보기 생성/ 편집 페이지 필드 설명

최근 업데이트 : Sep 17, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
이름 또는 버튼
설명
이름
사용자 정의 보기의 고유한 이름을 입력합니다.
보기 이름이 이미 있는 경우 보기를 저장할 때 오류 메시지가 표시됩니다.
설명
사용자 정의 보기의 설명을 입력합니다.
보기 유형
생성할 보기 유형을 클릭합니다.
옵션은 다음과 같습니다.
  • 표
  • 빌보드
  • 막대형 차트
  • 열 차트
  • 원형 차트
활성 데이터 및 DNC 가져오기 작업에 대해서는 빌보드 보기를 생성할 수 없습니다.
데이터 유형
보기에서 모니터링할 데이터 카테고리를 클릭합니다.
예를 들어 활성 캠페인 또는 배치된 상담원입니다.
그러나 선택한 보기 유형에 따라 이 필드에서 다음 옵션을 사용할 수 없습니다.
  • 보기 유형 필드에서 빌보드를 선택하면 이 필드에 가져오기 옵션이 표시되지 않습니다.
  • 보기 유형 필드에서 원형 차트를 선택하면 이 필드에 인바운드 스킬 옵션이 표시되지 않습니다. 유형 또는 상태 데이터가 포함된 측정값에 대해서만 원형 차트를 만들 수 있습니다. 반면 인바운드 스킬에는 유형 또는 상태 데이터가 포함된 측정값이 없습니다.
이 필드에서 사용할 수 있는 옵션은 Avaya Experience Portal의 모니터 구성 요소에 대해 사용자 계정에 할당된 역할 및 권한에 따라 다릅니다.
예를 들어, 사용자 계정에 할당된 역할에 활성 캠페인에 대한 권한이 없으면 이 필드에 활성 캠페인 옵션이 표시되지 않습니다.
인스턴스 유형
보기 유형 필드에서 빌보드를 선택한 경우에만 이 필드가 표시됩니다.
다음 옵션 중 하나를 클릭합니다.
  • 단일: 측정값 필드에서 선택한 측정값에서 단일 레코드의 데이터만 표시하려는 경우.
    예를 들어, 특정한 근무 중인 상담원의 평균 통화 시간을 빌보드에만 표시하려는 경우입니다.
  • 다중: 측정값 필드에서 선택한 측정값에서 여러 레코드의 누적 데이터를 표시하려는 경우.
    예를 들어, 빌보드에서 여러 명의 배치된 상담원의 누적 통화 수를 표시하려는 경우입니다.
<데이터 유형에 따른 필드 이름>을 선택합니다.
이 필드는 다음과 같은 경우에만 표시됩니다.
  • 보기 유형 필드에서 빌보드, 막대형 차트 또는 열 차트를 선택한 경우.
  • 데이터 유형 필드에서 데이터 카테고리를 선택한 경우.
    그러나 보기 유형 필드와 데이터 유형 필드의 가져오기에서 막대형 차트 또는 열 차트를 선택한 경우 이 필드는 표시되지 않습니다.
    가져오기 데이터, 즉 활성 데이터 및 DNC 가져오기 작업에 대한 막대 차트 또는 열 차트를 생성하면 현재 실행 중인 모든 가져오기 작업에 대해 막대 차트 또는 열 차트가 생성됩니다.
이 필드에 표시되는 옵션은 보기 유형 필드에서 선택하는 보기 유형과 데이터 유형 필드에서 선택하는 데이터 카테고리에 따라 다릅니다.
  • 빌보드 보기의 경우, 이 필드에는 선택한 데이터 카테고리에 따라 다음 내용이 표시됩니다.
    • 활성 캠페인의 경우: 캠페인의 상태와 관계없이 POM에서 구성된 모든 캠페인의 목록이 표시됩니다.
      캠페인이 현재 실행되고 있지 않더라도 캠페인에 대한 빌보드를 생성할 수 있습니다.
      현재 실행되고 있지 않은 캠페인에 대한 빌보드를 만들면 빌보드에 대시(-)가 표시됩니다. 캠페인이 실행되기 시작하면 빌보드에 데이터가 업데이트됩니다.
    • 배치된 상담원의 경우: 감독자 대시보드에 현재 로그인한 감독자에게 할당된 상담원 그룹에 속한 상담원이 표시됩니다. 이 필드에는 상담원이 현재 로그인되어 있는지 여부에 관계없이 이러한 모든 상담원이 표시됩니다.
      상담원이 현재 로그인되어 있지 않은 경우에도 상담원에 대한 빌보드를 생성할 수 있습니다.
      현재 로그인되어 있지 않은 상담원에 대한 빌보드를 만들면 빌보드에 대시(-)가 표시됩니다. 상담원이 로그인하면 빌보드에 데이터가 업데이트됩니다.
    • 라이선스 요약의 경우: 현재 실행 중인 노드 이름과 캠페인 이름의 조합이 표시됩니다.
      캠페인 노드에 대한 라이선스 요약 빌보드는 캠페인 노드가 실행 중인 경우에만 생성할 수 있습니다.
    • 인바운드 스킬의 경우: 현재 모니터링에 사용할 수 있는 인바운드 스킬 목록이 표시됩니다.
      POM이(가) Call Center Elite 모드에 설치되어 있고 현재 모니터링에 인바운드 스킬을 사용할 수 있는 경우에만 인바운드 스킬에 대한 빌보드를 생성할 수 있습니다.
    인스턴스 유형에서 단일을 선택하면 이 필드에서 하나의 레코드만 선택할 수 있습니다.
    인스턴스 유형에서 다중을 선택하면 이 필드에서 여러 레코드를 선택할 수 있습니다.
    예를 들어 활성 캠페인에 대해 여러 인스턴스 빌보드를 생성하는 경우 이 필드에서 다수의 캠페인을 선택할 수 있습니다.
  • 막대형 차트 및 열 차트 보기의 경우, 이 필드에는 선택한 데이터 카테고리에 따라 다음 내용이 표시됩니다.
    • 활성 캠페인의 경우: 활성 캠페인의 목록이 표시됩니다.
    • 배치된 상담원의 경우: 감독자 대시보드에 현재 로그인한 감독자에게 할당된 상담원 그룹에 속한 배치된 상담원의 목록이 표시됩니다. 배치된 상담원은 현재 로그인되어 있는 상담원입니다.
    • 라이선스 요약의 경우: 현재 실행 중인 노드 이름과 캠페인 이름의 조합이 표시됩니다.
    • 인바운드 스킬의 경우: 현재 모니터링에 사용할 수 있는 인바운드 스킬 목록이 표시됩니다.
    이 필드에서 단일 레코드 또는 다중 레코드를 선택할 수 있습니다.
    예를 들어, 배치된 상담원에 대한 막대형 차트 보기를 생성하는 경우 막대형 차트 보기에서 모니터링할 단일 배치된 상담원 또는 다중 배치된 상담원을 선택할 수 있습니다.
측정값
보기에서 모니터링할 측정값 데이터에 해당하는 확인란을 선택합니다.
예를 들어, 배치된 상담원에 대한 사용자 정의 표 보기를 생성하는 경우 상담원 이름, 상담원 상태 및 작업 ID 측정값을 선택하여 이 데이터를 기반으로 배치된 상담원을 모니터링할 수 있습니다.
데이터 유형에 표시되는 측정값은 측정값 및 보기 유형 필드에서 선택한 옵션에 따라 달라집니다.
  • 표 보기의 경우: 데이터 카테고리의 각 대시보드에 표시되는 모든 측정값이 이 필드에 표시됩니다.
    예를 들어, 활성 캠페인에 대한 표 보기를 생성하는 경우 활성 캠페인 대시보드에 표시되는 모든 측정값이 이 필드에 표시됩니다.
    표 보기를 생성하는 경우 하나 이상의 측정값을 선택할 수 있습니다.
  • 단일 인스턴스 빌보드 보기의 경우: 데이터 카테고리의 각 대시보드에 표시되는 모든 측정값이 이 필드에 표시됩니다.
    예를 들어, 배치된 상담원에 대한 단일 인스턴스 빌보드를 생성하는 경우 배치된 상담원 대시보드에 표시되는 모든 측정값이 이 필드에 표시됩니다.
    단일 인스턴스 빌보드 보기를 생성하는 경우 하나의 측정값만 선택할 수 있습니다.
  • 여러 인스턴스 빌보드 보기의 경우: 문자열 및 숫자 데이터 유형을 포함하는 측정값만 이 필드에 표시됩니다.
    예를 들어, 캠페인 이름 및 활성 캠페인의 통화 수 측정값입니다.
    포함된 날짜 및 시간이 측정되며 백분율 데이터는 이 필드에 표시되지 않습니다.
    다중 인스턴스 빌보드 보기를 생성하는 경우 하나의 측정값만 선택할 수 있습니다.
    측정값의 데이터 유형에 따라, 다중 인스턴스 빌보드에는 선택한 총 레코드 수 또는 측정값에서 선택한 레코드의 값의 총 합계가 표시됩니다. 자세한 내용은 ‭사용자 정의 보기 유형‬을(를) 참조하십시오.
    활성 캠페인에 대해 여러 인스턴스 빌보드를 생성하고 작업 상태 또는 캠페인 유형 측정값을 선택하면, 선택한 측정값의 값이 포함된 드롭다운 필드가 오른쪽 창의 오른쪽 상단 모서리에 표시됩니다.
    마찬가지로, 배치된 상담원에 대해 여러 인스턴스 빌보드를 생성하고 상담원 상태, 통화 상태, 상담원 작업 상태 또는 점유 상태 측정값을 선택하면, 선택한 측정값의 값이 포함된 드롭다운 필드가 오른쪽 창에 표시됩니다.
    드롭다운 필드에서 측정값의 값을 선택하여 값에 따라 여러 인스턴스 빌보드를 생성할 수 있습니다.
    예를 들어 작업 상태 측정값에 대해 활성 캠페인, 즉 캠페인 1 및 캠페인 2에 대해 여러 인스턴스 빌보드를 생성하고 오른쪽 창에 표시된 드롭다운 필드에서 대기 및 실행 중 상태 값을 선택하면, 빌보드에는 현재 이러한 상태 중 하나에 있는 캠페인 1 및 2의 총 캠페인 수가 표시됩니다.
  • 막대형 차트 또는 열 차트 보기의 경우: 숫자 및 백분율 데이터가 포함된 측정값만 이 필드에 표시됩니다.
    예를 들어, 활성 캠페인의 필터링된 컨택 및 완료율(%) 측정값입니다.
    막대 또는 열 차트 보기를 생성하는 경우 하나 이상의 측정값을 선택할 수 있습니다.
  • 원형 차트 보기의 경우: 유형 및 상태 데이터가 포함된 측정값만 이 필드에 표시됩니다.
    예를 들어, 활성 캠페인의 작업 상태 측정값과 라이선스 요약의 할당 유형 측정값이 있습니다.
    원형 차트 보기를 생성하는 경우 하나의 측정값만 선택할 수 있습니다.
    측정값을 선택하면 오른쪽 창의 오른쪽 상단 모서리에 드롭다운 필드가 표시됩니다. 이 드롭다운 필드에는 선택한 측정값의 값이 포함되어 있습니다. 예를 들어, 배치된 상담원의 상담원 상태 측정값을 선택하면 드롭다운 필드에 다양한 상담원 상태가 표시됩니다. 드롭다운 필드에서 측정값의 값을 선택하여 값에 따라 원형 차트를 생성할 수 있습니다.
    예를 들어 활성 캠페인의 작업 상태 측정값에 대한 원형 차트를 생성하고 드롭다운 필드에서 대기 및 실행 중 상태 값을 선택할 수 있습니다. 원형 차트에는 현재 대기 및 실행 중 상태에 있는 활성 캠페인의 수가 표시됩니다.
    원형 차트 보기를 생성하는 데 사용할 수 있는 측정값에 대한 자세한 내용은 사용자 정의 보기 유형을(를) 참조하십시오.
저장
클릭하여 변경 사항을 저장합니다.
취소
변경 사항을 저장하지 않고 페이지를 닫으려면 클릭합니다.
오른쪽 창에는 선택한 보기 형식과 측정값에 따라 사용자 정의 보기가 표시됩니다.
오른쪽 창에서 다음을 수행할 수 있습니다.
  • 사용자 정의 보기 아래에 있는 오른쪽 창에 선택한 측정값이 표시됩니다. 측정값 이름에 해당하는 아래쪽 화살표를 클릭하고 데이터를 사용자 정의 보기에 표시할 형식을 클릭할 수 있습니다.
    예를 들어, 측정값에 타임스탬프 유형의 데이터가 포함되어 있는 경우 데이터가 사용자 정의 보기에 표시되어야 하는 날짜 및 시간 형식을 지정할 수 있습니다.
    아래쪽 화살표는 데이터 형식을 선택하는 옵션을 제공하는 측정값에서만 사용할 수 있습니다.
    사용자 정의 보기에서 데이터를 표시할 수 있는 데이터 형식에 대한 자세한 내용은 사용자 정의 보기에서 측정값에 대해 지원되는 데이터 형식을(를) 참조하십시오.
  • 사용자 정의 보기를 만들거나 편집할 때 데이터를 필터링하고, 열의 크기를 조정하고, 오른쪽 창에서 열의 위치를 재배열할 수도 있습니다. 그러나 이러한 변경 사항은 저장되지 않습니다.