영역의 상태를 변경하고 장애 조치 영역 할당하기

최근 업데이트 : Sep 17, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
감독자 대시보드을(를) 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
  • 영역의 상태를 작동 또는 작동 안 함으로 변경합니다.
    Caution:
    영역의 상태를 꺼짐으로 변경하고 장애 조치 영역을 사용할 수 없는 경우 해당 영역에 로그인한 모든 상담원은 WaitForHaAgents 매개 변수에 구성된 유예 기간이 경과한 후 강제로 로그아웃됩니다. WaitForHaAgents 매개 변수는 POM 데이터베이스의 pim_config 표에서 구성됩니다.
    WaitForHaAgents 매개 변수의 기본값은 2분입니다.
  • 장애 조치 영역을 할당합니다.
이 영역 설정 영역 설정 아이콘 옵션은 사용자 계정에 영역 설정을 보는 데 필요한 권한이 있는 경우에만 감독자 대시보드 웹 인터페이스에 표시됩니다.
Before you begin
장애 조치 영역을 할당하기 전에 장애 조치 영역에 대해 생성된 컨택 목록을 캠페인에 하나 이상 추가하십시오. 그렇지 않으면 영역 장애 조치가 작동하지 않으며 POM에서 장애 조치 영역에서 캠페인에 대한 컨택을 다이얼할 수 없습니다.
  1. 감독자 대시보드에서 영역 설정 영역 설정 아이콘을 클릭합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    영역 설정 페이지가 표시됩니다.
    POM에서 구성된 영역이 영역 이름에 표시됩니다.
  2. 영역에 해당하는 편집 편집 아이콘을 클릭합니다.
  3. 영역 상태 필드에서 영역의 상태를 설정합니다.
  4. 장애 조치 영역 필드에서 영역에 대한 장애 조치 영역을 할당합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    영역 이름 필드에 표시된 영역의 상태를 작동 안 함으로 설정한 경우에만 장애 조치 영역을 할당할 수 있습니다.
    이 필드에는 작동 안 함 상태에 있는 영역은 표시되지 않습니다.
  5. 저장 저장 아이콘을 클릭합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    저장 옵션은 영역 설정에서 변경을 수행한 후 사용할 수 있습니다.
    그러나 사용자 계정에 영역 설정을 수정하는 데 필요한 권한이 없으면 저장 옵션을 사용할 수 없습니다.