“监视器设置”选项卡

• 活跃的活动
  默认隐藏字段：
  • 作业 ID
  • 组织
  • 活动类型
  • 已计划回叫
  • 已暂时限制联系人
  • 正在等待重试
  • 尝试列表 (%)
  • 滋扰呼叫
  • 滋扰率 (%)
  • 联系列表
  • 作业注释
  默认可视字段：
  • 活动名称
  • 作业状态
  • 完成百分比 (%)
  • 过滤出的联系人
  • 已处理的联系人
  • 未尝试的联系人
  • 唯一尝试列表 (%)
  • 开始时间
  • 估计结束时间
  • 座席数
  • 今天的滋扰率 (%)
  • 排队计数

活动详细信息视图

• 座席语音任务
  默认隐藏字段：
  • 最小座席数
  • 最大座席数
  • 已处理总呼叫
  • 平均预览时间
  • 平均保持时间
  • 排队总数
  • 总计队列时间
  默认可视字段：
  • 尝试次数
  • 滋扰
  • 技能
  • 步调类型
  • 已计划回叫
  • 已完成回叫
  • 最小接通率 (%)
  • 首次接通率 (%)
  • 所需服务级别 (%)
  • 当前服务级别 (%)
  • 区域名称
  • 服务级别 (%)
  • 座席利用率 (%)
  • 当前座席数
  • 空闲
  • 辅助
  • 平均通话时间
  • 平均 ACW 时间
  • 平均空闲时间
  • 空闲 (%)
  • 休息 (%)
  • 呼叫时
  • 平均排队时间
  • 挂断的呼叫 (%)
  • 挂断的呼叫总数
  • 排队计数
• 座席语音任务 - 活跃座席
  默认隐藏字段：
  • 辅助时间 (%)
  • 平均保持时间
  • 作业分配时间
  • 会议计数
  • 转移计数
  • 平均预览时间
  • 保持的中止计数
  • 当前出站持续时间
  • 座席会话计数
  默认可视字段：
  • 座席 ID
  • 座席名称
  • 座席状态
  • 呼叫计数
  • 呼叫状态
  • 平均通话时间
  • 空闲时间 (%)
  • 平均 ACW 时间
  • 座席状态时间
  • 平均空闲时间
• 自动语音任务
  默认隐藏字段：
  此视图中没有隐藏字段。
  默认可视字段：
  • 尝试次数
  • 滋扰
  • 最大端口
  • 最小端口
  • 使用中的端口
  • 已计划回叫
  • 已完成回叫
  • 步调类型
  • 速率
  • ASA
  • 步调变化幅度
  • 最大步调
  • 入站技能
  • EWT 高
  • 队列长度
  • 服务级别 (%)
• 活动详细信息
  默认隐藏字段：
  • 组织
  • EPMS
  • 电子邮件服务器
  • 短信服务器
  默认可视字段：
  • 活动名称
  • 活动类型
  • 作业 ID
  • 作业状态
  • 已处理的联系人
  • 完成百分比
  • 未尝试的联系人
  • 已暂时限制尝试
  • 已暂时限制联系人
  • 暂时有假期限制
  • 已计划回叫
  • 正在等待重试
  • 过滤出的联系人
  • 联系列表
  • 活动策略
  • DNC 组名称
  • 开始时间
  • 估计结束时间
  • 已用时间
  • 作业注释
• 联系列表
  默认隐藏字段：
  • 连接数
  默认可视字段：
  • 名称
  • ID
  • 过滤器模板
  • 拨号分配
  • 过滤出的联系人
  • 已处理的联系人
  • 正在等待重试
  • 已暂时限制联系人
  • 暂时有假期限制
  • 已暂时限制尝试
  • 未尝试的联系人
  • 已计划回叫
  • 已完成回叫
  • RPC
  • 成功
  • 终止
  • 滋扰计数
  • 座席标记的机器应答计数
  • 尝试列表 (%)
  • 唯一尝试列表 (%)
• 联系列表汇总
  默认隐藏字段：
  • 连接数
  • 成功尝试比率 (%)
  默认可视字段：
  • 过滤出的联系人
  • 已处理的联系人
  • 未完成的联系人
  • 正在等待重试
  • 已暂时限制联系人
  • 暂时有假期限制
  • 已暂时限制尝试
  • 尝试次数
  • 未尝试的联系人
  • 已计划回叫
  • 已完成回叫
  • RPC
  • 成功
  • 终止
  • 滋扰计数
  • 今天的滋扰率 (%)
  • 滋扰率 (%)
  • 座席标记的机器应答计数
  • 尝试列表 (%)
  • 唯一尝试列表 (%)
  • RPC 尝试比率 (%)
• 完成代码
  默认隐藏字段：
  此视图中没有隐藏字段。
  默认可视字段：
  • 名称
  • 过去 5 分钟
  • 过去 15 分钟
  • 过去 30 分钟
  • 过去 60 分钟
  • 任务
  • RPC
  • 成功
  • 终止
  • 总计
• 自定义视图任务
  默认隐藏字段：
  此视图中没有隐藏字段。
  默认可视字段：
  • 尝试次数
  • 已计划回叫
  • 已完成回叫
• 电子邮件任务
  默认隐藏字段：
  此视图中没有隐藏字段。
  默认可视字段：
  • 尝试次数
  • 步调类型
  • 已计划回叫
  • 已完成回叫
  • ASA
  • EWT 高
  • 入站技能
  • 步调变化幅度
  • 队列长度
  • 服务级别 (%)
  • 速率
  • 最大步调
• 入站技能信息
  默认隐藏字段：
  此视图中没有隐藏字段。
  默认可视字段：
  • ASA
  • 入站技能
  • 服务级别
  • 队列长度
  • EWT 高
  • EWT 中
  • EWT 低
• 短信任务
  默认隐藏字段：
  此视图中没有隐藏字段。
  默认可视字段：
  • 尝试次数
  • 已计划回叫
  • 已完成回叫
  • 步调类型
  • 速率
  • ASA
  • 步调变化幅度
  • 最大步调
  • 入站技能
  • EWT 高
  • 队列长度
  • 服务级别 (%)

• 联系人分配
  默认隐藏字段：
  此视图中没有隐藏字段。
  默认可视字段：
  • 时区
  • 是否已打开
  • 总计
  • 已拨
  • 未拨

值班座席视图

• 值班座席
  默认隐藏字段：
  • 座席分机
  • 技能
  • 技能属性
  • 作业 ID
  • 任务
  • 区域名称
  • 组织名称
  • 区域设置
  • 时区
  • 入站计数
  • 入站持续时间
  • 入站持续时间 (%)
  • 中断作业空闲持续时间
  • 中断作业空闲 (%)
  • 登录时间
  • 中断作业休息持续时间
  • 中断作业休息 (%)
  • 平均通话时间
  • 出站持续时间
  • 出站持续时间 (%)
  默认可视字段：
  • 座席 ID
  • 座席名称
  • 呼叫状态
  • 呼叫开始时间
  • 座席状态
  • 座席状态时间
  • 活动名称
  • 座席作业状态
  • 获取状态
  • 呼叫计数
• 座席详细信息
  默认隐藏字段：
  此视图中没有隐藏字段。
  默认可视字段：
  • 平均后续呼叫工作时间
  • 平均通话时间
  • 呼叫计数
  • 平均空闲时间
  • 作业中休息 (%)
  • 作业中空闲 (%)
  • 成功
  • RPC
  • 终止
  • 每小时成功数
  • 每小时 RPC
  • 每小时终止数
• 座席汇总详细信息
  默认隐藏字段：
  • 座席分机
  • 技能
  • 技能属性
  • 作业 ID
  • 任务
  • 区域名称
  • 组织名称
  • 区域设置
  • 时区
  • 入站计数
  • 入站持续时间
  • 入站持续时间 (%)
  • 中断作业空闲持续时间
  • 中断作业空闲 (%)
  • 登录时间
  • 中断作业休息持续时间
  • 中断作业休息 (%)
  • 平均通话时间
  • 出站持续时间
  • 出站持续时间 (%)
  默认可视字段：
  • 座席 ID
  • 座席名称
  • 座席状态
  • 呼叫状态
  • 活动名称
  • 座席作业状态
  • 座席状态时间
  • 获取状态
  • 呼叫开始时间
  • 呼叫计数

多活动汇总视图

• 多个活动详细信息
  默认隐藏字段：
  • 连接数
  • RPC 速率
  • 计划回叫
  • 已完成回叫
  • 排队总数
  • 总计队列时间
  默认可视字段：
  • 活动名称
  • 节点数
  • 尝试数
  • 滋扰
  • Rpc
  • 成功
  • 终止
  • 平均通话
  • 平均空闲时间
  • 时间间隔
  • 平均后续呼叫工作
  • 空闲 (%)
  • 辅助 (%)
  • 平均排队时间
  • 挂断的呼叫 (%)
  • 挂断的呼叫总数

• 间隔时间
  默认隐藏字段：
  • 过去 15 分钟
  • 过去 30 分钟
  默认可视字段：
  • 过去 5 分钟
  • 过去 60 分钟

导入

• 导入
  默认隐藏字段：
  此视图中没有隐藏字段。
  默认可视字段：
  • 类型
  • 列表名称
  • 导入名称
  • 作业 ID
  • 状态
  • 组织
  • 已处理的联系人
• 导入详情视图
  默认隐藏字段：
  此视图中没有隐藏字段。
  默认可视字段：
  • （联系/DNC）列表名称
  • （联系/DNC）导入名称
  • 导入类型
  • 作业 ID
  • 组织
  • 已处理的联系人
  • 开始时间
  • 已用时间

许可证汇总

• 许可证汇总
  默认隐藏字段：
  此视图中没有隐藏字段。
  默认可视字段：
  • 作业 ID
  • 活动名称
  • 操作名称
  • 区域名称
  • 出站端口
  • 手动许可证
  • 预览许可证
  • 预测性许可证
  • 分配类型
  • 座席 Web API 许可证
  • 外部选择许可证

入站技能

• 入站技能
  默认隐藏字段：
  此视图中没有隐藏字段。
  默认可视字段：
  • 区域名称
  • 技能
  • 技能号码
  • 队列长度
  • 预期等待时间（高）
  • 预期等待时间（中）
  • 预期等待时间（低）
  • 平均应答速度
  • 服务级别的应答 (%)
  • 座席获取阈值
  • 座席释放阈值
  • 座席释放间隔

“全局设置”选项卡

• 时间格式
  • 12 小时格式
    这是在主管仪表板中显示的所有基于时间的字段和时间选择器的默认时间格式。
  • 24 小时格式
  如果您的浏览器区域设置设定为俄语 (ru)、意大利语 (it)、西班牙语 (es)、德语 (de) 或法语 (fr)，则时间格式选项不可用，仅支持 24 小时时间格式。
• 布局
  • 自动保存布局
    在 主管仪表板 中用于启用或禁用自动保存的选项。