아웃바운드에서 상담원 해제

최근 업데이트 : Sep 17, 2025 |
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Metadata
Keywords:
다음 절차에 따라 상담원을 아웃바운드에서 수동으로 해제할 수 있습니다.
상담원에게 보류 중인 콜백 또는 보류 중인 상담 요청이 있는 경우 POM의 상담원 관리자 구성 요소는 아웃바운드에서 수동 해제 요청을 무시합니다. 상담원 작업 상태를 모니터링해야 합니다. 상담원 작업 상태가 수동 인바운드 보류 중으로 변경된 경우 아웃바운드에서 수동 해제 요청이 완료된 것으로 간주할 수 있습니다.
상담원 작업 상태가 수동 인바운드 보류 중으로 변경되지 않으면 아웃바운드에서 해제 옵션을 다시 사용합니다. 상담원 이동이 완료되지 않으면 상담원 관리자 구성 요소는 이벤트를 제기합니다.
  1. 감독자 대시보드의 리본 메뉴 표시줄에서 배치된 상담원을 클릭합니다.
  2. 배치된 상담원 페이지에서 아웃바운드에서 해제할 상담원에 해당하는 작업 작업 아이콘을(를) 클릭하고 아웃바운드에서 해제을(를) 클릭합니다.
  3. 아웃바운드에서 해제 페이지에서 스래시 간격(분) 필드에 스래시 간격을 분 단위로 입력하여 블렌드 상담원이 인바운드와 아웃바운드 간에 너무 자주 이동하는 것을 방지합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    상담원이 해제되고 점유된 경우, 해당 상담원은 스래시 시간이 경과한 후에만 해제되고 다시 점유될 수 있습니다.
  4. 적용을(를) 클릭합니다.