Call Center Elite에 대한 블렌딩을 위한 인바운드 스킬 모니터링

최근 업데이트 : Sep 17, 2025 |
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Metadata
Keywords:
인바운드 스킬 대시보드를 사용하여 Call Center Elite의 인바운드 스킬에 매핑되고 활성 캠페인에서 사용되는 POM의 인바운드 스킬을 모니터링할 수 있습니다.
인바운드 스킬 대시보드에 다음이 표시됩니다.
  • Call Center Elite에 대해 혼합 모니터링이 활성화된 인바운드 스킬입니다.
  • Call Center Elite의 스킬 기반 페이싱에 대해 POM에서 사용하는 인바운드 스킬입니다.
인바운드 스킬 대시보드는 POM이(가) Call Center Elite 모드에 설치된 경우에만 데이터를 표시합니다.
  1. 감독자 대시보드의 리본 메뉴 표시줄에서 인바운드 스킬을 클릭합니다.
Result
인바운드 스킬 페이지에 인바운드 스킬에 대한 정보가 표시됩니다.