Целевая аудитория

Последнее обновление : Sep 17, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Этот документ предназначен для супервизоров центра обработки вызовов, которые выполняют следующие задачи:
  • просмотр и отслеживание активных кампаний, настроенных в POM;
  • принятие мер по устранению неполадок на основании данных о состоянии активных кампаний;
  • привязка кампаний;
  • внесение изменений в шаблоны фильтров и списки контактов, связанные с кампанией, во время ее выполнения;
  • изменение параметров задания кампании во время ее выполнения;
  • настройка порядка набора номера для приоритетных, повторных и обычных контактов в кампании во время ее выполнения;
  • просмотр и отслеживание операторов, находящихся в системе, которые настроены в POM;
  • просмотр и отслеживание активных заданий импорта данных и DNC, которые настроены в POM;
  • просмотр сводки по распределению лицензий для выполняемых кампаний;
  • просмотр и отслеживание входящих навыков в POM, которые сопоставлены со входящими навыками в Call Center Elite и используются активными кампаниями;
  • создание пользовательских представлений и информационных панелей, а также управление ими;
  • выполнение глобального конфигурирования для Информационная панель супервизора, например изменение формата времени;
  • Изменение состояния зоны и назначение зоны переключения на резервный ресурс.
Note:
Доступные вам в Информационная панель супервизора системные информационные панели, системные представления и операции пользователя зависят от роли и прав, назначенных вашей учетной записи пользователя для компонента Монитор в Avaya Experience Portal. Примером операции пользователя является функция Остановить для остановки кампании.
Для получения информации о роли и правах для компонента Монитор см. Администрирование Avaya Proactive Outreach Manager.