ログインエージェントページのフィールドの説明

最終更新 : Sep 17, 2025 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
次を実行できます。
  • ログインエージェントをフィルタリング、表示、監視する。
  • ログインエージェントのステータスを管理する。例：エージェントを別のジョブに移動する。
重要：
永続接続エージェントとジョブ割り当て済みエージェントの数が使用可能なライセンスよりも大きい場合、スーパーバイザダッシュボード で誤差が生じる場合があります。この誤差は、ログインエージェントが使用可能なライセンスよりも多い場合にのみ見られます。これは、エージェントがジョブに割り当てられている場合にのみシステムがライセンスを確認するためです。
この誤差は、新しいジョブが開始されたり、ライセンスが変更されたり、スーパーバイザダッシュボード から実行時の変更が行われたり、エージェントが話中状態になっていたりなど、さまざまな理由によってジョブのエージェントライセンス数が減少した場合に発生します。現在のアクティビティからエージェントがリリースされると、エージェントはジョブから割り当て解除され、ライセンス数は自動的に永続接続エージェントとジョブ割り当て済みエージェントのカウントに適合されます。
このページを使用して、すべてのログインエージェントを表示および監視します。
名前またはボタン
説明
グラフ グラフアイコン
クリックすると、ログインエージェントのデータをグラフ形式で表示します。
フィルタフィルタアイコン オプションを有効にしている場合は、グラフ グラフアイコン オプションは利用できません。
フィルタ フィルタアイコン
クリックすると、ログインエージェントをフィルタするフィルタ条件を指定します。
すべてクリア
適用されたフィルタを削除します。
名前
説明
アクション アクションアイコン
次のオプションが表示されます。
  • アウトバウンドから切断：アウトバウンドからエージェントを手動でリリースします。
  • 別のジョブに移動：エージェントを別のジョブに手動で移動します。
  • 強制休憩：エージェントを手動で強制休憩に移動します。
  • 強制ログアウト：エージェントを強制ログアウトします。
  • ビュー：ログインエージェントの詳細を表示します。
エージェントに保留中のコールバックリクエストまたは相談リクエストがある場合、POM のエージェントマネージャコンポーネントでは手動の［別のジョブに移動］と［アウトバウンドから切断］リクエストを無視します。エージェントジョブの状態を監視する必要があります。次の場合、これらの手動リクエストは完了したと見なすことができます。
  • エージェントジョブの状態が、手動ジョブ移動のリクエストで［手動ジョブ移動の保留中］に変わる。
  • エージェントジョブの状態が、アウトバウンドリクエストの手動リリースで［手動インバウンドの保留中］に変わる。
エージェントジョブの状態が［手動ジョブ移動の保留中］または［手動インバウンドの保留中］に変わらない場合は、別のジョブに移動とアウトバウンドから切断オプションを再度使用します。エージェントの移動を完了できない場合、エージェントマネージャコンポーネントはイベントを生成します。
エージェント ID
エージェント ID を表示します。
エージェント内線番号
エージェントが発信に使用する内線番号を表示します。
エージェント名
エージェント名を表示します。
スキル
Call Center Elite で設定され、POM スキルにマップされたスキルを表示します。
スキル属性
エージェントスキル属性を表示します。
エージェントの状態
現在のエージェントの状態を表示します。エージェントの状態は次のいずれかになります。
  • 準備完了：エージェントはコールに応答できます。
  • 話中：エージェントは話中のため、他のコールに応答できません。
  • ワークの準備中：エージェントはコール後処理で話中状態になっており、別のコールに応答できません。
  • 準備中：エージェントはコールに応答できません。
    準備中とあわせて、画面には aux-state 理由が表示されます。
  • ログイン済み：エージェントがログインしています。
  • ログアウト済み：エージェントがログアウトしています。
  • ログアウトの保留中：エージェントをログアウトさせる手動または自動操作がトリガされます。ただし、エージェントがコールで話中状態になっている場合は、エージェントの状態がログアウトの保留中に変更されます。エージェントがコールを完了すると、エージェントの状態が［ログアウト済み］に変わります。
  • 準備中の保留中：エージェントは準備中となっていますが、現在通話中です。現在のコールが完了すると、エージェントは［準備中］状態になり、別のコールには応答できません。
  • 不明：エージェントの状態が不明です。
  • インバウンドワーク：エージェントがインバウンドワークを実行しています。
  • アイドル：エージェントがアイドル状態になっており、コールに応答する準備ができています。
  • 休憩：エージェントは休憩時間中です。
エージェント状態時間
エージェントの指定された状態以降のタイムスタンプを表示します。
コール状態
現在のコール状態を表示します。コール状態は次のいずれかになります。
  • アイドル：エージェントは準備ができており、コールの待機中です。
  • 通話中：エージェントが通話しています。
  • 後処理：エージェントは通話を終了していますが、メモの作成などの後処理を行っています。
  • 後処理完了：エージェントは後処理を完了しています。
  • プレビュー：エージェントがコールをプレビューしています。
  • ダイヤル中：エージェントがコールをダイヤルしています。
  • 保留：エージェントがコールを保留にしています。
  • 相談：エージェントは別のエージェントとの相談コールに対応しています。
  • 応答された相談：エージェントが相談コールに応答しています。
  • 会議：エージェントは会議通話中です。
  • 会議終了：会議通話が終了しました。
  • 保留された会議：エージェントは会議通話を保留にしました。
  • 転送済みコール：エージェントが別のエージェントまたはスーパーバイザにコールを転送しました。
  • 会議主催者：エージェントは別のエージェントとの会議通話を開始しました。コールを開始するエージェントは、会議の主催者です。
  • 会議パッシブ：会議通話に参加しているその他のエージェントは、会議パッシブです。
  • コールバック：エージェントがコールバックを実行しています。
  • コールの保留中：エージェントは現在通話中で、別のコールが割り当てられています。
コール状態時間
選択されたコールの指定された状態以降のタイムスタンプを表示します。
平均コール時間
現在のゾーンのジョブアクション時のエージェントの平均通話時間を表示します。
コール数
現在のジョブアクションでエージェントが処理したコール数を表示します。
キャンペーン名
エージェントが割り当てられているキャンペーンの名前を表示します。
ジョブ ID
エージェントが割り当てられているジョブ ID を表示します。
タスク
ジョブの現在のタスクを表示します。
ゾーン名
エージェントのゾーンを表示します。
組織名
エージェントの組織名を表示します。
エージェントジョブ状態
エージェントジョブの状態を表示します。ジョブの状態は、次のいずれかになります。
  • 割り当て済みジョブ
  • 割り当て解除済みジョブ
  • ジョブ終了
  • インバウンド
  • インバウンドの保留中
  • アウトバウンドの保留中
  • ジョブ移動の保留中
  • 割り当て済みジョブの保留中
取得状態
エージェントの永続接続状態を表示します。永続接続状態は、次のいずれかになります。
  • 取得済み：エージェントがジョブに永続接続されています。
  • 取得の保留中：エージェントをジョブに永続接続するためのリクエストがトリガされます。エージェントはアウトバウンドに移行中です。
  • 取得のドロップの保留中：永続接続コールが切断され移行状態になっています。
  • 未取得：エージェントがジョブに永続接続されていません。
  • 再取得中：エージェントは永続接続コールの再取得中です。
ロケール
エージェントのロケールを表示します。
タイムゾーン
ログオン時にエージェントが指定したタイムゾーンを表示します。
インバウンド数
現在のジョブ中にエージェントがインバウンドワークに割り当てられている回数を表示します。
インバウンド時間
エージェントのインバウンド時間を表示します。
インバウンド時間（%）
エージェントがログインしている合計時間のうち、エージェントがインバウンドワークに割り当てられている時間の割合を表示します。
ジョブ外アイドル時間
エージェントが準備完了状態になっているが、エージェントにジョブが割り当てられていない時間を表示します。
ジョブ外アイドル（%）
アウトバウンド合計時間のうち、エージェントがジョブを待機している時間の割合を表示します。
ログイン時間
エージェントがログインした時間を表示します。
ジョブ外休憩時間
エージェントがどのジョブにも割り当てられていない休憩時間を表示します。
ジョブ外休憩（%）
アウトバウンド合計時間のうち、エージェントがジョブに割り当てられていない時間の割合を表示します。
アウトバウンド時間
エージェントのアウトバウンド時間を表示します。
アウトバウンド時間（%）
エージェントがログインしている合計時間のうち、エージェントがアウトバウンドワークに割り当てられている時間の割合を表示します。