準備完了：エージェントはコールに応答できます。

話中：エージェントは話中のため、他のコールに応答できません。

ワークの準備中：エージェントはコール後処理で話中状態になっており、別のコールに応答できません。

準備中：エージェントはコールに応答できません。

準備中とあわせて、画面には aux-state 理由が表示されます。

ログイン済み：エージェントがログインしています。

ログアウト済み：エージェントがログアウトしています。

ログアウトの保留中：エージェントをログアウトさせる手動または自動操作がトリガされます。ただし、エージェントがコールで話中状態になっている場合は、エージェントの状態がログアウトの保留中に変更されます。エージェントがコールを完了すると、エージェントの状態が［ログアウト済み］に変わります。

準備中の保留中：エージェントは準備中となっていますが、現在通話中です。現在のコールが完了すると、エージェントは［準備中］状態になり、別のコールには応答できません。

不明：エージェントの状態が不明です。

インバウンドワーク：エージェントがインバウンドワークを実行しています。

アイドル：エージェントがアイドル状態になっており、コールに応答する準備ができています。

休憩：エージェントは休憩時間中です。

アイドル：エージェントは準備ができており、コールの待機中です。

通話中：エージェントが通話しています。

後処理：エージェントは通話を終了していますが、メモの作成などの後処理を行っています。

後処理完了：エージェントは後処理を完了しています。

プレビュー：エージェントがコールをプレビューしています。

ダイヤル中：エージェントがコールをダイヤルしています。

保留：エージェントがコールを保留にしています。

相談：エージェントは別のエージェントとの相談コールに対応しています。

応答された相談：エージェントが相談コールに応答しています。

会議：エージェントは会議通話中です。

会議終了：会議通話が終了しました。

保留された会議：エージェントは会議通話を保留にしました。

転送済みコール：エージェントが別のエージェントまたはスーパーバイザにコールを転送しました。

会議主催者：エージェントは別のエージェントとの会議通話を開始しました。コールを開始するエージェントは、会議の主催者です。

会議パッシブ：会議通話に参加しているその他のエージェントは、会議パッシブです。

コールバック：エージェントがコールバックを実行しています。

コールの保留中：エージェントは現在通話中で、別のコールが割り当てられています。

割り当て済みジョブ

割り当て解除済みジョブ

ジョブ終了

インバウンド

インバウンドの保留中

アウトバウンドの保留中

ジョブ移動の保留中

割り当て済みジョブの保留中

取得済み：エージェントがジョブに永続接続されています。

取得の保留中：エージェントをジョブに永続接続するためのリクエストがトリガされます。エージェントはアウトバウンドに移行中です。

取得のドロップの保留中：永続接続コールが切断され移行状態になっています。

未取得：エージェントがジョブに永続接続されていません。

再取得中：エージェントは永続接続コールの再取得中です。