対象ユーザー

最終更新 : Sep 17, 2025 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
このドキュメントは、次の操作を行うコールセンターのスーパーバイザを対象としています。
  • POM で設定されたアクティブキャンペーンを表示および監視する。
  • アクティブキャンペーンのステータスに基づいて是正措置を実行する。
  • キャンペーンをリンクする。
  • キャンペーンに関連付けられているフィルタテンプレートとコンタクトリストで実行時の変更を行う。
  • 実行時にキャンペーンジョブのパラメータを変更する。
  • 実行時にキャンペーンの優先度、再試行、通常レコードのダイヤル順序を設定する。
  • POM で設定されたログインエージェントを表示および監視する。
  • POM で設定されているアクティブなデータインポートジョブと DNC インポートジョブを表示および監視する。
  • 実行中のキャンペーンのライセンス割り当てサマリーを表示する。
  • POM のインバウンドスキルを表示および監視しする。このスキルは Call Center Elite のインバウンドスキルにマップされ、アクティブキャンペーンで使用されます。
  • カスタムビューとダッシュボードを作成、管理する。
  • 時刻フォーマットの変更など、スーパーバイザダッシュボード のグローバル設定を実行する。
  • ゾーンの状態を変更し、フェイルオーバーゾーンを割り当てる。
注：
スーパーバイザダッシュボード で使用できるシステムダッシュボード、システムビュー、ユーザー操作は、Avaya Experience Portal の 監視コンポーネントのユーザーアカウントに割り当てられている役割と権限によって異なります。ユーザー操作の例は、キャンペーンを停止する停止オプションです。
監視コンポーネントの役割と権限の詳細については、『Administering Avaya Proactive Outreach Manager』を参照してください。