대시보드

최근 업데이트 : Sep 17, 2025 |
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사용자 정의 대시보드를 만들고 대시보드에 시스템 및 사용자 정의 보기를 추가할 수 있습니다. 그런 다음 대시보드를 사용하여 데이터의 실시간 모니터링을 수행할 수 있습니다.
대시보드를 감독자 대시보드 홈 페이지의 기본 대시보드로 설정할 수 있습니다.
또한 감독자 대시보드의 리본 메뉴 표시줄에 대시보드를 표시하거나 숨길 수 있습니다.
감독자 대시보드에서는 시스템 및 사용자 정의 대시보드를 지원합니다.

시스템 대시보드

시스템 대시보드는 생성, 편집 또는 삭제할 수 없습니다.
대시보드 매니저 페이지에서는 다음과 같은 시스템 대시보드를 제공합니다.
  • 시스템 대시보드: 기본적으로 이 대시보드는 감독자 대시보드의 홈 페이지에 표시됩니다.
    이 대시보드는 사용자 계정에 할당된 역할에 필요한 권한이 있는 경우 활성 캠페인 및 배치된 상담원 데이터를 표시합니다. 그렇지 않으면 이 대시보드에 권한이 충분하지 않다는 메시지가 표시됩니다.
    시스템 대시보드는 복제할 수 있습니다.
감독자 대시보드에서도 다음과 같은 시스템 대시보드를 제공합니다. 하지만 사용 가능한 시스템 대시보드는 Avaya Experience Portal의 모니터 구성 요소에 대해 사용자 계정에 할당된 역할 및 권한에 따라 다릅니다.
  • 활성 캠페인: 활성 캠페인에 대한 정보를 차트 및 표 형식으로 표시합니다.
  • 배치된 상담원: 배치된 상담원에 대한 정보를 차트 및 표 형식으로 표시합니다.
  • 가져오기: 활성 데이터 가져오기 및 통화 금지(DNC) 가져오기 작업에 대한 정보를 표 형식으로 표시합니다.
  • 라이선스 요약: 실행 중인 캠페인에 대한 라이선스 할당 요약을 표 형식으로 표시합니다.
  • 인바운드 스킬: Call Center Elite에 대해 혼합 모니터링이 활성화된 인바운드 스킬과 Call Center Elite에 대한 스킬 기반 페이싱에 POM을(를) 사용하는 인바운드 스킬을 표시합니다.
기본적으로 이러한 시스템 대시보드는 감독자 대시보드의 리본 메뉴 표시줄에 표시됩니다.
리본 메뉴 표시줄에서 대시보드 이름을 클릭하여 대시보드를 볼 수 있습니다. 이러한 시스템 대시보드는 복제할 수 없습니다.

사용자 정의 대시보드

사용자 정의 대시보드를 생성, 복제, 편집 및 삭제할 수 있습니다.
사용자 정의 대시보드를 생성할 때 대시보드 레이아웃을 선택할 수 있습니다. 사용자 정의 대시보드에 추가할 수 있는 보기의 수는 대시보드 레이아웃에 따라 다릅니다. 예를 들어, 2개의 보기 또는 6개의 보기가 포함된 대시보드 레이아웃을 선택할 수 있습니다.
최대 20개의 사용자 정의 대시보드를 생성할 수 있습니다.
대시보드에서 사용되는 사용자 정의 보기를 삭제하면 대시보드 이름이 빨간색으로 강조 표시되며 대시보드의 보기 영역은 보기가 삭제되었음을 나타내는 오류 메시지를 표시합니다.
특정 데이터 카테고리의 보기를 사용자 정의 대시보드에 추가한 후 나중에 해당 데이터 카테고리의 사용자 권한이 사용자 계정에 대해 비활성화된 경우 사용자 정의 대시보드의 보기 영역에 권한이 충분하지 않다는 메시지가 표시됩니다. 데이터 카테고리의 예는 활성 캠페인입니다.