次の表に、インバウンドスキル情報タブで使用可能なフィールドに関する情報を示します。
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名前
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説明
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インバウンドスキル
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インバウンドスキルの名前を表示します。
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ASA
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エージェントが通話に応答する平均時間を表示します。
ASA とサービスレベルは、AACC を通じてスキルベースキャンペーンを実行している場合は適用できません。
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サービスレベル
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ジョブアクションのパラメータで達成されたサービスレベルを表示します。
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キューの長さ
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インバウンドスキルの待機キューのコール数を表示します。
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EWT 高
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コールが応答される前に、対応するスプリット/スキルの高位の優先度のキューに入れられたコールの予想待ち時間（EWT）を表示します。
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EWT 中
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コールが応答される前に、対応するスプリット/スキルの中位の優先度のキューに入れられたコールの予想待ち時間（EWT）を表示します。
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EWT 低
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コールが応答される前に、対応するスプリット/スキルの低位の優先度のキューに入れられたコールの予想待ち時間（EWT）を表示します。
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