<Имя кампании>

Отображает имя кампании.

Идентификатор ЗАДАНИЯ

Отображает идентификатор задания для кампании.

Приостановить

Приостановка выполняемой кампании.

Возобновить

Возобновление приостановленной кампании.

Эта кнопка доступна только для приостановленных кампаний.

Остановить

Остановка кампании.

Параметры

Редактирование параметров выполнения, а также связей шаблона фильтра и списка контактов выполняемой кампании.

Отфильтрованные контакты

Отображает общее количество контактов, отфильтрованных из списков контактов, которые связаны с кампанией. Контакты фильтруются в соответствии с шаблонами фильтров, которые связаны со списками контактов.

Значение счетчика Отфильтрованные контакты уменьшается, если контакты, которые не были отмечены как обработанные, удаляются из списков контактов при выполнении кампании.

Обработанные контакты

Отображает общее количество записей, которые кампания попыталась выполнить и которые были отмечены как выполненные.

Обработанные обращения — это записи, которые перешли в состояние «Выполнено» в соответствии с конфигурацией стратегии кампании.

Количество поставленных в очередь вызовов

Отображает общее количество вызовов, находящихся в настоящее время в очереди, для заданий кампании с типом канала VOICE_CALL и типом генерации потока «Показатель планирования вызовов», «Автоматическое регулирование» и «Прогрессивный».

Это поле отображается, только если выполняется задание кампании с типом канала VOICE_CALL и типом генерации потока «Показатель планирования вызовов», «Автоматическое регулирование» и «Прогрессивный».

Процент завершения

Отображает процент обработанных контактов для кампании.

Процент завершенных обращений рассчитывается путем сравнения общего количества обработанных контактов с общим количеством контактов в кампании.

Это поле отображается только для конечных кампаний.

Состояние

Отображает состояние кампании.

Например, «Выполняется» или «Приостановлено».

Показать узлы / Скрыть узлы

Переключатель, позволяющий отобразить или скрыть информацию о узле кампании.

Количество поставленных в очередь вызовов

Отображает общее количество вызовов, которые в настоящее время находятся в очереди для узла задания кампании.

Эффективность оператора (%)

Отображает процент нахождения оператора в состоянии «Занят» от общего времени, затраченного оператором, для текущей зоны задания.

Уровень обслуживания [связанный с оператором]

Уровень обслуживания определяет максимально допустимое количество злонамеренных вызовов. Прогностический алгоритм автоматического регулирования учитывает это значение для обеспечения требуемого уровня.

Итого

Отображает общее количество отфильтрованных контактов для задания.

Вспомогательная работа

Отображает общее количество операторов, находящихся на перерыве, для текущей зоны задания.

Ожидание вызова

Отображает общее количество операторов в состоянии ожидания вызова для текущей зоны задания.

Другое

Отображает общее количество операторов в состоянии «Другое».

Занят

Отображает общее количество операторов, занятых обработкой вызовов, для текущей зоны задания.

Интервал генерации потока

Отображает единицу времени генерации потока.

Генерация потока

Отображает количество вызовов, сообщений электронной почты или SMS-сообщений, которые должны быть выполнены или отправлены за интервал генерации потока.

Шаг изменения генерации потока

Отображает процент, на который POM может изменять фактическую генерацию потока для соответствия максимальному значению генерации потока.

POM также изменяет фактическую генерацию потока на этот процент для соответствия исходному значению генерации потока. Исходное значение генерации потока определяет общее количество вызовов сообщений электронной почты или SMS-сообщений, которые POM может обработать за интервал генерации потока.

Максимальное и исходное значения генерации потока настраиваются в стратегии кампании в POM.

Максимальная генерация потока

Максимальное допустимое значение генерации потока для вызовов, сообщений электронной почты или SMS-сообщений.

Используемые порты

Отображает количество портов исходящей связи, которые в настоящее время используются кампанией для набора номеров контактов.

Требуемый ASA

Отображает среднее время, необходимое для завершения вызова оператором.

POM отслеживает среднюю скорость для входящего навыка, выбранного для отслеживания.

Требуемое EWT

Отображает прогнозируемое время, в течение которого вызов ожидает ответа в очереди.

Длина очереди

Отображает количество вызовов в очереди ожидания для входящего навыка.

Уровень обслуживания [для определенного навыка]

Отображает количество вызовов, принятых из очереди входящих вызовов в течение указанного времени.

Тип канала — VOICE_CALL, а тип генерации потока — «Ручной» или «Предварительный просмотр».

Отображаются следующие поля:

Тип канала — VOICE_CALL, а тип генерации потока — «ECR», «Автоматическое регулирование» или «Прогрессивный».

Отображаются следующие поля:

Тип канала — VOICE_CALL, а тип генерации потока — «Пользовательский» или «Нет».

Отображаются следующие поля:

Тип канала — VOICE_CALL, а тип генерации потока — «На основе времени».

Отображаются следующие поля:

Тип канала — VOICE_CALL, а тип генерации потока — «На основе навыка».

Тип канала — SMS, а тип генерации потока — «Нет».

Отображается следующее поле:

Тип генерации потока

Тип канала — SMS, а тип генерации потока — «На основе времени».

Отображается следующее поле:

Интервал генерации потока

Тип канала — SMS, а тип генерации потока — «На основе навыка».

Тип канала — EMAIL, а тип генерации потока — «Нет».

Отображается следующее поле:

Генерация потока

Тип канала — EMAIL, а тип генерации потока — «На основе времени».

Отображается следующее поле:

Интервал генерации потока

Тип канала — EMAIL, а тип генерации потока — «На основе навыка».

По умолчанию

Имя кампании

Отображает имя активной кампании.

Узлы

Отображает имя узла.

Узлы настраиваются в стратегии кампании в POM.

Интервал

Отображает период времени, за который собраны соответствующие данные.

Всего означает время с момента запуска кампании.

Щелкните для соответствующей кампании, чтобы просмотреть данные за последние 5, 15, 30 и 60 минут.

Для получения дополнительной информации об отображении и скрытии интервалов см. Отображение и скрытие полей в системных представлениях информационной панели.

Количество соединений

Отображает количество успешных попыток соединений с контактами.

POM использует счетчики кодов завершения для определения количества успешных попыток соединений с контактами.

Коды завершения, которые использует POM, зависят от типа задачи.

Для вызовов POM использует коды завершения «Ответил человек» и «Ответ на вызов».

Для задач электронной почты POM использует код завершения «Сообщение эл. почты отправлено».

Для задач SMS-сообщений POM использует код завершения «SMS-сообщение доставлено».

Скорость RPC

Отображает процент попыток с кодом завершения «Соединение с требуемым абонентом (RPC)» от общего количества попыток соединений с контактами.

Общее количество поставленных в очередь вызовов

Отображает общее количество поставленных в очередь вызовов для действия задания в течение соответствующего интервала времени.

Общее время нахождения в очереди

Отображает общее время, в течение которого вызовы находятся в очереди.

Среднее время нахождения в очереди

Отображает среднее время, в течение которого вызовы находятся в очереди.

Среднее время нахождения в очереди рассчитывается путем деления Общего времени нахождения в очереди на Общее количество поставленных в очередь вызовов.

Общее количество сброшенных вызовов

Отображает общее количество вызовов, которые были удалены из очереди до соединения с оператором.

Вызовов сброшено (%)

Отображает процент вызовов, которые были сброшены до соединения с оператором.

Процент сброшенных вызовов рассчитывается путем сравнения общего количества сброшенных вызовов с общим количеством вызовов, соединенных с оператором.

Производительность контакта

Попытки

Отображает общее количество попыток соединения с контактом для действия задания в течение соответствующего интервала времени.

Злонамеренный

Отображает общее количество злонамеренных вызовов для действия задания в течение соответствующего интервала времени.

Сводка по завершению

RPC

Отображает общее количество записей, для которых задан код завершения с установленным флажком «Соединение с требуемым абонентом».

Выполнено

Отображает общее количество записей, для которых задан код завершения с установленным флажком «Выполнено».

Завершение

Отображает общее количество записей, для которых задан код завершения с установленным флажком «Завершение».

Производительность оператора

Среднее время разговора

Отображает среднюю продолжительность разговора операторов в течение соответствующего интервала времени.

Среднее время ожидания вызова

Отображает среднюю продолжительность простоя операторов в течение соответствующего интервала времени.

Средняя поствызывная обработка

Отображает среднее время поствызывной обработки операторов в течение соответствующего интервала времени.

Ожидание вызова (%)

Отображает процент времени простоя операторов в течение соответствующего интервала времени.

Перерыв (%)

Процент времени перерыва во время работы операторов в течение соответствующего интервала времени.

Обратные вызовы

Запланированный обратный вызов

Отображает общее количество запланированных обратных вызовов для действия задания в течение соответствующего интервала времени.

Завершенный обратный вызов

Отображает общее количество завершенных обратных вызовов для действия задания в течение соответствующего интервала времени.