コンタクトリストタブのフィールドの説明

最終更新 : Sep 17, 2025 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
コンタクトリストタブには、キャンペーンに関連付けられているコンタクトリストの詳細が表示されます。
コンタクトリストタブでは、次の 2 つのペインを使用できます。
  • サマリービュー：キャンペーンのジョブレベルの詳細を表示します。
  • コンタクトリストビュー：キャンペーンに関連付けられているコンタクトリストの詳細を表示します。

サマリービュー

名前またはボタン
説明
コンタクト配信
クリックすると、キャンペーンの各コンタクトリストと電話属性のコンタクトのタイムゾーン別の配信を表示します。
コンタクト配信オプションは、キャンペーン戦略にコールタスクノードが 1 つ以上含まれている場合にのみ利用できます。
詳しくは、「キャンペーンのコンタクトのタイムゾーン別の配信を表示する」を参照してください。
グリッドビュー グリッドビューアイコン
クリックすると、データをグリッドビューで表示します。
リストビュー リストビューアイコン
クリックすると、テーブルビューでデータを表示します。
次の表に、サマリービューペインで使用可能なフィールドに関する情報を示します。
名前
説明
フィルタされたコンタクト
キャンペーンに関連付けられているコンタクトリストからフィルタされたコンタクトの総数を表示します。コンタクトは、コンタクトリストに関連付けられているフィルタテンプレートに従ってフィルタされます。
完了とされていないコンタクトがキャンペーンの実行中にコンタクトリストから削除されると、フィルタされたコンタクトの数が減少します。
処理済みコンタクト数
キャンペーンによって試行され、完了とされたレコードの合計数を表示します。
処理されたコンタクトは、キャンペーン戦略設定に従って完了状態になったレコードです。
接続数
成功した接続試行の総数を表示します。POM は完了コード数を使用して、成功した接続数を計算します。
使用する完了コードは、タスクタイプによって異なります。
コールの場合、POM では、［人間による応答］と［応答済みコール］コードが使用されます。
電子メールの場合、POM では［送信済み電子メール］完了コードが使用されます。
SMS の場合、POM では［受信済み SMS］完了コードが使用されます。
未完了のコンタクト数
ダイヤルされていないコンタクトの合計数を表示します。
次のコンタクトは、未完了のコンタクト数を計算する際に考慮されます。
  • フィルタされたコンタクト
  • 進行中のコンタク
  • 未試行コンタクト数
待機中の再試行
再試行の期限が切れており、キャンペーンでダイヤルされるまで待機しているコンタクトの合計数を表示します。
一時的に制限されたコンタクト
キャンペーンで一時的に制限されているコンタクトの合計数を表示します。
祝祭日による一時制限
祝祭日によってキャンペーンで一時的に制限されているコンタクトの合計数を表示します。
一時的に制限された試行
キャンペーンで一時的に制限されているすべてのコンタクトに対して行われた再チェックの総数を表示します。
試行数
POM がレコードに接続するために試行した合計回数を表示します。
未試行コンタクト数
キャンペーンによってまだダイヤルされていないコンタクトの合計数を表示します。
スケジュール済みコールバック
キャンペーンのスケジュール済みコールバックの総数を表示します。
完了済みコールバック
キャンペーンで完了したコールバックの総数を表示します。
RPC
完了コードに RPC (ライトパーティコネクト) フラグが設定されているレコードの合計数を表示します。
成功
完了コードに成功フラグが設定されているレコードの合計数を表示します。
クローズ
完了コードにクローズフラグが設定されているレコードの合計数を表示します。
迷惑コール数
キャンペーンで迷惑コールとされたコールの合計数を表示します。
本日の迷惑コール率（%）
真夜中から現在のシステム時間までの迷惑コール率をパーセントで表示します。
迷惑コール率（%）
ジョブの迷惑コール率をパーセンテージで表示します。
リスト試行率（%）
すべての試行の割合をキャンペーンの合計レコードまたはコンタクで割って表示します。
リスト試行率は、コンタクトリストの飽和率とも呼ばれます。
固有のリスト試行率（%）
キャンペーンの固有の試行の割合を、キャンペーンの合計レコードまたはコンタクで割った値を表示します。
固有のリスト試行率（%）は、コンタクトリストの浸透率とも呼ばれます。
RPC 試行率（%）
試行回数の合計のうち、成功したRPC (ライトパーティコネクト) の割合を表示します。
試行成功率（%）
完了した試行の割合を表示します。
エージェントによる機械応答数
完了コードにエージェントによる機械応答フラグが設定されているキャンペーンに関連するすべてのコンタクトリストのレコードの合計数を表示します。

コンタクトリストビュー

キャンペーンに関連付けられているコンタクトリストの詳細をフィルタして表示できます。
名前またはボタン
説明
フィルタ フィルタアイコン
クリックすると、レコードをフィルタリングするフィルタ条件を指定します。
すべてクリア
適用されたフィルタを削除します。
次の表に、コンタクトリストビューペインで使用可能なフィールドに関する情報を示します。
名前
説明
名前
コンタクリストの名前を表示します。
ID
コンタクトの固有のユーザー定義 ID。
フィルタテンプレート
コンタクトリストに関連付けられているフィルタテンプレートを表示します。
ダイヤル割り当て
コンタクトリストに割り当てられたダイヤル割り当ての割合を表示します。
フィルタされたコンタクト
コンタクトリストからフィルタされたコンタクトの総数を表示します。コンタクトは、コンタクトリストに関連付けられているフィルタテンプレートに従ってフィルタされます。
完了済みになっていないコンタクトがキャンペーンの実行中にコンタクトリストから削除されると、フィルタされたコンタクトの数が減少します。
処理済みコンタクト数
キャンペーンによって試行され、完了とされたコンタクトリストのレコードの合計数を表示します。
処理されたコンタクトは、キャンペーン戦略設定に従って完了状態になったレコードです。
接続数
成功した接続試行の総数を表示します。POM は完了コード数を使用して、成功した接続数を計算します。
使用する完了コードは、タスクタイプによって異なります。
コールの場合、POM では、［人間による応答］と［応答済みコール］コードが使用されます。
電子メールの場合、POM では［送信済み電子メール］完了コードが使用されます。
SMS の場合、POM では［受信済み SMS］完了コードが使用されます。
待機中の再試行
再試行の期限が切れており、ダイヤルされるまで待機しているコンタクトリストのコンタクトの総数を表示します。
一時的に制限されたコンタクト
キャンペーンのコンタクトリストで一時的に制限されているコンタクトの合計数を表示します。
祝祭日による一時制限
祝祭日にキャンペーンのコンタクトリストで一時的に制限されているコンタクトの合計数を表示します。
一時的に制限された試行
コンタクトリストで、一時的に制限されているすべてのコンタクトに対して行われた再チェックの総数を表示します。
未試行コンタクト数
キャンペーンでダイヤルされていないコンタクトリストのコンタクトの合計数を表示します。
スケジュール済みコールバック
キャンペーンのコンタクトリストにスケジュールされたコールバックの合計数を表示します。
完了済みコールバック
キャンペーンのコンタクトリストの完了したコールバックの合計数を表示します。
RPC
完了コードに RPC (ライトパーティコネクト) フラグが設定されたコンタクトリストのレコードの合計数を表示します。
成功
完了コードに成功フラグが設定されたコンタクトリストのレコードの合計数を表示します。
クローズ
完了コードにクローズフラグが設定されたコンタクトリストのレコードの合計数を表示します。
迷惑コール数
キャンペーンのコンタクトリストで迷惑コールとされたとコールの合計数を表示します。
リスト試行率（%）
コンタクトリストから実行した試行の割合を、コンタクトリストの合計レコードまたはコンタクト数で割って表示します。
リスト試行率は、コンタクトリストの飽和率とも呼ばれます。
固有のリスト試行率（%）
コンタクトリストから発信された一意の試行の割合を、コンタクトリストの合計レコードまたはコンタクト数で割った値を表示します。
固有のリスト試行率（%）は、コンタクトリストの浸透率とも呼ばれます。
エージェントによる機械応答数
完了コードにエージェントによる機械応答フラグが設定されているコンタクトリストのレコードの合計数を表示します。