移动座席到其他作业

上次更新时间 : Sep 17, 2025 |
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按照以下操作步骤手动将座席移动到其他作业。
如果座席有待处理回叫或待处理咨询请求，POM 的座席管理器组件会忽略手动“移至另一个作业”请求。您必须监控座席作业状态。如果座席作业状态更改为“待处理手动作业移动”，则可以认为手动“移至另一个作业”请求已完成。
如果座席作业状态未更改为“待处理手动作业移动”，请再次使用移至其他作业选项。如果座席移动无法完成，则座席管理器组件将引发事件。
  1. 在 主管仪表板 的功能区工具栏上，单击值班座席。
  2. 在值班座席页面上，单击与您要移动到其他作业的值班座席对应的操作，然后单击移至其他作业。
  3. 如果没有与座席技能匹配的作业，则会显示一则消息，显示所选座席没有作业。
  4. 如果有与座席技能匹配的作业，请在移至其他作业页面上执行以下操作：
    附加信息：
    选定的座席 ID 字段会显示座席 ID。
    1. 在摆动间隔（分钟）字段中，输入以分钟为单位的摆动间隔，防止混合座席在入站和出站之间频繁移动。
      附加信息：
      如果座席被释放和获取，则只能在摆动时间过后才能再次释放和获取座席。
    2. 在要移动的作业 ID 字段中，单击要将座席移动到的目标活动的作业 ID。
    3. 在任务名称 字段中，单击要将座席移动到的活动任务作业的名称。
    4. 在优先级字段中，单击任务作业的优先级。
      附加信息：
      优先级 10 表示最高优先级，优先级 1 表示最低优先级。
    5. 在最小座席数字段中，输入任务作业所需的最小座席数。
      附加信息：
      您可以将最小座席数设置为 0。如果您在运行时间更改值，则会触发座席重新分配算法，并重新分配座席。
    6. 在最大座席数字段中，输入任务作业所需的最大座席数。
      附加信息：
      如果您在运行时间更改值，则会触发座席重新分配算法，并重新分配座席。
    7. 单击应用。