スーパーバイザダッシュボード を使用して次を行います。
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コンタクトリストにフィルタテンプレートを関連付けることなく、キャンペーンにコンタクトリストを追加する。
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キャンペーンの既存のコンタクトリストではなく、別のコンタクトリストを使用する。
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コンタクトリストとフィルタテンプレートの関連付けをキャンペーンに追加する。
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キャンペーンで既存のコンタクトリストとフィルタテンプレートの関連付けを変更する。
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コンタクトリスト、またはコンタクトリストとフィルタテンプレートの関連付けをキャンペーンから削除する。
これらの変更は、キャンペーンが実行中またはコールバック状態になっている場合にのみ実行できます。
フィルタテンプレートをコンタクトリストに関連付けると、フィルタテンプレートで設定されたフィルタ条件に基づいてコンタクトリストのコンタクトがフィルタリングされます。フィルタされたコンタクトは、フィルタテンプレートで設定された並べ替え条件に従って並べ替えられます。
フィルタテンプレートの属性がコンタクトリストにある場合にのみ、フィルタテンプレートをコンタクトリストに関連付けることができます。
フィルタテンプレートのコンタクトリストへの関連付けはオプションです。フィルタテンプレートが関連付けられていない場合は、POM はコンタクトリストのすべてのコンタクトを選択します。
キャンペーンには最大 50 個のコンタクトリストを追加できます。
各コンタクトリストに 1 つのフィルタテンプレートのみを関連付けることができます。ただし、同じフィルタテンプレートを複数のコンタクトリストに関連付けることができます。
同じフィルタの適用オプションを使用すると、最初のコンタクトリストで使用されるフィルタテンプレートとフィルタテンプレートの関連付けをキャンペーンの以降のコンタクトリストに適用できます。
属性ベースキャンペーンの場合、キャンペーンのコンタクトリストに関連付けたフィルタテンプレートに、キャンペーンの［キャンペーン作成］ページで属性ベースダイヤルの属性としてすでに設定されている並べ替え条件属性が含まれていないことを確認します。これは、POM がデフォルトで属性ベースのダイヤル属性に基づいてフィルタされたコンタクトを並べ替えるためです。
属性ベースキャンペーンは、POM の［キャンペーン作成］ページで、コンタクトレコードのエージェントへの割り当てオプションが属性またはエージェント IDのいずれか、または両方に設定されているキャンペーンです。
たとえば、キャンペーンの［キャンペーン作成］ページで属性ベースのダイヤルに年齢と市区町村の属性が設定されており、キャンペーンのコンタクトリストに関連付けられているフィルタテンプレートに名前と ID の並べ替え条件属性が設定されている場合、POM はフィルタされたコンタクトを並べ替えて、年齢、市区町村、名前、ID に基づいてダイヤルします。
コンタクトレコードのエージェントへの割り当てオプションが POM で 属性、エージェント ID、またはその両方として設定されている場合は、追加するコンタクトリストに、属性/エージェント ID ベースのレコード割り当てに選択した属性が含まれていることを確認します。
