통화 페이싱 유형

통화 작업 노드에 대해 새 페이싱 유형을 클릭합니다.

페이싱 변경 지속

시간이 지정된 미리보기

이 옵션을 사용하여 시간이 지정된 미리보기를 활성화하거나 비활성화합니다.

시간이 지정된 미리보기를 활성화하면 POM은 미리 보기 시간(초) 필드에서 구성한 지속 시간 동안 상담원에게 컨택 미리보기를 제공합니다.

미리 보기 시간(초)

POM이 상담원에게 컨택 미리보기를 제공해야 하는 지속 시간(초)을 입력합니다.

이 필드는 시간이 지정된 미리보기 옵션을 활성화한 후에 사용할 수 있습니다.

미리 보기 취소 가능

이 옵션을 사용하여 상담원이 미리보기를 취소할 수 있는지 여부를 지정합니다.

이 옵션을 활성화하면 상담원이 미리보기를 취소할 수 있습니다.

초과 다이얼 비율

응대 가능 상담원 수에 대한 다이얼링 비율을 입력합니다.

예를 들어, 초과 다이얼 비율을 1로 설정하면 POM에서는 1명의 상담원에게 1개의 통화를 다이얼합니다. 1.2와 같은 실수 값을 지정할 수도 있습니다. 초과 다이얼 비율을 1.2로 지정하면 POM에서는 10명의 상담원에 대해 12개의 통화를 다이얼합니다.

다이얼 비율이 높으면 적중률에 따라 스팸 통화의 확률이 증가합니다.

1.0부터 100 사이의 값을 지정할 수 있습니다.

전문가 통화 비율 유형

사용하려는 통화 비율 유형을 클릭합니다.

옵션은 다음과 같습니다.

고려할 상담원 수는 값 필드에서 파생됩니다.

값

전문가 통화 비율 유형 필드에서 상담원 업무 시간을 선택한 경우 0~100 사이의 백분율 값을 입력합니다. 권장되는 값은 29~71%입니다.

전문가 통화 비율 유형 필드에서 상담원 업데이트 시간을 선택한 경우 0~100 사이의 백분율 값을 입력합니다. 권장되는 값은 32~78%입니다.

다이얼링 속도를 높이기 위해 더 높은 값을 지정할 수 있습니다.

최소 적중률

최소 적중률은 상담원 연결을 위해 걸 최대 통화 수를 결정합니다.

응답한 통화 수에 따라, 시스템에서 적중률을 확인하고 이 번호를 ECR 알고리즘에 대한 입력으로 제공합니다. 이 적중률은 ECR 알고리즘에 대한 적중률 입력이 최소 적중률보다 작지 않도록 최소 적중률 매개 변수에 의해 보호됩니다.

유효한 값은 0~100%입니다. 기본값은 30%입니다.

예를 들어, 시스템에서 계산된 적중률이 30%이고 최소 적중률이 50%인 경우, 시스템은 ECR 알고리즘의 입력 값으로 50%를 사용합니다. 시스템에서 계산된 적중률이 70%인 경우, 시스템은 ECR 알고리즘의 입력 값으로 50%를 사용합니다.

초기 적중률(%)

초기 적중률은 페이싱 유형을 ECR로 변경하고 최초 5분간 POM이 상담원당 수행하는 평균 통화 수를 결정합니다.

초기 적중률은 통화 시도와 비교된 통화 완료 수입니다.

초기 적중률을 낮게(20~30) 설정하면 다이얼러는 초기 다이얼링 시간 도중 상담원이 처리할 수 있는 것보다 많은 연결을 시도합니다.

초기 적중률을 너무 높게(70 이상) 설정하면 상담원이 너무 바빠 POM에서 연결이 충분히 이루어지지 못할 수 있습니다.

서비스 레벨

원하는 서비스 수준을 백분율로 입력합니다.

1~100% 사이의 값을 지정할 수 있습니다.

서비스 수준에 따라 허용되는 최대 스팸 통화 횟수가 결정됩니다. 예측 크루즈 제어 알고리즘은 원하는 서비스 수준을 달성하도록 이 값을 사용합니다.

예를 들어, 서비스 수준이 99%로 정의된 경우 100개의 응답 통화 중 99개의 통화가 처리되어야 하며 스팸 통화로는 1개의 통화만 허용됩니다.

CCA 매개 변수

이 영역은 진행, 전문가 통화 비율 및 크루즈 제어 페이싱 유형에만 사용할 수 있습니다.

확장 CCA

확장 CCA 옵션을 활성화하면 POM은 통화 응답 또는 통화 연결 처리를 수신한 후 통화를 추가로 분류합니다.

통화 중 응답 또는 통화 연결 시, POM이 2초 또는 캠페인 생성 페이지에서 구성한 시간 내에 원격 엔드에서 인사말 메시지의 시작을 수신하지 못하면 실시간 음성 또는 육성 응답에 할당된 애플리케이션이 시작됩니다.

POM이 인사말 메시지의 시작 표시를 수신하면 애플리케이션을 시작하기 전에 최종 통화 분석 결과를 2초 동안 기다립니다. 2초 내에 결과를 받지 못하면 실시간 음성 또는 육성 응답에 할당된 애플리케이션이 시작됩니다. 애플리케이션이 시작된 후 결과를 수신하면 POM에서 애플리케이션을 변경하고 완료 코드를 적절하게 할당합니다.

확장 CCA 옵션을 비활성화하면 POM은 통화 연결 또는 통화 응답 후에 통화를 분류하지 않습니다. POM은 연결을 수신하면 애플리케이션을 시작하고 통화 응답 완료 코드를 통화에 할당합니다.

백그라운드 AMD

이 옵션을 활성화하면 2초 내에 상담원에게 통화를 연결해야 하는 요구 사항을 준수하기 위해 POM이 상담원에게 통화를 연결합니다. 그러나 POM은 응답기의 감지가 완료되지 않은 경우에도 통화를 응답기인 가능성이 있는 것으로 분류할 수 있습니다.

백그라운드 AMD 옵션은 확장 CCA 옵션을 활성화한 후에 사용할 수 있습니다.

AMD 작업

백그라운드 AMD 옵션을 활성화한 경우 이 필드를 사용하여 통화가 응답기로 분류된 경우 POM이 수행해야 할 작업을 지정합니다.

옵션은 다음과 같습니다.

AMD 작업 필드는 백그라운드 AMD 옵션을 활성화한 후에 사용할 수 있습니다.

무음 통화 감지

아웃바운드 통화가 연결되면 통화는 고객 또는 응답기의 응답을 받거나 통화 분류 시간 초과를 지납니다.

통화가 응답되고 음성 에너지가 감지되지 않으면, 미디어 처리 플랫폼(MPP)은 구성된 CCA 시간 초과 후에 통화 분류 분석(CCA) 시간 초과 이벤트를 생성합니다.

CCA 시간 초과 시 POM은 무음 통화 감지 옵션의 구성에 따라 다음을 수행합니다.

무음 통화 감지 옵션은 확장 CCA 옵션을 활성화한 후에 사용할 수 있습니다.