“入站技能”页面字段说明

上次更新时间 : Sep 17, 2025 |
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“入站技能”页面过滤器

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说明
过滤器
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删除已应用的过滤器。

“入站技能”页面字段说明

名称
说明
技能号码
显示入站技能的技能号码。
技能
显示POM中入站技能的名称，该名称已映射到Call Center Elite中的技能。
区域名称
显示用于监控相应入站技能的区域 Blender 的名称。
队列长度
显示入站技能的等待队列中的呼叫数。
预期等待时间（高）
显示以高优先级进入相应分组/技能队列的呼叫的预期等待时长 (EWT)。
EWT 是具有高优先级的主叫方必须在队列中等待直至得到服务的预计时长。此预计不包括座席电话上的呼叫响铃时间。
预期等待时间（中）
显示以中优先级进入相应分组/技能队列的呼叫的 EWT。
EWT 是具有中优先级的主叫方必须在队列中等待直至得到服务的预计时长。此预计不包括座席电话上的呼叫响铃时间。
预期等待时间（低）
显示以低优先级进入相应分组/技能队列的呼叫的 EWT。
EWT 是具有低优先级的主叫方在队列中等待直至得到服务的预计时间。此预计不包括座席电话上的呼叫响铃时间。
平均应答速度
显示座席应答呼叫的平均时间。
服务级别的应答 (%)
显示座席为实现指定服务级别而应答的呼叫百分比。
座席获取阈值
显示 POM 中为 Call Center Elite 配置的座席获取阈值。
如果队列长度字段中的值低于座席获取阈值，则入站技能处于良好状态，并且如果释放了任何混合座席，则系统可以为其他作业获取座席。
此参数用于混合。
例如，如果座席获取阈值为 20 且当前队列长度小于 20，并且释放了任何混合座席，则系统可以为其他作业获取这些座席。
座席释放阈值
显示 POM 中为 Call Center Elite 配置的座席释放阈值。
如果队列长度字段中的值高于座席释放阈值，则入站技能处于较差状态，并且如果有任何混合座席具有此技能，则系统必须从出站中释放这些座席以参与入站呼叫。
此参数用于混合。
例如，如果座席释放阈值为 30 且当前队列长度超过 30，则系统必须释放具有所需技能并正在执行出站活动的座席，以便他们能够参与入站呼叫。
座席释放间隔
显示座席连续释放之间的时间间隔（秒）。座席释放时间间隔在 POM 中配置。POM Blender 会根据座席释放时间间隔从出站中依次释放座席，以便为入站获取座席，达到所需的服务级别。
如果技能的状态较差，Blender 将通知 POM 座席管理器组件释放特定座席。但是，因为座席可能正在参与呼叫，所以实际取消座席的钉合可能需要一些时间。即使座席已取消钉合并开始参与入站呼叫，技能仍需要一些时间才能呈现良好状态。
如果未配置座席释放时间间隔，则 Blender 可以将所有座席释放到入站。
此参数用于混合。