自動音声タスクタブフィールドの説明

最終更新 : Sep 17, 2025 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
注：
  • ノード名は動的で、POM のキャンペーン戦略で指定された内容によって異なります。
    スキルベースノードで使用可能なフィールドは、スキルベースノードのペーシングパラメータによって異なります。
  • キャンペーン戦略では、ペースタイプをキャンペーンタイプに応じて、なし、カスタム、時間ベース、またはスキルベースとして割り当てることができます。
名前またはボタン
説明
<ノード名>
タスクノードの名前を表示します。
完了コード傾向
クリックすると、タスクノードの完了コード傾向グラフを表示します。

コールなし

次のフィールドは、なしペーシングタイプノードのコールで使用できます。
名前
説明
試行数
POM がレコードに接続するために試行した合計回数を表示します。
迷惑コール
迷惑コールとされたコールの合計数を表示します。
最大ポート数
キャンペーンジョブで使用される最大ポート数を表示します。
最小ポート数
キャンペーンジョブで使用される最小ポート数を表示します。
使用中のポート
コンタクトにダイヤルするためにキャンペーンが現在使用しているアウトバウンドポートの数を表示します。
スケジュール済みコールバック
ジョブアクションにスケジュールされたコールバックの総数を表示します。
完了済みコールバック
ジョブアクションで完了したコールバックの合計数を表示します。
ペースタイプ
なし。

カスタムコール

次のフィールドは、カスタムペーシングタイプノードのコールで使用できます。
名前
説明
試行数
POM がレコードに接続するために試行した合計回数を表示します。
迷惑コール
迷惑コールとされたコールの合計数を表示します。
最大ポート数
キャンペーンジョブで使用される最大ポート数を表示します。
最小ポート数
キャンペーンジョブで使用される最小ポート数を表示します。
使用中のポート
コンタクトにダイヤルするためにキャンペーンが現在使用しているアウトバウンドポートの数を表示します。
スケジュール済みコールバック
ジョブアクションにスケジュールされたコールバックの総数を表示します。
完了済みコールバック
ジョブアクションで完了したコールバックの合計数を表示します。
ペースタイプ
カスタム。

キューの長さペーシングパラメータのコールスキルベース

キューの長さペーシングパラメータノードのスキルベースでは、次のフィールドを使用できます。
名前
説明
試行数
POM がレコードに接続するために試行した合計回数を表示します。
迷惑コール
迷惑コールとされたコールの合計数を表示します。
最大ポート数
キャンペーンジョブで使用される最大ポート数を表示します。
最小ポート数
キャンペーンジョブで使用される最小ポート数を表示します。
使用中のポート
コンタクトにダイヤルするためにキャンペーンが現在使用しているアウトバウンドポートの数を表示します。
スケジュール済みコールバック
ジョブアクションにスケジュールされたコールバックの総数を表示します。
完了済みコールバック
ジョブアクションで完了したコールバックの合計数を表示します。
ペースタイプ
スキルベース。
ペース変動段階
POM が最大ペース値に一致するように実際のペースを変更できる割合を表示します。
POM は、初期ペース値と一致するように、この割合で実際のペースも変更します。初期ペース値では、POM がペースインターバルで処理できるコールの総数を定義します。
最大ペース値と初期ペース値は、POM のキャンペーン戦略で設定されます。
最大ペース
キャンペーンで実行可能な最大ペース値を表示します。
インバウンドスキル
キャンペーンで監視するように選択したインバウンドスキルを表示します。
キューの長さ
キャンペーン戦略で指定されたインバウンドスキルに必要な待機キューのコール数の値。

予想待ち時間ペーシングパラメータのコールスキルベース

予想待ち時間ペーシングパラメータノードのスキルベースでは、次のフィールドを使用できます。
名前
説明
試行数
POM がレコードに接続するために試行した合計回数を表示します。
迷惑コール
迷惑コールとされたコールの合計数を表示します。
最大ポート数
キャンペーンジョブで使用される最大ポート数を表示します。
最小ポート数
キャンペーンジョブで使用される最小ポート数を表示します。
使用中のポート
コンタクトにダイヤルするためにキャンペーンが現在使用しているアウトバウンドポートの数を表示します。
スケジュール済みコールバック
ジョブアクションにスケジュールされたコールバックの総数を表示します。
完了済みコールバック
ジョブアクションで完了したコールバックの合計数を表示します。
ペースタイプ
スキルベース。
ペース変動段階
POM が最大ペース値に一致するように実際のペースを変更できる割合を表示します。
POM は、初期ペース値と一致するように、この割合で実際のペースも変更します。初期ペース値では、POM がペースインターバルで処理できるコールの総数を定義します。
最大ペース値と初期ペース値は、POM のキャンペーン戦略で設定されます。
最大ペース
キャンペーンで実行可能な最大ペース値を表示します。
インバウンドスキル
キャンペーンで監視するように選択したインバウンドスキルを表示します。
EWT 高
コールが応答される前にキューでコールが待機する予測待ち時間を表示します。

サービスレベルペーシングパラメータのコールスキルベース

サービスレベルペーシングパラメータノードのスキルベースでは、次のフィールドを使用できます。
名前
説明
試行数
POM がレコードに接続するために試行した合計回数を表示します。
迷惑コール
迷惑コールとされたコールの合計数を表示します。
最大ポート数
キャンペーンジョブで使用される最大ポート数を表示します。
最小ポート数
キャンペーンジョブで使用される最小ポート数を表示します。
使用中のポート
コンタクトにダイヤルするためにキャンペーンが現在使用しているアウトバウンドポートの数を表示します。
スケジュール済みコールバック
ジョブアクションにスケジュールされたコールバックの総数を表示します。
完了済みコールバック
ジョブアクションで完了したコールバックの合計数を表示します。
ペースタイプ
スキルベース。
ペース変動段階
POM が最大ペース値に一致するように実際のペースを変更できる割合を表示します。
POM は、初期ペース値と一致するように、この割合で実際のペースも変更します。初期ペース値では、POM がペースインターバルで処理できるコールの総数を定義します。
最大ペース値と初期ペース値は、POM のキャンペーン戦略で設定されます。
最大ペース
キャンペーンで実行可能な最大ペース値を表示します。
インバウンドスキル
キャンペーンで監視するように選択したインバウンドスキルを表示します。
サービスレベル（%）
インバウンドキューから指定した時間内に応答されたコールの割合を表示します。

平均応答時間（ASA）ペーシングパラメータのコールスキルベース

平均速度ペーシングパラメータノードのスキルベースでは、次のフィールドを使用できます。
名前
説明
試行数
POM がレコードに接続するために試行した合計回数を表示します。
迷惑コール
迷惑コールとされたコールの合計数を表示します。
最大ポート数
キャンペーンジョブで使用される最大ポート数を表示します。
最小ポート数
キャンペーンジョブで使用される最小ポート数を表示します。
使用中のポート
コンタクトにダイヤルするためにキャンペーンが現在使用しているアウトバウンドポートの数を表示します。
スケジュール済みコールバック
ジョブアクションにスケジュールされたコールバックの総数を表示します。
完了済みコールバック
ジョブアクションで完了したコールバックの合計数を表示します。
ペースタイプ
スキルベース。
ペース変動段階
POM が最大ペース値に一致するように実際のペースを変更できる割合を表示します。
POM は、初期ペース値と一致するように、この割合で実際のペースも変更します。初期ペース値では、POM がペースインターバルで処理できるコールの総数を定義します。
最大ペース値と初期ペース値は、POM のキャンペーン戦略で設定されます。
最大ペース
キャンペーンで実行可能な最大ペース値を表示します。
インバウンドスキル
キャンペーンで監視するように選択したインバウンドスキルを表示します。
ASA
エージェントがコールに応答する平均時間を表示します。

コール時間ベース

時間ベースノードでは、次のフィールドを使用できます。
名前
説明
試行数
POM がレコードに接続するために試行した合計回数を表示します。
迷惑コール
迷惑コールとされたコールの合計数を表示します。
最大ポート数
キャンペーンジョブで使用される最大ポート数を表示します。
最小ポート数
キャンペーンジョブで使用される最小ポート数を表示します。
使用中のポート
コンタクトにダイヤルするためにキャンペーンが現在使用しているアウトバウンドポートの数を表示します。
スケジュール済みコールバック
ジョブアクションにスケジュールされたコールバックの総数を表示します。
完了済みコールバック
ジョブアクションで完了したコールバックの合計数を表示します。
ペースタイプ
時間ベース。
レート
時間ベースのキャンペーンが実行されるペーシング率を表示します。
通常のキャンペーンでは、ペーシング率はなしと表示されます。