AVAYA ドキュメントセンター
技術的な疑問を解決するための情報や、当社製品の使用方法をご案内します
Avaya Proactive Outreach Manager スーパーバイザダッシュボードを使用する
キャンペーン設定ページのフィールドの説明
ジョブパラメータタブ
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名前またはボタン
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説明
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ジョブパラメータ
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キャンペーン名
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キャンペーンの名前を表示します。
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ジョブ ID
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キャンペーンジョブのジョブ ID を表示します。
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キャンペーンリンク
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このキャンペーンにリンクするキャンペーンをクリックします。
詳しくは、「キャンペーンリンクの概要」を参照してください。
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フィルタテンプレートの関連付け
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編集をクリックして、次のいずれかを実行します。
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フィルタテンプレートを選択
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編集するフィルタテンプレートをクリックします。
このフィールドには、キャンペーンのコンタクトリストに関連付けられているフィルタテンプレートが表示されます。
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編集
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クリックすると、フィルタテンプレートを選択フィールドで選択したフィルタテンプレートを編集します。
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リロード 
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クリックすると、フィルタテンプレートを選択フィールドでフィルタテンプレートのリストを更新します。
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時間ベースの終了条件
このエリアは、POM でキャンペーンに時間ベースの終了条件が設定されている場合に表示されます。
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指定時間後に終了（時間：分）
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キャンペーンが停止するまでの時間を時間と分で指定します。
時間の有効な値は 0 ～ 1000 です。分の有効な値は 0 ～ 59 です。
たとえば、値 10:00 を指定すると、キャンペーンは開始してから 10 時間実行され、その後停止します。
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終了日時（日付：時間）
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キャンペーンを停止する必要がある日時を選択します。
日付はオプションです。ただし、時間は必須です。時間のみを指定すると、キャンペーンは毎日同時に停止します。
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完了コードベースの終了条件
このエリアは、完了コードベースの終了条件が POM でキャンペーンに設定されている場合に表示されます。
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終了条件
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POM の［キャンペーン作成］ページで指定した終了条件を表示します。
条件を変更することはできません。
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完了
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POM の［キャンペーン作成］ページで完了コードベースの終了条件に指定された完了コードを表示します。
完了コードは変更できません。
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演算子
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POM の［キャンペーン作成］ページで指定されされた演算子を表示します。
演算子は変更できません。
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値
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完了コードの新しい値を入力します。キャンペーンは、指定した完了コード、演算子、値により完了コードベースの終了条件が満たされると終了します。
たとえば、完了コードベースの終了条件が、［キャンペーン作成］ページで［人間による応答］が 10 より大きいとして設定します。このフィールドを使用してこの値を 12 に変更すると、ライブ音声で 12 件のコールが応答されるとキャンペーンを終了できます。
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ゴールベースの終了条件
このエリアは、POM でゴールベースの完了条件がキャンペーンに設定されている場合に表示されます。
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終了条件
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POM の［キャンペーン作成］ページで指定した終了条件を表示します。
条件を変更することはできません。
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属性名
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POM の［キャンペーン作成］ページでゴールベースの終了条件に指定された属性名が表示されます。
属性名は変更できません。
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演算子
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POM の［キャンペーン作成］ページで指定されされた演算子を表示します。
演算子は変更できません。
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値
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属性の新しい値を入力します。キャンペーンは、指定した属性名、演算子、値によりゴールベースの終了条件が満たされると終了します。
たとえば、ゴールベースの終了条件は、［キャンペーン作成］ページでターゲットコレクションが 250000 より大きいとして設定されます。このフィールドを使用してこの値を 300000 に変更すると、300000 を超える量が収集されるとキャンペーンを終了できます。
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ダイヤル順序
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ダイヤル順序
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ヒエラルキの優先度、再試行、標準レコードタイプを上下にドラッグすると、POM がこれらのレコードをダイヤルする順序を設定できます。
詳しくは、「実行時にキャンペーンの優先度、再試行、通常レコードのダイヤル順序を設定する」を参照してください。
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実行時パラメータタブ
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名前またはボタン
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説明
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キャンペーン名
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キャンペーンの名前を表示します。
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タスク
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パラメータを変更するタスクノードをクリックします。
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ジョブ ID
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キャンペーンジョブのジョブ ID を表示します。
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タスク
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選択したタスクノードの名前を表示します。
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ランタイムペーシング
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タスクフィールドでコールタスクノードを選択した場合は、ランタイムペーシングをクリックして、実行時にコールタスクノードのペーシングタイプを変更します。
ランタイムペーシングオプションは、POM のキャンペーン戦略で、管理者がコールタスクノードのランタイム変更ペーシングタイププロパティをオンに設定している場合にのみ、コールタスクノードで使用できます。
詳しくは、「実行時にキャンペーンのコールタスクノードのペーシングタイプを変更する」を参照してください。
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次のセクションでは、ノードのペーシングタイプに応じて、実行時に変更できるパラメータについて説明します。
プログレッシブベースキャンペーン
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パラメータ
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説明
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|---|---|
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優先順位
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キャンペーンに割り当てる優先度をクリックします。
数が大きいほど、キャンペーンの優先度が高くなります。
実行時に値を変更すると、ポートの再割り当てアルゴリズムがトリガされ、ポートが再割り当てされます。
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最小エージェント数
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ジョブに必要なエージェントの最小数を入力します。
最小エージェント値は 0 に設定できます。
実行時に値を変更すると、エージェントの再割り当てアルゴリズムがトリガされ、エージェントが再割り当てされます。
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最大エージェント数
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ジョブに必要なエージェントの最大数を入力します。
実行時に値を変更すると、エージェントの再割り当てアルゴリズムがトリガされ、エージェントが再割り当てされます。
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オーバーダイヤル率
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対応可能なエージェント数に対するダイヤル率を入力します。
たとえば、オーバーダイヤル率を 1 に設定すると、POM は 1 名のエージェントに 1 件のコールをダイヤルします。1.2 などの浮動小数点の値を指定することもできます。オーバーダイヤル率を 1.2 に指定すると、POM は 10 名のエージェントに対して 12 件のコールをダイヤルします。
オーバーダイヤル率が高いほど、ヒット率に応じて迷惑コールが発生する可能性が高くなります。
1.0 ～ 100 の値を指定できます。
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なしペーシングタイプの SMS キャンペーン
［なし］ペーシングタイプの SMS キャンペーンを実行している場合、パラメータは変更できません。次のメッセージが表示されます。
変更するキャンペーンパラメータがありません。
SMS 時間ベース
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パラメータ
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説明
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|---|---|
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SMS ペーシング（<時間単位>ごと）
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ペーシングに使用する間隔を入力します。
ペーシングの時間単位（秒、分、または時間）は、POM のキャンペーン戦略で指定された SMS ペース時間単位によって異なります。
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平均速度ペーシングパラメータの SMS スキルベース
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パラメータ
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説明
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|---|---|
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ペース変動段階（%）
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パーセンテージを入力すると、POM は実際のペースを次のように変更します。
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最大ペース（<時間単位> あたり）
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ペーシングに使用する最大ペースを入力します。
ペーシングの時間単位（秒、分、時間）は、POM のキャンペーン戦略で指定された間隔単位によって異なります。
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希望の ASA（分）
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ペーシングに使用する応答の平均速度を入力します。
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予想待ち時間ペーシングパラメータの SMS スキルベース
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パラメータ
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説明
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|---|---|
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ペース変動段階（%）
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パーセンテージを入力すると、POM は実際のペースを次のように変更します。
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最大ペース（<時間単位> あたり）
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ペーシングに使用する最大ペースを入力します。
ペーシングの時間単位（秒、分、時間）は、POM のキャンペーン戦略で指定された間隔単位によって異なります。
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希望の EWT（分）（高、中、低）
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ペーシングに使用する予想待機時間を入力します。
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サービスレベルペーシングパラメータの SMS スキルベース
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パラメータ
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説明
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|---|---|
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ペース変動段階（%）
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パーセンテージを入力すると、POM は実際のペースを次のように変更します。
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最大ペース（<時間単位> あたり）
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ペーシングに使用する最大ペースを入力します。
ペーシングの時間単位（秒、分、時間）は、POM のキャンペーン戦略で指定された間隔単位によって異なります。
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サービスレベル
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使用するサービスレベルをパーセンテージで入力します。
1 ～ 100 パーセントの値を指定できます。
サービスレベルにより、許容される最大迷惑コール数が決まります。予測自動制御アルゴリズムでは、この値を使用して、目的のサービスレベルが達成されるようにします。
たとえば、サービスレベルを 99 として定義し、その後 100 件の応答コールのうち、99 件のコールに応答すると、1 件のコールのみが迷惑コールとして許容されます。
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キューの長さペーシングパラメータの SMS スキルベース
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パラメータ
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説明
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|---|---|
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ペース変動段階（%）
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パーセンテージを入力すると、POM は実際のペースを次のように変更します。
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最大ペース（<時間単位> あたり）
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ペーシングに使用する最大ペースを入力します。
ペーシングの時間単位（秒、分、時間）は、POM のキャンペーン戦略で指定された間隔単位によって異なります。
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キューの長さ
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ペーシングに使用するキューの長さを入力します。
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なしペーシングタイプの電子メールキャンペーン
［なし］ペーシングタイプの電子メールキャンペーンを実行している場合、パラメータは変更できません。次のメッセージが表示されます。
変更するキャンペーンパラメータがありません。
電子メール時間ベース
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パラメータ
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説明
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|---|---|
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電子メールペーシング（<時間単位>ごと）
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ペーシングに使用する間隔を入力します。
ペーシングの時間単位（秒、分、または時間）は、POM のキャンペーン戦略で指定された電子メールペース時間単位によって異なります。
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平均速度ペーシングパラメータの電子メールスキルベース
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パラメータ
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説明
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|---|---|
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ペース変動段階（%）
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パーセンテージを入力すると、POM は実際のペースを次のように変更します。
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最大ペース（<時間単位> あたり）
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ペーシングに使用する最大ペースを入力します。
ペーシングの時間単位（秒、分、時間）は、POM のキャンペーン戦略で指定された間隔単位によって異なります。
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希望の ASA（分）
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ペーシングに使用する応答の平均速度を入力します。
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予想待ち時間ペーシングパラメータの電子メールスキルベース
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パラメータ
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説明
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|---|---|
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ペース変動段階（%）
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パーセンテージを入力すると、POM は実際のペースを次のように変更します。
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最大ペース（<時間単位> あたり）
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ペーシングに使用する最大ペースを入力します。
ペーシングの時間単位（秒、分、時間）は、POM のキャンペーン戦略で指定された間隔単位によって異なります。
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希望の EWT（分）（高、中、低）
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ペーシングに使用する予想待機時間を入力します。
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サービスレベルペーシングパラメータの電子メールスキルベース
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パラメータ
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説明
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|---|---|
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ペース変動段階（%）
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パーセンテージを入力すると、POM は実際のペースを次のように変更します。
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最大ペース（<時間単位> あたり）
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ペーシングに使用する最大ペースを入力します。
ペーシングの時間単位（秒、分、時間）は、POM のキャンペーン戦略で指定された間隔単位によって異なります。
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サービスレベル
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使用するサービスレベルをパーセンテージで入力します。
1 ～ 100 パーセントの値を指定できます。
サービスレベルにより、許容される最大迷惑コール数が決まります。予測自動制御アルゴリズムでは、この値を使用して、目的のサービスレベルが達成されるようにします。
たとえば、サービスレベルを 99 として定義し、その後 100 件の応答コールのうち、99 件のコールに応答すると、1 件のコールのみが迷惑コールとして許容されます。
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キューの長さペーシングパラメータの電子メールスキルベース
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パラメータ
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説明
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|---|---|
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ペース変動段階（%）
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パーセンテージを入力すると、POM は実際のペースを次のように変更します。
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最大ペース（<時間単位> あたり）
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ペーシングに使用する最大ペースを入力します。
ペーシングの時間単位（秒、分、時間）は、POM のキャンペーン戦略で指定された間隔単位によって異なります。
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キューの長さ
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ペーシングに使用するキューの長さを入力します。
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なしペーシングタイプのコールキャンペーン
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パラメータ
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説明
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|---|---|
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優先順位
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キャンペーンに割り当てる優先度をクリックします。
数が大きいほど、キャンペーンの優先度が高くなります。
実行時に値を変更すると、ポートの再割り当てアルゴリズムがトリガされ、ポートが再割り当てされます。
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最小ポート数
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ジョブに必要な最小ポート数を入力します。
最小ポート値は 1 に設定できます。
実行時に値を変更すると、ポートの再割り当てアルゴリズムがトリガされ、ポートが再割り当てされます。
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最大ポート数
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ジョブに必要なポートの最大数を入力します。
実行時に値を変更すると、ポートの再割り当てアルゴリズムがトリガされ、ポートが再割り当てされます。
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カスタムコール
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パラメータ
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説明
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|---|---|
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優先順位
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キャンペーンに割り当てる優先度をクリックします。
数が大きいほど、キャンペーンの優先度が高くなります。
実行時に値を変更すると、ポートの再割り当てアルゴリズムがトリガされ、ポートが再割り当てされます。
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最小ポート数
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ジョブに必要な最小ポート数を入力します。
最小ポート値は 1 に設定できます。
実行時に値を変更すると、ポートの再割り当てアルゴリズムがトリガされ、ポートが再割り当てされます。
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最大ポート数
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ジョブに必要なポートの最大数を入力します。
実行時に値を変更すると、ポートの再割り当てアルゴリズムがトリガされ、ポートが再割り当てされます。
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自動制御ベースコールキャンペーン
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パラメータ
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説明
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|---|---|
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優先順位
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キャンペーンに割り当てる優先度をクリックします。
数が大きいほど、キャンペーンの優先度が高くなります。
実行時に値を変更すると、ポートの再割り当てアルゴリズムがトリガされ、ポートが再割り当てされます。
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最小エージェント数
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ジョブに必要なエージェントの最小数を入力します。
最小エージェント値は 0 に設定できます。
実行時に値を変更すると、エージェントの再割り当てアルゴリズムがトリガされ、エージェントが再割り当てされます。
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最大エージェント数
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ジョブに必要なエージェントの最大数を入力します。
実行時に値を変更すると、エージェントの再割り当てアルゴリズムがトリガされ、エージェントが再割り当てされます。
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サービスレベル
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使用するサービスレベルをパーセンテージで入力します。
1 ～ 100 パーセントの値を指定できます。
サービスレベルにより、許容される最大迷惑コール数が決まります。予測自動制御アルゴリズムでは、この値を使用して、目的のサービスレベルが達成されるようにします。
たとえば、サービスレベルを 99 として定義し、その後 100 件の応答コールのうち、99 件のコールに応答すると、1 件のコールのみが迷惑コールとして許容されます。
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エキスパートコールのコール率
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パラメータ
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説明
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|---|---|
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優先順位
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キャンペーンに割り当てる優先度をクリックします。
数が大きいほど、キャンペーンの優先度が高くなります。
実行時に値を変更すると、ポートの再割り当てアルゴリズムがトリガされ、ポートが再割り当てされます。
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最小エージェント数
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ジョブに必要なエージェントの最小数を入力します。
最小エージェント値は 0 に設定できます。
実行時に値を変更すると、エージェントの再割り当てアルゴリズムがトリガされ、エージェントが再割り当てされます。
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最大エージェント数
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ジョブに必要なエージェントの最大数を入力します。
実行時に値を変更すると、エージェントの再割り当てアルゴリズムがトリガされ、エージェントが再割り当てされます。
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ECR 更新確率
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発信間隔を増やす場合は、推奨値より高い値を指定できます。
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エキスパートコール率タイプ
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以下のいずれかをクリックします。
エージェントワーク時間では、POM はエージェントがコールを完了し後処理の実行に要した時間を監視します。POM はそれに応じて発信間隔を調整します。
エージェント更新時間では、POM はエージェントが後処理の実行に要した時間を監視します。POM はそれに応じて発信間隔を調整します。
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最小ヒット率
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コールの最低ヒット率を入力します。
応答されたコール数に応じて、システムはヒット率を指定し、その数を ECR アルゴリズムへの入力として表示します。このヒット率は、ECR アルゴリズムに入力されるヒット率が最低ヒット率より小さくならないように、最低ヒット率パラメータによって保護されます。
有効な値は 1 ～ 100 パーセントです。デフォルト値は 30 パーセントです。
たとえば、システムが計算したヒット率が 30%、最低ヒット率が 50 パーセントの場合、システムでは 50 パーセントを ECR アルゴリズムの入力値として使用します。たとえば、システムが計算したヒット率が 70 パーセントの場合、システムでは 70 パーセントを ECR アルゴリズムの入力値として使用します。
ジョブが開始してから最初の 5 分間は、システムはヒット率を指定せず、POM のグローバル設定で設定された初期コールヒット率パラメータ値を使用します。
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手動ペーシングタイプのコールキャンペーン
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パラメータ
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説明
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優先順位
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キャンペーンに割り当てる優先度をクリックします。
数が大きいほど、キャンペーンの優先度が高くなります。
実行時に値を変更すると、ポートの再割り当てアルゴリズムがトリガされ、ポートが再割り当てされます。
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最小エージェント数
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ジョブに必要なエージェントの最小数を入力します。
最小エージェント値は 0 に設定できます。
実行時に値を変更すると、エージェントの再割り当てアルゴリズムがトリガされ、エージェントが再割り当てされます。
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最大エージェント数
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ジョブに必要なエージェントの最大数を入力します。
実行時に値を変更すると、エージェントの再割り当てアルゴリズムがトリガされ、エージェントが再割り当てされます。
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コールプレビュー
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パラメータ
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説明
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|---|---|
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優先順位
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キャンペーンに割り当てる優先度をクリックします。
数が大きいほど、キャンペーンの優先度が高くなります。
実行時に値を変更すると、ポートの再割り当てアルゴリズムがトリガされ、ポートが再割り当てされます。
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最小エージェント数
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ジョブに必要なエージェントの最小数を入力します。
最小エージェント値は 0 に設定できます。
実行時に値を変更すると、エージェントの再割り当てアルゴリズムがトリガされ、エージェントが再割り当てされます。
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最大エージェント数
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ジョブに必要なエージェントの最大数を入力します。
実行時に値を変更すると、エージェントの再割り当てアルゴリズムがトリガされ、エージェントが再割り当てされます。
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コールスキルベース
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パラメータ
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説明
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|---|---|
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優先順位
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キャンペーンに割り当てる優先度をクリックします。
数が大きいほど、キャンペーンの優先度が高くなります。
実行時に値を変更すると、ポートの再割り当てアルゴリズムがトリガされ、ポートが再割り当てされます。
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最小ポート数
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ジョブに必要な最小ポート数を入力します。
最小ポート値は 1 に設定できます。
実行時に値を変更すると、ポートの再割り当てアルゴリズムがトリガされ、ポートが再割り当てされます。
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最大ポート数
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ジョブに必要なポートの最大数を入力します。
実行時に値を変更すると、ポートの再割り当てアルゴリズムがトリガされ、ポートが再割り当てされます。
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コール時間ベース
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パラメータ
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説明
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|---|---|
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優先順位
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キャンペーンに割り当てる優先度をクリックします。
数が大きいほど、キャンペーンの優先度が高くなります。
実行時に値を変更すると、ポートの再割り当てアルゴリズムがトリガされ、ポートが再割り当てされます。
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最小ポート数
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ジョブに必要な最小ポート数を入力します。
最小ポート値は 1 に設定できます。
実行時に値を変更すると、ポートの再割り当てアルゴリズムがトリガされ、ポートが再割り当てされます。
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最大ポート数
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ジョブに必要なポートの最大数を入力します。
実行時に値を変更すると、ポートの再割り当てアルゴリズムがトリガされ、ポートが再割り当てされます。
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アウトバウンドコールペーシング（<時間単位>ごと）
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ペーシングに使用する間隔を入力します。
ペーシングの時間単位（秒、分、または時間）は、POM のキャンペーン戦略で指定されたコールペース時間単位によって異なります。
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