実行時にコンタクトリストとフィルタテンプレートの関連付けをキャンペーンに追加する

最終更新 : Sep 17, 2025 |
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コンタクトリストとフィルタテンプレートの関連付けは、キャンペーンが実行中またはコールバック状態の場合にのみキャンペーンに追加できます。
フィルタテンプレートの属性がコンタクトリストにある場合にのみ、フィルタテンプレートをコンタクトリストに関連付けることができます。
属性ベースキャンペーンの場合、キャンペーンのコンタクトリストに関連付けたフィルタテンプレートに、POM のキャンペーンの［キャンペーン作成ウィザード］で属性ベースダイヤルの属性としてすでに設定されている並べ替え条件属性が含まれていないことを確認します。これは、POM がデフォルトで属性ベースのダイヤル属性に基づいてフィルタされたコンタクトを並べ替えるためです。
コンタクトレコードのエージェントへの割り当てオプションが POM の属性ベースキャンペーンの属性、エージェント IDまたはその両方に設定されている場合、追加するコンタクトリストに属性/エージェント ID ベースのレコード割り当てで選択した属性が含まれていることを確認します。
ダイヤル割り当てでは、次のいずれかを実行できます。
  • キャンペーンの各コンタクトリストに 100 パーセントを割り当てる。
  • キャンペーンのいずれかのコンタクトリストに 100 パーセント未満を割り当てる場合、キャンペーンのすべてのコンタクトリストのダイヤル割り当ての合計が 100 パーセントであることを確認する。
    たとえば、キャンペーンに 3 つのコンタクトリストがある場合、最初のコンタクトリストに 50 パーセント、残りの 2 つのコンタクトリストにそれぞれ 25 パーセントを割り当てることができます。
コンタクトリストのダイヤル割り当て率を指定しない場合、コンタクトリストのデフォルトのダイヤル割り当ては 100 パーセントです。
  1. スーパーバイザダッシュボード のリボンバーで、アクティブキャンペーンをクリックします。
  2. アクティブキャンペーンページで、コンタクトリストとフィルタテンプレートの関連付けを追加するキャンペーンに対応するアクション アクションアイコン をクリックし、設定をクリックします。
    追加情報：
    設定オプションは、キャンペーンが実行中またはコールバック状態の場合にのみ使用できます。
    キャンペーン設定ページが表示されます。
  3. ジョブパラメータタブのフィルタテンプレートの関連付けで、編集をクリックします。
    追加情報：
    コンタクトリストとフィルタの選択ページが表示されます。
  4. 最初の関連付けのフィルタテンプレートをすべての後続のコンタクトリストに適用するには、同じフィルタの適用チェックボックスをオンにします。
  5. コンタクトリストにダイヤル割り当てを割り当てない場合は、ダイヤル割り当てなしチェックボックスをオンにします。
    追加情報：
    ダイヤル割り当てなしチェックボックスは、同じフィルタの適用チェックボックスがオンになっている場合にのみ使用できます。
  6. 関連付けの追加をクリックします。
    追加情報：
    新しい行が追加されます。
  7. 新しい行のコンタクトリストフィールドで、キャンペーンに追加するコンタクトリストをクリックします。
  8. フィルタテンプレートフィールドで、対応するコンタクトリストに関連付けるフィルタテンプレートをクリックします。
  9. ダイヤル割り当て（%）フィールドに、対応するコンタクトリストのダイヤル割り当ての割合を入力します。
    追加情報：
    ダイヤル割り当てなしチェックボックスをオンにすると、デフォルトのダイヤル割り当ては、キャンペーンのすべてのコンタクトリストで 100 パーセントになります。
    ダイヤル割り当てなしチェックボックスがオンになっている場合、ダイヤル割り当て率を編集できません。
  10. フィルタされたコンタクトを表示するには、次のいずれかを行います。
    • 特定のコンタクトリストのフィルタされたコンタクトを表示するには、コンタクトリストに対応する ビュー 表示アイコン をクリックします。
      フィルタされたコンタクトがフィルタされたコンタクトページに表示されます。
    • キャンペーンに関連するすべてのコンタクトリストのフィルタされたコンタクトを表示するには、計算をクリックして結果の表示をクリックします。
      フィルタされたコンタクトがフィルタされたコンタクトページに表示されます。
  11. コンタクトリストとフィルタの選択ページで、保存をクリックします。
関連情報
コンタクトリストとフィルタ選択ページのフィールドの説明