상담원을 다른 작업으로 이동

최근 업데이트 : Sep 17, 2025 |
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다음 절차에 따라 상담원을 수동으로 다른 작업으로 이동할 수 있습니다.
상담원에게 보류 중인 콜백 또는 보류 중인 상담 요청이 있는 경우 POM의 상담원 관리자 구성 요소는 다른 작업으로 수동 이동 요청을 무시합니다. 상담원 작업 상태를 모니터링해야 합니다. 상담원 작업 상태가 수동 작업 이동 보류 중으로 변경된 경우 다른 작업으로 수동 이동 요청이 완료된 것으로 간주할 수 있습니다.
상담원 작업 상태가 수동 작업 이동 보류 중으로 변경되지 않으면 다른 작업으로 이동 옵션을 다시 사용합니다. 상담원 이동이 완료되지 않으면 상담원 관리자 구성 요소는 이벤트를 제기합니다.
  1. 감독자 대시보드의 리본 메뉴 표시줄에서 배치된 상담원을 클릭합니다.
  2. 배치된 상담원 페이지에서 다른 작업으로 이동하려는 상담원에 해당하는 작업 작업 아이콘을(를) 클릭하고 다른 작업으로 이동을(를) 클릭합니다.
  3. 상담원 스킬과 일치하는 작업이 없으면 선택한 상담원에 대한 작업이 없음을 나타내는 메시지가 표시됩니다.
  4. 상담원 스킬과 일치하는 작업이 있는 경우 다른 작업으로 이동 페이지에서 다음을 수행합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    선택한 상담원 ID 필드에 상담원 ID가 표시됩니다.
    1. 스래시 간격(분) 필드에 스래시 간격을 분 단위로 입력하여 블렌드 상담원이 인바운드와 아웃바운드 간에 너무 자주 이동하는 것을 방지합니다.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      상담원이 해제되고 점유된 경우, 해당 상담원은 스래시 시간이 경과한 후에만 해제되고 다시 점유될 수 있습니다.
    2. 이동할 작업 ID 필드에서 상담원을 이동할 대상 캠페인의 작업 ID를 클릭합니다.
    3. 작업 이름 필드에서 상담원을 이동할 대상 캠페인 작업의 이름을 클릭합니다.
    4. 우선순위 필드에서 작업의 우선순위를 클릭합니다.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      우선순위 10은 최고 우선순위를 나타내고, 우선순위 1은 최저 우선순위를 나타냅니다.
    5. 최소 상담원 필드에 작업에 필요한 최소 상담원 수를 입력합니다.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      최소 상담원 값은 0으로 설정할 수 있습니다. 실행 시간에 값을 변경하면 상담원 재할당 알고리즘이 트리거되고 상담원이 재할당됩니다.
    6. 최대 상담원 필드에 작업에 필요한 최대 상담원 수를 입력합니다.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      실행 시간에 값을 변경하면 상담원 재할당 알고리즘이 트리거되고 상담원이 재할당됩니다.
    7. 적용을(를) 클릭합니다.