カスタムビュータイプ

最終更新 : Sep 17, 2025 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
スーパーバイザダッシュボード では次のカスタムビュータイプをサポートしています。

テーブル

テーブルビューでは、特定のデータカテゴリの 1 つ以上の測定値のデータを表形式で表示できます。
たとえば、アクティブキャンペーンのジョブ IDとジョブステータスの測定値のデータを表形式で表示します。

ビルボード

ビルボードビューでは、特定のデータカテゴリの 1 つの測定値のみのデータをビルボード形式で表示できます。
単一または複数のインスタンスビルボードを作成できます。
単一インスタンスビルボードでは、測定値から単一レコードのデータのみを表示できます。
たとえば、ビルボードを作成して、特定のログインエージェントのコール数を表示します。
複数インスタンスビルボードでは、測定値から複数レコードの累積データを表示できます。
たとえば、ビルボードを作成して、複数のログインエージェントの累積コール数を表示します。
アクティブなデータおよび DNC インポートジョブのビルボードビューは作成できません。
複数インスタンスビルボードを作成する場合は、ビルボードの作成には文字列または数値データタイプを含む測定値のみを利用できます。
測定値のデータタイプに応じて、複数のインスタンスビルボードに、選択したレコードの合計数または測定値から選択したレコードの合計値が表示されます。
測定値に文字列データが含まれている場合、複数インスタンスビルボードには測定値から選択したレコードの合計数が表示されます。
測定値に数値データが含まれている場合、複数インスタンスビルボードには測定値から選択したレコードの合計値が表示されます。
次の表に、各データカテゴリの文字列と数値データを含む測定値のリストを示します。次の表には、複数のインスタンスのビルボードでの測定値データの計算方法の例も示します。
複数インスタンスビルボードのデータカテゴリ
利用可能な測定値と例
アクティブキャンペーン
キャンペーンが現在実行されていない場合でも、キャンペーンのビルボードを作成できます。キャンペーンの実行が開始されると、データがビルボードで更新されます。
次のアクティブキャンペーンの測定値には、文字列データが含まれます。
  • キャンペーン名
  • ジョブステータス
  • 組織
  • キャンペーンタイプ
  • コンタクトリスト
  • ジョブメモ
次のアクティブキャンペーンの測定値には数値データが含まれます。
  • フィルタされたコンタクト
  • 処理済みコンタクト数
  • 未試行コンタクト数
  • スケジュール済みコールバック
  • エージェント
  • 迷惑コール数
  • 一時的に制限されたコンタクト
  • 待機中の再試行
  • キュー数
文字列と数値データを使用したアクティブキャンペーンの測定値の例：
  • キャンペーン名の測定値のキャンペーン A とキャンペーン B の 2 つのキャンペーンで複数インスタンスビルボードを作成し、キャンペーン A のみが現在実行されている場合、ビルボードにはカウント 1 が表示されます。カウント 1 は、選択したキャンペーンのうち現在実行されているキャンペーンの総数です。
  • フィルタされたコンタクトの測定値のキャンペーン A とキャンペーン B の 2 つのキャンペーンで複数インスタンスビルボードを作成し、キャンペーン A のみが現在実行されている場合、ビルボードにはキャンペーン A でフィルタされたコンタクトの合計数が表示されます。
ログインエージェント
エージェントが現在ログインしていない場合でも、エージェントのビルボードを作成できます。エージェントがログインすると、ビルボードでデータが更新されます。
次のログインエージェントの測定値には文字列データが含まれます。
  • エージェント ID
  • エージェント内線番号
  • エージェント名
  • エージェントの状態
  • コール状態
  • キャンペーン名
  • タスク
  • ゾーン名
  • エージェントジョブ状態
  • ロケール
  • タイムゾーン
  • 取得状態
  • スキル属性
  • 組織名
次のログインエージェントの測定値には、数値データが含まれます。
  • インバウンド数
  • コール数
文字列と数値データを使用したログインエージェントの測定値の例：
  • エージェント名の測定値でエージェント 1 と 2 の 2 つのエージェントに複数のインスタンスビルボードを作成し、エージェント 1 のみが現在ログインしている場合は、ビルボードに 1 と表示されます。カウント 1 は、選択したエージェントのうち現在ログインしているエージェントの総数です。
  • コール数の測定値でエージェント 1 と 2 の 2 つのエージェントに複数インスタンスビルボードを作成し、エージェント 1 のみが現在ログインしている場合、ビルボードには、現在のジョブアクションでエージェント 1 が処理したコールの合計数が表示されます。
ライセンスサマリー
キャンペーンノードが実行されている場合にのみ、キャンペーンノードのライセンスサマリービルボードを作成できます。
次のライセンスサマリーの測定値には、文字列データが含まれます。
  • キャンペーン名
  • アクション名
  • ゾーン名
  • 割り当てタイプ
次のライセンスサマリーの測定値には、数値データが含まれます。
  • アウトバウンドポート
  • 手動ライセンス
  • ライセンスプレビュー
  • プレディクティブライセンス
  • エージェント Web API ライセンス
  • 外部セレクションライセンス
文字列と数値データを使用したライセンスサマリーの測定値の例：
  • キャンペーン名の測定値で、キャンペーン 1 ノード 1 とキャンペーン 2 ノード 2 の 2 つの実行中のキャンペーンノードで複数インスタンスビルボードを作成する場合、ビルボードには、選択した実行中のキャンペーンノードの合計数である 2 が表示されます。
  • 手動ライセンスの測定値で、キャンペーン 1 ノード 1 とキャンペーン 2 ノード 2 の 2 つの実行中のキャンペーンノードでビルボードを作成する場合、ビルボードには、これらの実行中のキャンペーンノードによって現在使用されている手動ライセンスの合計数が表示されます。
インバウンドスキル
POM が Call Center Elite モードでインストールされ、インバウンドスキルが現在監視対象の場合にのみ、インバウンドスキルの複数インスタンスビルボードを作成できます。
次のインバウンドスキルの測定値には、文字列データが含まれます。
  • スキル
  • ゾーン名
次のインバウンドスキルの測定値には、数値データが含まれます。
  • キューの長さ
  • 予想待ち時間（高）
  • 予想待ち時間（中）
  • 予想待ち時間（低）
  • 平均応答スピード
  • エージェント取得済みしきい値
  • エージェントリリースしきい値
文字列と数値データを使用したインバウンドスキルの測定値の例：
  • スキル測定値の 2 つのインバウンドスキル、スキル 1 とスキル 2 の複数インスタンスビルボードを作成すると、ビルボードに選択したインバウンドスキルの総数である 2 が表示されます。
  • キューの長さの測定値の 2 つのインバウンドスキル、スキル 1 とスキル 2 のビルボードを作成すると、ビルボードには、選択したスキルのスキル 1 とスキル 2 のキュー待機中になっているコールの合計数が表示されます。

横棒グラフ

横棒グラフビューでは、特定のデータカテゴリの 1 つ以上の測定値のデータを横棒グラフ形式で表示できます。
このビューの作成に使用できるのは、数値とパーセンテージデータを含む測定値のみです。
また、選択した測定値から単一または複数のレコードの横棒グラフを作成するかどうかを指定することもできます。
たとえば、単一または複数のログインエージェントのインバウンド数とインバウンド時間（%）の測定値の横棒グラフを作成できます。
ただし、インポートデータ、つまりアクティブなデータおよび DNC インポートジョブの横棒グラフを作成する場合、横棒グラフは、現在実行中のすべてのインポートジョブに対し作成されます。

縦棒グラフ

縦棒グラフビューでは、特定のデータカテゴリの 1 つ以上の測定値のデータを表形式で表示できます。
このビューの作成に使用できるのは、数値とパーセンテージデータを含む測定値のみです。
また、選択した測定値から単一または複数のレコードの縦棒グラフを作成するかどうかを指定することもできます。
たとえば、単一または複数のログインエージェントのインバウンド数とインバウンド時間（%）の測定値の縦棒グラフを作成できます。
ただし、インポートデータ、つまりアクティブなデータおよび DNC インポートジョブの縦棒グラフを作成する場合、縦棒グラフは、現在実行中のすべてのインポートジョブに対し作成されます。

円グラフ

円グラフビューでは、特定のデータカテゴリの 1 つ以上の測定値のデータを円グラフ形式で表示できます。
このビューの作成に使用できるのは、タイプとステータスデータを含む測定値のみです。
たとえば、アクティブキャンペーンのジョブステータス測定値とライセンスサマリーの割当タイプの測定値が表示されます。
円グラフを作成する基準となる測定値を指定することもできます。
たとえば、アクティブキャンペーンのジョブステータス測定値の円グラフを作成し、ステータスフィールドでキュー待機中と実行中ステータス値を選択できます。円グラフには、現在キュー待機中および実行中の状態のアクティブキャンペーンの数が表示されます。
次の表に、円グラフビューの作成時に各データカテゴリで使用できる測定値に関する情報を示します。
データカテゴリ
利用可能な測定値
アクティブキャンペーン
ステータスデータを含む測定値：
  • ジョブステータス
タイプデータを含む測定値：
  • キャンペーンタイプ
円グラフビューを作成する場合は、前述の測定値に加えて、次のアクティブキャンペーンの測定値も使用できます。
  • ジョブメモ
ログインエージェント
ステータスデータを含む測定値：
  • コール状態
  • エージェントの状態
  • エージェントジョブ状態
  • 取得状態
ログインエージェントには、タイプデータの測定値はありません。
インポート
ステータスデータを含む測定値：
  • ステータス
タイプデータを含む測定値：
  • タイプ
ライセンスサマリー
ライセンスサマリーには、ステータスデータの測定値はありません。
タイプデータを含む測定値：
  • 割り当てタイプ