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Avaya Proactive Outreach Manager 감독자 대시보드 사용
컨택 목록 탭 필드 설명
컨택 목록 탭에는 캠페인에 연결된 컨택 목록 상세 정보가 표시됩니다.
컨택 목록 탭에서 사용할 수 있는 창은 두 개입니다.
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요약 보기: 캠페인의 작업 수준 상세 정보를 표시합니다.
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컨택 목록 보기: 캠페인과 관련된 컨택 목록의 상세 정보를 표시합니다.
요약 보기
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이름 또는 버튼
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설명
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컨택 분포
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캠페인의 각 컨택 목록 및 전화 특성의 연락처에 대한 시간대별 분포를 보려면 클릭합니다.
컨택 분포 옵션은 캠페인 전략에 하나 이상의 통화 작업 노드가 포함된 경우에만 사용할 수 있습니다.
자세한 내용은 캠페인 내 컨택의 시간대별 분포 보기을(를) 참조하십시오.
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격자 보기 
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데이터를 격자 형식으로 보려면 클릭합니다.
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목록 보기 
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데이터를 표 형식으로 보려면 클릭합니다.
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다음 표에서는 요약 보기 창에서 사용 가능한 필드에 대한 정보를 제공합니다.
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이름
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설명
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필터링된 컨택
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캠페인에 연결된 컨택 목록에서 필터링된 컨택의 총 수를 표시합니다. 컨택은 컨택 목록에 연결된 필터 템플릿에 따라 필터링됩니다.
캠페인이 실행될 때 완료됨으로 표시되지 않은 컨택이 컨택 목록에서 삭제되면 필터링된 컨택 수가 감소합니다.
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처리된 컨택
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캠페인에서 시도되었으며 완료로 표시된 레코드의 총 수를 표시합니다.
처리된 컨택은 캠페인 전략 구성에 따라 완료 상태에 도달한 레코드입니다.
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연결 수
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성공적인 연결 시도의 총 횟수를 표시합니다. POM에서는 성공한 연결 횟수를 계산하기 위해 완료 코드 횟수를 사용합니다.
사용되는 완료 코드는 각 작업 유형에 따라 다릅니다.
통화의 경우 POM에서는 육성 응답 및 응답된 통화 완료 코드를 고려합니다.
이메일의 경우 POM에서는 이메일 전송 완료 코드를 고려합니다.
SMS의 경우 POM에서는 SMS 전송 완료 코드를 고려합니다.
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완료되지 않은 컨택
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다이얼링되지 않은 컨택의 총 수를 표시합니다.
완료되지 않는 컨택을 계산하는 데는 다음 컨택이 고려됩니다.
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재시도 대기
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재시도에 대해 만료되고 캠페인에 대해 다이얼링되기를 대기 중인 컨택의 총 수를 표시합니다.
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일시적으로 제한된 컨택
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캠페인에 대해 일시적으로 제한된 컨택의 총 수를 표시합니다.
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휴일로 인한 일시적 제한
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휴일로 인해 캠페인에 대해 일시적으로 제한된 컨택의 총 수를 표시합니다.
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일시적으로 제한된 시도
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캠페인에 대해 임시로 제한된 모든 컨택에 대해 수행된 재확인의 총 횟수를 표시합니다.
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시도 횟수
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레코드에 대한 POM의 총 컨택 시도 횟수를 표시합니다.
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시도되지 않은 컨택
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캠페인에서 아직 다이얼링되지 않은 컨택의 총 수를 표시합니다.
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예약된 콜백
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캠페인에 대해 예약된 총 콜백 수를 표시합니다.
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완료된 콜백
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캠페인에 대해 완료된 총 콜백 수를 표시합니다.
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RPC
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올바른 수신자 연결 플래그가 있는 완료 코드가 설정된 총 레코드 수를 표시합니다.
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성공
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성공 플래그가 있는 완료 코드가 설정된 총 레코드 수를 표시합니다.
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종결
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종결 플래그가 있는 완료 코드가 설정된 총 레코드 수를 표시합니다.
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스팸 통화 수
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캠페인에 대해 스팸으로 표시된 총 통화 수를 표시합니다.
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오늘 스팸 비율(%)
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자정부터 현재 시스템 시간까지의 스팸 비율을 백분율로 표시합니다.
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스팸 비율(%)
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작업의 스팸 비율을 백분율로 표시합니다.
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목록 시도율(%)
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모든 시도를 캠페인의 전체 레코드 또는 컨택으로 나눈 백분율을 표시합니다.
목록 시도율은 컨택 목록의 포화도라고도 합니다.
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고유 목록 시도율(%)
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캠페인의 고유한 시도를 캠페인의 전체 레코드 또는 컨택으로 나눈 백분율을 표시합니다.
고유 목록 시도율 %는 컨택 목록의 침투라고도 합니다.
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RPC 시도율(%)
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전체 시도 중 성공적인 올바른 수신자 연결의 백분율을 표시합니다.
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성공 시도율(%)
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완료된 시도의 백분율을 표시합니다.
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상담원별 응답기 응답 수
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상담원별 응답기 응답 플래그가 있는 완료 코드가 설정된 캠페인과 연결된 모든 컨택 목록의 총 레코드 수를 표시합니다.
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컨택 목록 보기
캠페인과 연결된 컨택 목록의 상세 정보를 필터링하고 볼 수 있습니다.
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이름 또는 버튼
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설명
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필터 
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레코드를 필터링하기 위한 필터 기준을 지정하려면 클릭합니다.
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모두 지우기
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적용된 필터를 제거합니다.
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다음 표에서는 컨택 목록 보기 창에서 사용 가능한 필드에 대한 정보를 제공합니다.
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이름
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설명
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이름
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컨택 목록의 이름이 표시됩니다.
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ID
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컨택의 고유한 사용자 정의 ID입니다.
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필터 템플릿
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컨택 목록과 연결된 필터 템플릿을 표시합니다.
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다이얼링 할당
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컨택 목록에 할당된 다이얼링 할당 백분율을 표시합니다.
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필터링된 컨택
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컨택 목록에서 필터링된 컨택의 총 수를 표시합니다. 컨택은 컨택 목록에 연결된 필터 템플릿에 따라 필터링됩니다.
캠페인이 실행될 때 완료됨으로 표시되지 않은 컨택이 컨택 목록에서 삭제되면 필터링된 컨택 수가 감소합니다.
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처리된 컨택
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캠페인에서 시도되었으며 완료로 표시된 컨택 목록의 총 레코드 수를 표시합니다.
처리된 컨택은 캠페인 전략 구성에 따라 완료 상태에 도달한 레코드입니다.
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연결 수
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성공적인 연결 시도의 총 횟수를 표시합니다. POM에서는 성공한 연결 횟수를 계산하기 위해 완료 코드 횟수를 사용합니다.
사용되는 완료 코드는 각 작업 유형에 따라 다릅니다.
통화의 경우 POM에서는 육성 응답 및 응답된 통화 완료 코드를 고려합니다.
이메일의 경우 POM에서는 이메일 전송 완료 코드를 고려합니다.
SMS의 경우 POM에서는 SMS 전송 완료 코드를 고려합니다.
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재시도 대기
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컨택 목록에서 재시도에 대해 만료되고 다이얼링되기를 대기 중인 컨택의 총 수를 표시합니다.
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일시적으로 제한된 컨택
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캠페인에 대해 컨택 목록에서 일시적으로 제한된 컨택의 총 수를 표시합니다.
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휴일로 인한 일시적 제한
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휴일로 인해 캠페인에 대해 컨택 목록에서 일시적으로 제한된 컨택의 총 수를 표시합니다.
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일시적으로 제한된 시도
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컨택 목록에서 임시로 제한된 모든 컨택에 대해 수행된 재확인의 총 횟수를 표시합니다.
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시도되지 않은 컨택
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컨택 목록에서 캠페인에서 아직 다이얼링되지 않은 컨택의 총 수를 표시합니다.
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예약된 콜백
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컨택 목록에서 캠페인에 대해 예약된 총 콜백 수를 표시합니다.
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완료된 콜백
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컨택 목록에서 캠페인에 대해 완료된 총 콜백 수를 표시합니다.
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RPC
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컨택 목록에서 올바른 수신자 연결 플래그가 있는 완료 코드가 설정된 총 레코드 수를 표시합니다.
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성공
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컨택 목록에서 성공 플래그가 있는 완료 코드가 설정된 총 레코드 수를 표시합니다.
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종결
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컨택 목록에서 종결 플래그가 있는 완료 코드가 설정된 총 레코드 수를 표시합니다.
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스팸 통화 수
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캠페인에 대해 컨택 목록에서 스팸으로 표시된 총 통화 수를 표시합니다.
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목록 시도율(%)
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컨택 목록에서 이루어진 모든 시도를 컨택 목록의 컨택 또는 전체 레코드로 나눈 백분율을 표시합니다.
목록 시도율은 컨택 목록의 포화도라고도 합니다.
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고유 목록 시도율(%)
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컨택 목록에서 이루어진 모든 고유한 시도를 컨택 목록의 컨택 또는 전체 레코드로 나눈 백분율을 표시합니다.
고유 목록 시도율 %는 컨택 목록의 침투라고도 합니다.
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상담원별 응답기 응답 수
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상담원별 응답기 응답 플래그가 있는 완료 코드가 설정된 모든 컨택 목록의 총 레코드 수를 표시합니다.
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