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Avaya Proactive Outreach Manager 감독자 대시보드 사용
다수의 캠페인 상세 정보 페이지 필드 설명
왼쪽 창의 필드/버튼
왼쪽 창에 선택한 캠페인의 상세 정보가 표시됩니다.
각 캠페인의 맨 위의 두 행에는 다음 필드/버튼이 표시됩니다.
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이름 또는 버튼
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설명
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<캠페인 이름>
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캠페인의 이름을 표시합니다.
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작업 ID
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캠페인의 작업 ID를 표시합니다.
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일시 중지 
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실행 중인 캠페인을 일시 중지합니다.
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재개 
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일시 중지된 캠페인을 재개합니다.
이 버튼은 일시 중지된 상태에 있는 캠페인에만 사용할 수 있습니다.
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중지 
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캠페인을 중지합니다.
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설정 
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실행 시간 매개 변수를 편집하고 실행 중인 캠페인의 템플릿 및 컨택 목록 연결을 필터링합니다.
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필터링된 컨택
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캠페인에 연결된 컨택 목록에서 필터링된 컨택의 총 수를 표시합니다. 컨택은 컨택 목록에 연결된 필터 템플릿에 따라 필터링됩니다.
캠페인이 실행될 때 완료됨으로 표시되지 않은 컨택이 컨택 목록에서 삭제되면 필터링된 컨택 수가 감소합니다.
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처리된 컨택
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캠페인에서 시도되었으며 완료로 표시된 레코드의 총 수를 표시합니다.
처리된 컨택은 캠페인 전략 구성에 따라 완료 상태에 도달한 레코드입니다.
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대기 수
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채널 유형 VOICE_CALL 및 페이싱 유형 ECR(Expert Call Ratio), 크루즈 제어 및 진행을 사용하는 캠페인 작업의 현재 대기열에 있는 통화의 총 수를 표시합니다.
이 필드는 채널 유형 VOICE_CALL 및 페이싱 유형 ECR(Expert Call Ratio), 크루즈 제어 또는 진행을 사용하는 실행 중인 캠페인 작업이 있는 경우에만 표시됩니다.
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완료율
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캠페인에 대해 처리된 컨택의 백분율을 표시합니다.
완료된 백분율은 캠페인의 총 컨택 수와 비교하여 처리된 컨택의 총 수를 기준으로 계산됩니다.
이 필드는 유한 캠페인에만 표시됩니다.
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상태
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캠페인 상태를 표시합니다.
예를 들어, 실행 중인지 혹은 일시 중지되었는지를 표시합니다.
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노드 표시 / 노드 숨기기
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캠페인 노드 정보를 표시하거나 숨기려면 옵션을 토글합니다.
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왼쪽 창에 표시되는 노드별 필드
다음 표에는 캠페인에 대해 표시되는 노드별 필드에 대한 설명이 나와 있습니다. 각 노드에 대해 표시되는 필드는 노드의 채널 및 페이싱 유형에 따라 다릅니다.
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이름
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설명
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대기 수
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캠페인 작업 노드의 대기열에 있는 총 통화 수를 표시합니다.
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상담원 활용(%)
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상담원이 작업의 현재 영역에서 소모하는 전체 시간 중 통화 중인 시간의 백분율을 표시합니다.
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서비스 수준[상담원 관련]
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서비스 수준에 따라 허용되는 최대 스팸 통화 횟수가 결정됩니다. 예측 크루즈 제어 알고리즘은 원하는 수준을 달성하도록 이 값을 고려합니다.
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합계
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작업에 대해 필터링된 컨택의 총 수를 표시합니다.
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Aux
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작업의 현재 영역에 대해 휴식 중인 상담원의 총 수를 표시합니다.
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유휴
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작업의 현재 영역에 대해 유휴 상태인 상담원의 총 수를 표시합니다.
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기타
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기타 상태의 총 상담원 수를 표시합니다.
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사용 중
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작업의 현재 영역에 대해 통화 중인 상담원의 총 수를 표시합니다.
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페이싱 간격
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페이싱의 시간 단위를 표시합니다.
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속도 조정
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통화, 이메일 메시지 또는 SMS 메시지의 수를 페이스 간격으로 걸거나 전송할 수 있도록 표시합니다.
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페이스 변형 단계
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최대 페이스 값과 일치하도록 POM에서 실제 페이스를 변경할 수 있는 백분율을 표시합니다.
POM에서는 또한 초기 페이스 값과 일치하도록 이 백분율에 따라 실제 페이스를 변경합니다. 초기 페이스 값은 POM에서 페이스 간격으로 처리할 수 있는 통화, 이메일 메시지 또는 SMS 메시지의 총 수를 정의합니다.
최대 페이스 값과 초기 페이스 값은 POM의 캠페인 전략에 구성됩니다.
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최대 페이스
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허용되는 통화, 이메일 또는 SMS 페이싱의 최대 값.
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사용 중인 포트
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현재 캠페인에서 컨택을 다이얼링하는 데 사용 중인 아웃바운드 포트 수를 표시합니다.
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원하는 ASA
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통화를 완료하는 데 상담원에게 필요한 평균 시간을 표시합니다.
POM에서는 모니터링하도록 선택한 인바운드 스킬의 평균 속도를 모니터링합니다.
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원하는 EWT
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통화가 응답될 때까지 대기열에서의 예상 시간을 표시합니다.
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대기열 길이
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인바운드 스킬의 대기열에 있는 통화의 수를 표시합니다.
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서비스 수준[스킬별]
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인바운드 대기열에서 지정된 시간 내에 응답된 통화의 수를 표시합니다.
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다음 표에는 각 노드 유형에 대해 표시되는 필드에 대한 정보가 나와 있습니다.
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조건
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필드
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|---|---|
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채널 유형은 VOICE_CALL이고 페이싱 유형은 수동 또는 미리보기입니다.
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다음 필드가 표시됩니다.
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채널 유형은 VOICE_CALL이고 페이싱 유형은 ECR, 크루즈 제어 또는 진행입니다.
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다음 필드가 표시됩니다.
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채널 유형은 VOICE_CALL이고 페이싱 유형은 사용자 정의 또는 없음입니다.
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다음 필드가 표시됩니다.
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채널 유형은 VOICE_CALL이고 페이싱 유형은 시간 기반입니다.
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다음 필드가 표시됩니다.
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채널 유형은 VOICE_CALL이고 페이싱 유형은 스킬 기반입니다.
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채널 유형은 SMS이고 페이싱 유형은 없음입니다.
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다음 필드가 표시됩니다.
페이싱 유형
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채널 유형은 SMS이고 페이싱 유형은 시간 기반입니다.
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다음 필드가 표시됩니다.
페이싱 간격
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채널 유형은 SMS이고 페이싱 유형은 스킬 기반입니다.
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채널 유형은 이메일이고 페이싱 유형은 없음입니다.
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다음 필드가 표시됩니다.
속도 조정
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채널 유형은 이메일이고 페이싱 유형은 시간 기반입니다.
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다음 필드가 표시됩니다.
페이싱 간격
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채널 유형은 이메일이고 페이싱 유형은 스킬 기반입니다.
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다수의 캠페인 보기 창
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이름 또는 버튼
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설명
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|---|---|
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새로 고침 버튼을 클릭하면 마지막 5, 15, 30, 60분 데이터가 업데이트됩니다. 
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마지막 5분, 마지막 15분, 마지막 30분 및 마지막 60분 행의 데이터를 새로 고치려면 클릭합니다.
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필터 
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레코드를 필터링하기 위한 필터 기준을 지정하려면 클릭합니다.
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모두 지우기
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적용된 필터를 제거합니다.
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이름
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설명
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기본값
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캠페인 이름
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활성 캠페인의 이름을 표시합니다.
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노드
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노드 이름을 표시합니다.
노드는 POM의 캠페인 전략에서 구성됩니다.
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간격
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해당 데이터가 수집되는 기간을 표시합니다.
합계는 캠페인이 실행된 이후의 시간을 나타냅니다.
캠페인의 확장 아이콘
 을 클릭하여 지난 5분, 15분, 30분, 60분 동안의 데이터를 볼 수 있습니다.
간격 표시 및 숨기기에 대한 자세한 내용은 시스템 대시보드 보기에서 필드 표시 및 숨기기를 참조하십시오.
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연결
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컨택에 연결하려는 시도가 성공한 횟수를 표시합니다.
POM에서는 완료 코드 수를 사용하여 컨택에 연결하려는 성공적인 시도 수를 확인합니다.
POM에서 사용하는 완료 코드는 각 작업 유형에 따라 다릅니다.
통화의 경우 POM에서는 육성 응답 및 응답된 통화 완료 코드를 사용합니다.
이메일 작업의 경우 POM에서는 이메일 전송 완료 코드를 사용합니다.
SMS 작업의 경우 POM에서는 SMS 전송 완료 코드를 사용합니다.
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RPC 비율
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컨택에 연결하려는 총 시도 중 올바른 수신자 연결(RPC)이 이루어진 시도 비율을 표시합니다.
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총 대기 수
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해당 간격 동안 작업에 대해 대기열에서 대기 중인 총 통화량을 표시합니다.
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총 대기 시간
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통화가 대기열에 있는 전체 시간을 표시합니다.
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평균 대기 시간
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통화가 대기열에 있는 평균 시간을 표시합니다.
평균 대기열 시간은 총 대기열 시간을 총 대기열 수로 나누어 계산합니다.
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끊긴 총 통화
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통화가 상담원에 연결되기 전에 대기열에서 끊긴 총 통화 수를 표시합니다.
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끊긴 통화(%)
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상담원에 연결되기 전에 끊긴 통화의 백분율을 표시합니다.
끊긴 통화 백분율은 상담원에게 성공적으로 연결된 총 통화 수와 비교하여 끊긴 총 통화를 기준으로 계산됩니다.
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컨택 성능
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시도
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해당 간격 동안 작업에 대한 총 컨택 시도 횟수를 표시합니다.
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스팸
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해당 간격 동안 작업에 대한 총 스팸 통화 수를 표시합니다.
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완료 요약
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RPC
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올바른 수신자 연결 플래그가 있는 완료 코드가 설정된 총 레코드 수를 표시합니다.
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성공
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성공 플래그가 있는 완료 코드가 설정된 총 레코드 수를 표시합니다.
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종결
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종결 플래그가 있는 완료 코드가 설정된 총 레코드 수를 표시합니다.
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상담원 성과
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평균 통화
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해당 간격 동안 상담원의 평균 통화 시간을 표시합니다.
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평균 유휴 시간
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해당 간격 동안 상담원의 평균 유휴 시간을 표시합니다.
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평균 ACW
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해당 간격 동안 상담원의 평균 마무리 시간을 표시합니다.
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유휴(%)
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해당 간격 동안 상담원이 유휴 상태인 시간의 백분율을 표시합니다.
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Aux(%)
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해당 간격 동안 상담원의 작업 중 휴식 시간의 백분율입니다.
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콜백
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예약된 콜백
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해당 간격 동안 작업에 대해 예약된 총 콜백 수를 표시합니다.
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완료된 콜백
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해당 간격 동안 작업에 대해 완료된 총 콜백 수를 표시합니다.
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