모니터 설정 탭

• 활성 캠페인
  기본적으로 숨겨진 필드:
  • 작업 ID
  • 조직
  • 캠페인 유형
  • 예약된 콜백
  • 일시적으로 제한된 컨택
  • 재시도 대기
  • 목록 시도율(%)
  • 스팸 통화
  • 스팸 비율(%)
  • 컨택 목록
  • 작업 메모
  기본적으로 표시되는 필드:
  • 캠페인 이름
  • 작업 상태
  • 완료율(%)
  • 필터링된 컨택
  • 처리된 컨택
  • 시도되지 않은 컨택
  • 고유 목록 시도율(%)
  • 시작 시간
  • 예상 종료 시간
  • 상담원
  • 오늘 스팸 비율(%)
  • 대기 수

캠페인 상세 정보 보기

• 상담원 음성 작업
  기본적으로 숨겨진 필드:
  • 최소 상담원 수
  • 최대 상담원 수
  • 처리한 총 통화 수
  • 평균 미리보기 시간
  • 평균 보류 시간
  • 총 대기 수
  • 총 대기 시간
  기본적으로 표시되는 필드:
  • 시도 횟수
  • 스팸
  • 스킬
  • 페이스 유형
  • 예약된 콜백
  • 완료된 콜백
  • 최소 적중률(%)
  • 초기 적중률(%)
  • 원하는 서비스 수준(%)
  • 현재 서비스 수준(%)
  • 영역 이름
  • 서비스 수준(%)
  • 상담원 활용(%)
  • 현재 상담원 수
  • 유휴
  • Aux
  • 평균 통화 시간
  • 평균 ACW 시간
  • 평균 유휴 시간
  • 유휴(%)
  • 휴식(%)
  • 통화 중
  • 평균 대기 시간
  • 끊긴 통화(%)
  • 끊긴 총 통화
  • 대기 수
• 상담원 음성 작업 - 활성 상담원
  기본적으로 숨겨진 필드:
  • Aux 시간(%)
  • 평균 보류 시간
  • 작업 할애 시간
  • 다자간 통화 횟수
  • 호 전환 횟수
  • 평균 미리보기 시간
  • 보류 중 포기 횟수
  • 현재 아웃바운드 지속 시간
  • 상담원 세션 횟수
  기본적으로 표시되는 필드:
  • 상담원 ID
  • 상담원 이름
  • 상담원 상태
  • 통화 수
  • 통화 상태
  • 평균 통화 시간
  • 유휴 시간(%)
  • 평균 ACW 시간
  • 상담원 상태 시간
  • 평균 유휴 시간
• 자동 음성 작업
  기본적으로 숨겨진 필드:
  이 보기에는 숨겨진 필드가 없습니다.
  기본적으로 표시되는 필드:
  • 시도 횟수
  • 스팸
  • 최대 포트 수
  • 최소 포트 수
  • 사용 중인 포트 수
  • 예약된 콜백
  • 완료된 콜백
  • 페이스 유형
  • 비율
  • ASA
  • 페이스 변형 단계
  • 최대 페이스
  • 인바운드 스킬
  • EWT 높음
  • 대기열 길이
  • 서비스 수준(%)
• 캠페인 상세 정보
  기본적으로 숨겨진 필드:
  • 조직
  • EPMS
  • 이메일 서버
  • SMS 서버
  기본적으로 표시되는 필드:
  • 캠페인 이름
  • 캠페인 유형
  • 작업 ID
  • 작업 상태
  • 처리된 컨택
  • 완료율
  • 시도되지 않은 컨택
  • 일시적으로 제한된 시도
  • 일시적으로 제한된 컨택
  • 휴일로 인한 일시적 제한
  • 예약된 콜백
  • 재시도 대기
  • 필터링된 컨택
  • 컨택 목록
  • 캠페인 전략
  • DNC 그룹 이름
  • 시작 시간
  • 예상 종료 시간
  • 경과 시간
  • 작업 메모
• 컨택 목록
  기본적으로 숨겨진 필드:
  • 연결 수
  기본적으로 표시되는 필드:
  • 이름
  • ID
  • 필터 템플릿
  • 다이얼링 할당
  • 필터링된 컨택
  • 처리된 컨택
  • 재시도 대기
  • 일시적으로 제한된 컨택
  • 휴일로 인한 일시적 제한
  • 일시적으로 제한된 시도
  • 시도되지 않은 컨택
  • 예약된 콜백
  • 완료된 콜백
  • RPC
  • 성공
  • 종결
  • 스팸 통화 수
  • 상담원별 응답기 응답 수
  • 목록 시도율(%)
  • 고유 목록 시도율(%)
• 컨택 목록 요약
  기본적으로 숨겨진 필드:
  • 연결 수
  • 성공 시도율(%)
  기본적으로 표시되는 필드:
  • 필터링된 컨택
  • 처리된 컨택
  • 완료되지 않은 컨택
  • 재시도 대기
  • 일시적으로 제한된 컨택
  • 휴일로 인한 일시적 제한
  • 일시적으로 제한된 시도
  • 시도 횟수
  • 시도되지 않은 컨택
  • 예약된 콜백
  • 완료된 콜백
  • RPC
  • 성공
  • 종결
  • 스팸 통화 수
  • 오늘 스팸 비율(%)
  • 스팸 비율(%)
  • 상담원별 응답기 응답 수
  • 목록 시도율(%)
  • 고유 목록 시도율(%)
  • RPC 시도율(%)
• 완료 코드
  기본적으로 숨겨진 필드:
  이 보기에는 숨겨진 필드가 없습니다.
  기본적으로 표시되는 필드:
  • 이름
  • 마지막 5분
  • 마지막 15분
  • 마지막 30분
  • 마지막 60분
  • 작업
  • RPC
  • 성공
  • 종결
  • 합계
• 사용자 정의 보기 작업
  기본적으로 숨겨진 필드:
  이 보기에는 숨겨진 필드가 없습니다.
  기본적으로 표시되는 필드:
  • 시도 횟수
  • 예약된 콜백
  • 완료된 콜백
• 이메일 작업
  기본적으로 숨겨진 필드:
  이 보기에는 숨겨진 필드가 없습니다.
  기본적으로 표시되는 필드:
  • 시도 횟수
  • 페이스 유형
  • 예약된 콜백
  • 완료된 콜백
  • ASA
  • EWT 높음
  • 인바운드 스킬
  • 페이스 변형 단계
  • 대기열 길이
  • 서비스 수준(%)
  • 비율
  • 최대 페이스
• 인바운드 스킬 정보
  기본적으로 숨겨진 필드:
  이 보기에는 숨겨진 필드가 없습니다.
  기본적으로 표시되는 필드:
  • ASA
  • 인바운드 스킬
  • 서비스 수준
  • 대기열 길이
  • EWT 높음
  • EWT 중간
  • EWT 낮음
• SMS 작업
  기본적으로 숨겨진 필드:
  이 보기에는 숨겨진 필드가 없습니다.
  기본적으로 표시되는 필드:
  • 시도 횟수
  • 예약된 콜백
  • 완료된 콜백
  • 페이스 유형
  • 비율
  • ASA
  • 페이스 변형 단계
  • 최대 페이스
  • 인바운드 스킬
  • EWT 높음
  • 대기열 길이
  • 서비스 수준(%)

• 컨택 분포
  기본적으로 숨겨진 필드:
  이 보기에는 숨겨진 필드가 없습니다.
  기본적으로 표시되는 필드:
  • 시간대
  • 열려 있음
  • 합계
  • 다이얼링됨
  • 다이얼링되지 않음

배치된 상담원 보기

• 배치된 상담원
  기본적으로 숨겨진 필드:
  • 상담원 내선 번호
  • 스킬
  • 스킬 특성
  • 작업 ID
  • 작업
  • 영역 이름
  • 조직 이름
  • 로케일
  • 시간대
  • 인바운드 수
  • 인바운드 지속 시간
  • 인바운드 지속 시간(%)
  • 휴무 유휴 지속 시간
  • 휴무 유휴(%)
  • 로그인 시간
  • 휴무 휴식 지속 시간
  • 휴무 휴식(%)
  • 평균 통화 시간
  • 아웃바운드 지속 시간
  • 아웃바운드 지속 시간(%)
  기본적으로 표시되는 필드:
  • 상담원 ID
  • 상담원 이름
  • 통화 상태
  • 통화 상태 시간
  • 상담원 상태
  • 상담원 상태 시간
  • 캠페인 이름
  • 상담원 작업 상태
  • 점유 상태
  • 통화 수
• 상담원 상세 정보
  기본적으로 숨겨진 필드:
  이 보기에는 숨겨진 필드가 없습니다.
  기본적으로 표시되는 필드:
  • 평균 통화 후 작업 시간
  • 평균 통화 시간
  • 통화 수
  • 평균 유휴 시간
  • 작업 중 휴식(%)
  • 작업 중 유휴 시간(%)
  • 성공
  • RPC
  • 종결
  • 시간당 성공률
  • 시간당 RPC
  • 시간당 종결
• 상담원 요약 상세 정보
  기본적으로 숨겨진 필드:
  • 상담원 내선 번호
  • 스킬
  • 스킬 특성
  • 작업 ID
  • 작업
  • 영역 이름
  • 조직 이름
  • 로케일
  • 시간대
  • 인바운드 수
  • 인바운드 지속 시간
  • 인바운드 지속 시간(%)
  • 휴무 유휴 지속 시간
  • 휴무 유휴(%)
  • 로그인 시간
  • 휴무 휴식 지속 시간
  • 휴무 휴식(%)
  • 평균 통화 시간
  • 아웃바운드 지속 시간
  • 아웃바운드 지속 시간(%)
  기본적으로 표시되는 필드:
  • 상담원 ID
  • 상담원 이름
  • 상담원 상태
  • 통화 상태
  • 캠페인 이름
  • 상담원 작업 상태
  • 상담원 상태 시간
  • 점유 상태
  • 통화 상태 시간
  • 통화 수

다종 캠페인 요약 보기

• 다수의 캠페인 상세 정보
  기본적으로 숨겨진 필드:
  • 연결
  • RPC 비율
  • 예약된 콜백
  • 완료된 콜백
  • 총 대기 수
  • 총 대기 시간
  기본적으로 표시되는 필드:
  • 캠페인 이름
  • 노드
  • 시도
  • 스팸
  • RPC
  • 성공
  • 종결
  • 평균 통화
  • 평균 유휴 시간
  • 간격
  • 평균 ACW
  • 유휴(%)
  • Aux(%)
  • 평균 대기 시간
  • 끊긴 통화(%)
  • 끊긴 총 통화

• 간격
  기본적으로 숨겨진 필드:
  • 마지막 15분
  • 마지막 30분
  기본적으로 표시되는 필드:
  • 마지막 5분
  • 마지막 60분

가져오기

• 가져오기
  기본적으로 숨겨진 필드:
  이 보기에는 숨겨진 필드가 없습니다.
  기본적으로 표시되는 필드:
  • 유형
  • 목록 이름
  • 가져오기 이름
  • 작업 ID
  • 상태
  • 조직
  • 처리된 컨택
• 가져오기 상세 정보 보기
  기본적으로 숨겨진 필드:
  이 보기에는 숨겨진 필드가 없습니다.
  기본적으로 표시되는 필드:
  • (컨택/DNC) 목록 이름
  • (컨택/DNC) 가져오기 이름
  • 가져오기 유형
  • 작업 ID
  • 조직
  • 처리된 컨택
  • 시작 시간
  • 경과 시간

라이선스 요약

• 라이선스 요약
  기본적으로 숨겨진 필드:
  이 보기에는 숨겨진 필드가 없습니다.
  기본적으로 표시되는 필드:
  • 작업 ID
  • 캠페인 이름
  • 작업 이름
  • 영역 이름
  • 아웃바운드 포트
  • 수동 라이선스
  • 미리보기 라이선스
  • 예측 라이선스
  • 할당 유형
  • 상담원 웹 API 라이선스
  • 외부 선택 라이선스

인바운드 스킬

• 인바운드 스킬
  기본적으로 숨겨진 필드:
  이 보기에는 숨겨진 필드가 없습니다.
  기본적으로 표시되는 필드:
  • 영역 이름
  • 스킬
  • 스킬 번호
  • 대기열 길이
  • 예상 대기 시간 높음
  • 예상 대기 시간 중간
  • 예상 대기 시간 낮음
  • 평균 응답 속도
  • 서비스 레벨로 응답됨(%)
  • 상담원 점유 임계값
  • 상담원 릴리스 임계값
  • 상담원 릴리스 간격

전역 설정 탭

• 시간 형식
  • 12시간 형식
    이것은 감독자 대시보드에 나타나는 모든 시간 기준 필드 및 시간 선택에 대한 기본 시간 형식입니다.
  • 24시간 형식
  브라우저 로케일이 러시아어(ru), 이탈리아어(it), 스페인어(es), 독일어(de) 또는 프랑스어(fr)로 설정된 경우 시간 형식 옵션은 사용할 수 없으며 24시간 형식만 지원됩니다.
• 레이아웃
  • 레이아웃 자동 저장
    감독자 대시보드에서 자동 저장을 활성화하거나 비활성화하는 옵션입니다.