실행 시간에 캠페인의 통화 작업 노드의 페이싱 유형 변경

최근 업데이트 : Sep 17, 2025 |
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감독자 대시보드를 사용하여 실행 시간에, 즉 캠페인이 실행 중 또는 콜백 상태에 있을 때 캠페인의 통화 작업 노드의 페이싱 유형을 변경할 수 있습니다. 새 페이싱 유형에 대한 실행 시간 매개 변수를 구성할 수도 있습니다.
다음 표에는 실행 시간에 변경할 수 있는 페이싱 유형에 대한 정보가 나와 있습니다.
캠페인 전략의 페이싱 유형
실행 시간에 변경할 수 있는 페이싱 유형
미리보기
진행
크루즈 제어
전문가 통화 비율
미리보기
예
예
예
예
진행
예
예
예
예
크루즈 제어
예
예
예
예
전문가 통화 비율
예
예
예
예
미리보기(특성 기반 다이얼링 캠페인)
예
예
아니요
아니요
진행(특성 기반 다이얼링 캠페인)
예
예
아니요
아니요
실행 시간에 통화 작업 노드의 페이싱 유형을 변경하는 경우:
  • POM은 새 페이싱 요청을 처리할 때까지 다이얼링할 새 컨택을 픽업하지 않습니다.
    그러나 페이싱 유형을 변경할 때 컨택이 이미 다이얼링 중이거나 진행 중인 경우, 통화는 원래 페이싱 유형에 따라 완료됩니다.
    POM은 컨택이 다음 조건 중 하나를 충족하는 경우 진행 중인 것으로 간주합니다.
    • 컨택이 시도를 위해 선택되었지만 아직 시도되지 않은 경우.
    • 컨택이 시도되었지만 아직 컨택 시도에서 결과 처리가 수행되지 않은 경우.
    • 컨택에 대한 시도가 진행 중인 경우.
  • 다음 매개 변수는 미리 보기, 진행, 크루즈 제어 및 ECR 페이싱 유형 간에 공통입니다.
    POM은 이전 페이싱 유형의 해당 매개 변수 값을 새 페이싱 유형에 복제합니다.
    • 최소 상담원
    • 최대 상담원
    • 상담원 아웃바운드 스킬
    • ACW 시간(초)
    • ACW 확장 수
    • 기본 완료 코드
    예를 들어 최소 상담원은 미리보기 페이싱 유형이 있는 통화 작업 노드에서 2로 설정됩니다. 실행 시간에 페이싱 유형을 미리보기에서 ECR로 변경하면 POM은 ECR의 미리 보기에서 최소 상담원 값, 즉 2를 복제합니다.
  • POM은 이전 페이싱 유형의 CCA 매개 변수 값을 새 페이싱 유형에 복제하지 않습니다.
    따라서 새 페이싱 유형에 대해 CCA 매개 변수를 사용하려면 이전 페이싱 유형에 대해 이미 매개 변수가 구성되어 있더라도 새 페이싱 유형에 대해서도 구성해야 합니다.