スキル番号

インバウンドスキルのスキル番号を表示します。

スキル

POM のインバウンドスキルの名前を表示します。これは Call Center Elite のスキルにマップされています。

ゾーン名

対応するインバウンドスキルを監視するゾーンブレンダの名前を表示します。

キューの長さ

インバウンドスキルの待機キューに入っているコールの数を表示します。

予想待ち時間（高）

対応するスプリット/スキルの高位の優先度のキューに入れられたコールの予想待ち時間（EWT）を表示します。

EWT とは、サービスが提供されるまでに、発呼者が高位の優先度でキュー待機する時間の見積もりです。エージェントの電話でのコールの呼び出し時間はこの見積もりに含まれません。

予想待ち時間（中）

対応するスプリット/スキルの中位の優先度のキューに入れられたコールの EWT を表示します。

EWT とは、サービスが提供されるまでに、発呼者が中位の優先度でキュー待機する時間の見積もりです。エージェントの電話でのコールの呼び出し時間はこの見積もりに含まれません。

予想待ち時間（低）

対応するスプリット/スキルの低位の優先度のキューに入れられたコールの EWT を表示します。

EWT とは、サービスが提供されるまでに、発呼者が低位の優先度でキュー待機する時間の見積もりです。エージェントの電話でのコールの呼び出し時間はこの見積もりに含まれません。

平均応答スピード

エージェントがコールに応答する平均時間を表示します。

サービスレベル内の応答数（%）

指定したサービスレベルを達成するためにエージェントが応答するコールの割合を表示します。

エージェント取得済みしきい値

Call Center Elite で POM に設定されたエージェント取得しきい値を表示します。

キューの長さフィールドの値がエージェント取得しきい値を下回る場合、インバウンドスキルは良好な状態になり、ブレンドエージェントがリリースされると、システムは他のジョブのエージェントを取得できます。

このパラメータはブレンディングに使用されます。

たとえば、エージェント取得しきい値が 20 で、現在のキューの長さが 20 未満の場合、ブレンドエージェントがリリースされると、システムは他のジョブでこれらのエージェントを取得できます。

エージェントリリースしきい値

Call Center Elite で POM に設定されたエージェントリリースしきい値を表示します。

キューの長さフィールドの値がエージェントリリースしきい値を超えると、インバウンドスキルは不良状態になり、このスキルを持つブレンドエージェントがいる場合、システムではインバウンドコールに参加するために、これらのエージェントをアウトバウンドからリリースする必要があります。

このパラメータはブレンディングに使用されます。

たとえば、エージェントリリースしきい値が 30 で、現在のキューの長さが 30 を超えている場合、システムは、必要なスキルを持ち、アウトバウンドアクティビティを実行しているエージェントをリリースして、インバウンドコールに参加できるようにする必要があります。

エージェントリリースインターバル

エージェントの連続リリース間のインターバル（秒単位）を表示します。エージェントのリリースインターバルは POM で設定されます。POM ブレンダは、エージェントのリリース間隔に従ってエージェントをアウトバウンドから連続してリリースします。これにより、エージェントはインバウンドで取得され、目的のサービスレベルを達成できます。

スキルが不良な場合、ブレンダは POM エージェントマネージャコンポーネントに特定のエージェントをリリースするよう通知します。ただし、エージェントがコールに参加している可能性があるため、エージェントを実際にリリースするには時間がかかる場合があります。エージェントが永続接続を解除してインバウンドコールの応答を開始しても、スキルが良好な状態になるまでに時間がかかることがあります。

エージェントのリリースインターバルが設定されていない場合、ブレンダはすべてのエージェントをインバウンドにリリースできます。

このパラメータはブレンディングに使用されます。