联系列表和过滤器模板关联

上次更新时间 : Sep 17, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
使用 主管仪表板 以：
  • 将联系列表添加到活动，而不将过滤器模板关联到联系列表。
  • 使用不同的联系列表，而不是活动中的现有联系列表。
  • 将联系列表和过滤器模板关联添加到活动。
  • 修改活动中的现有联系列表和过滤器模板关联。
  • 从活动中删除联系列表或联系列表和过滤器模板关联。
仅当活动处于正在运行或回叫状态时，您才可以执行这些更改。
将过滤器模板关联到联系列表，根据过滤器模板中配置的过滤条件过滤联系列表中的联系人。然后根据过滤器模板中配置的排序条件对过滤后的联系人进行排序。
仅当联系列表中存在过滤器模板中的属性时，您才能将过滤器模板关联到联系列表。
将过滤器模板关联到联系列表属于可选操作。如果没有关联的过滤器模板，POM 会选择联系列表中的所有联系人。
一项活动中最多可添加 50 个联系列表。
您只能为一个联系列表关联一个过滤器模板。但您可以将同一个过滤器模板关联到多个联系列表。
您可以使用应用同一过滤器选项，将第一个联系列表中使用的过滤器模板和过滤器模板关联应用到活动中的后续联系列表。
对于基于属性的活动，请确保与活动的联系列表关联的过滤器模板不包含以下排序条件属性：已在活动的“活动创建”页面中配置为基于属性的拨号的属性。这是因为 POM 会默认根据基于属性的拨号属性对过滤出的联系人进行排序。
基于属性的活动是指：在 POM 的“活动创建”页面的联系人记录分配至座席选项设置为属性或座席 ID或二者的活动。
例如，如果在活动的“活动创建”页面中为基于属性的拨号配置了“年龄”和“城市”属性，并且在与活动的联系列表关联的过滤器模板中配置了“名称”和“ID”排序条件属性，则 POM 会根据“年龄”、“城市”、“名称”和“ID”，对过滤后的联系人进行排序。
如果联系记录分配到座席选项被设置为 POM 中的属性或座席 ID 或者两者，请确保您添加的联系列表包含为基于属性/座席 ID 的记录分配选择的属性。

拨号分配百分比

使用拨号分配 (%)字段为联系列表分配拨号百分比。
例如，考虑有 100 个联系人的拨号周期。如果为一个联系列表分配了 50% 的拨号，则每个拨号周期内会拨叫该联系列表内包含的 100 个联系人中的 50 个。
您可执行以下任一操作：
  • 将 100% 分配到活动的各联系列表。
  • 如果您分配给活动的任何联系列表的比例低于 100%，请确保该活动的所有联系列表的拨号分配总计为 100%。
    例如，如果一项活动有三个联系列表，则可以将 50% 分配给第一个联系列表，然后为另外两个联系列表各分配 25%。
如果您将某个联系列表的拨号分配设置为 100%，则 POM 会在转到另一个联系列表之前拨叫该联系列表中所有过滤出的联系人。如果您将每个联系列表的拨号分配设置为 100%，则 POM 会按照联系列表在联系人和过滤器模板关联页面上的显示顺序选择要拨叫的联系列表。
联系列表的优先级取决于联系列表顺序和拨号分配。如果多个联系列表具有相同的拨号分配，则联系列表优先级取决于这些联系列表在联系人和过滤器模板关联页面上的显示顺序。计算拨号分配的百分比时，POM 仅计算唯一尝试次数。POM 不会将系统重试或回叫计算在内。
您还可以选中无拨号分配复选框，根据拨号分配和联系列表优先级禁用拨号。
如果选中无拨号分配复选框，POM 将向活动的每个联系列表分配 100% 的拨号。
仅在您选中应用同一过滤器复选框之后，无拨号分配复选框才可用。