат строковые и числовые данные для каждой категории данных. В следующей таблице также приведены примеры вычисления данных показателя для многовариантного плаката:
Категория данных многовариантного плаката
Доступные показатели и примеры
Активные кампании
Вы можете создать плакат для кампаний, даже если они в настоящее время не выполняются. Данные на плакате обновляются при запуске кампаний.
Следующие показатели активных кампаний содержат строковые данные:
  • Имя кампании
  • Состояние задания
  • Организация
  • Тип кампании
  • Списки контактов
  • Примечания к заданию
Следующие показатели активных кампаний содержат числовые данные:
  • Отфильтрованные контакты
  • Обработанные контакты
  • Контакты без попыток
  • Обратный вызов запланирован
  • Операторы
  • Злонамеренные вызовы
  • Контакты с временным ограничением
  • Ожидание повторной попытки
  • Количество поставленных в очередь вызовов
Примеры показателей активных кампаний со строковыми и числовыми данными:
  • При создании многовариантного плаката для двух кампаний (кампания A и кампания B) и показателя Имя кампании и выполнении в настоящее время только кампании A на плакате отображается количество 1. Количество 1 — это общее количество кампаний, выполняемых в настоящее время, из выбранных кампаний.
  • При создании многовариантного плаката для двух кампаний (кампания A и кампания B) и показателя Отфильтрованные контакты и выполнении в настоящее время только кампании A на плакате отображается количество контактов, отфильтрованных для кампании А.
Операторы, находящиеся в системе
Вы можете создать плакат для операторов, даже если в настоящее время они не находятся в системе. Данные на плакате обновляются при входе операторов в систему.
Следующие показатели операторов, находящихся в системе, содержат строковые данные:
  • Идентификатор оператора
  • Расширение оператора
  • Имя оператора
  • Состояние оператора
  • Состояние вызова
  • Имя кампании
  • Задача
  • Имя зоны
  • Состояние задания оператора
  • Региональные параметры
  • Часовой пояс
  • Состояние получения
  • Атрибут навыка
  • Имя организации
Следующие показатели операторов, находящихся в системе, содержат числовые данные:
  • Число входящих
  • Количество вызовов
Примеры показателей операторов, находящихся в системе, со строковыми и числовыми данными:
  • При создании многовариантного плаката для двух операторов (оператор 1 и оператор 2) и показателя Имя оператора и нахождении в системе только оператора 1, на плакате отображается количество 1. Количество 1 — это общее количество операторов, в настоящее время находящихся в системе, из выбранных операторов.
  • При создании многовариантного плаката для двух операторов (оператор 1 и оператор 2) и показателя Количество вызовов и нахождении в системе только оператора 1, на плакате отображается общее количество вызовов, обработанных оператором 1 в течение текущего задания.
Сводка по лицензии
Вы можете создать плакат сводки по лицензии для узла кампании, только если узел кампании выполняется.
Следующие показатели сводки по лицензии содержат строковые данные:
  • Имя кампании
  • Имя действия
  • Имя зоны
  • Тип распределения
Следующие показатели сводки по лицензии содержат числовые данные:
  • Порты исходящей связи
  • Лицензии ручного режима
  • Лицензии предварительного просмотра
  • Лицензии прогнозирования
  • Лицензии веб-API оператора
  • Лицензии внешнего отбора
Примеры показателей сводки по лицензии со строковыми и числовыми данными:
  • При создании многовариантного плаката для двух узлов выполняемых кампаний (кампания1-узел1 и кампания2-узел2) и показателя Имя кампании на плакате отображается значение 2, что является общим количеством выбранных узлов выполняемых кампаний.
  • При создании плаката для двух узлов выполняемых кампаний (кампания1-узел1 и кампания2-узел2) и показателя Лицензии ручного режима на плакате отображается общее количество лицензий ручного режима, которые в настоящее время используются узлами выполняемых кампаний.
Входящие навыки
Вы можете создать многовариантный плакат для входящих навыков, только если приложение POM установлено в режиме Call Center Elite, а входящий навык в настоящее время доступен для отслеживания.
Следующие показатели входящих навыков содержат строковые данные:
  • Компетенция
  • Имя зоны
Следующие показатели входящих навыков содержат числовые данные:
  • Длина очереди
  • Предполагаемое время ожидания (высокий)
  • Предполагаемое время ожидания (средний)
  • Предполагаемое время ожидания (низкий)
  • Средняя скорость ответа
  • Пороговое значение получения оператора
  • Пороговое значение выпуска оператора
Примеры показателей входящих навыков со строковыми и числовыми данными:
  • При создании многовариантного плаката для двух входящих навыков (навык 1 и навык 2) и показателя Навык на плакате отображается значение 2, которое является общим количеством выбранных входящих навыков.
  • При создании плаката для двух входящих навыков (навык 1 и навык 2) и показателя Длина очереди на плакате отображается общее количество вызовов, которые находятся в очереди ожидания для выбранных навыков, т. е. навыка 1 и навыка 2.

Линейчатая диаграмма

В представлении линейчатой диаграммы вы можете отобразить данные одного или нескольких показателей определенной категории данных в формате линейчатой диаграммы.
Для создания этого представления доступны только показатели, содержащие числовые и процентные данные.
Вы также можете указать, нужно ли создать линейчатую диаграмму для одной или нескольких записей из выбранных показателей.
Например, можно создать линейчатую диаграмму для показателей Число входящих и Длительность входящих, % одного или нескольких операторов, находящихся в системе.
Однако при создании линейчатой диаграммы для данных импорта, т. е. активных заданий импорта данных и DNC, линейчатая диаграмма создается для всех выполняемых в настоящее время заданий импорта.

Гистограмма

В представлении гистограммы вы можете отобразить данные одного или нескольких показателей определенной категории данных в формате гистограммы.
Для создания этого представления доступны только показатели, содержащие числовые и процентные данные.
Вы также можете указать, нужно ли создать гистограмму для одной или нескольких записей из выбранных показателей.
Например, можно создать гистограмму для показателей Число входящих и Длительность входящих, % одного или нескольких операторов, находящихся в системе.
Однако при создании гистограммы для данных импорта, т. е. активных заданий импорта данных и DNC, гистограмма создается для всех выполняемых в настоящее время заданий импорта.

Круговая диаграмма

В представлении круговой диаграммы вы можете отобразить данные только одного показателя определенной категории данных в формате круговой диаграммы.
Для создания этого представления доступны только показатели, содержащие данные о типе и состоянии.
Например, показатель Состояние задания для активных кампаний и показатель Тип распределения для сводки по лицензии.
Вы также можете указать значение показателя, на основе которого нужно создать круговую диаграмму.
Например, можно создать круговую диаграмму для показателя Состояние задания активных кампаний и выбрать значения состояния В очереди и Выполняется. На круговой диаграмме отобразится количество активных кампаний, которые в настоящее время находятся в состоянии «В очереди» и «Выполняется».
В следующей таблице представлена информация о показателях, доступных для каждой категории данных при создании представления круговой диаграммы:
Категория данных
Доступные показатели
Активные кампании
Показатель, который содержит данные о состоянии:
  • Состояние задания
Показатель, который содержит данные о типе:
  • Тип кампании
Помимо предыдущих показателей, при создании представления круговой диаграммы также доступен следующий показатель активных кампаний:
  • Примечания к заданию
Операторы, находящиеся в системе
Показатели, которые содержат данные о состоянии:
  • Состояние вызова
  • Состояние оператора
  • Состояние задания оператора
  • Состояние получения
Для операторов, находящихся в системе, нет каких-либо показателей с данными о типе.
Импорты
Показатель, который содержит данные о состоянии:
  • Состояние
Показатель, который содержит данные о типе:
  • Тип
Сводка по лицензии
Для сводки по лицензии нет каких-либо показателей с данными о состоянии.
Показатель, который содержит данные о типе:
  • Тип распределения