無期限キャンペーンのリンク済みキャンペーンを設定できます。無期限キャンペーンの場合、ダイヤルするレコードが 0 になると、リンク済みキャンペーンがトリガされます。

同じエージェントセットをリンク済みキャンペーンに移動するには、リンク済みキャンペーンとエージェントのスキルが同じである必要があります。エージェントをリンク済みキャンペーンにのみ指定移動させるには、リンク済みキャンペーンと同じスキルを持つ他のキャンペーンが設定されていない必要があります。また、エージェントにはリンク済みキャンペーンのスキルのみを割り当てる必要があります。

リンク済みキャンペーン AB がスキル A(1)、B(2)、C(2、3)、D(3) で設定され、エージェント 1 がスキル 1 と 2 に割り当てられている 4 つのキャンペーン A、B、C、D を考えてみます。エージェント 1 がキャンペーン A からキャンペーン B に移動する指定エージェント移動では、他のキャンペーンにエージェント 1 のスキルが設定されないように、キャンペーン C のスキル 2 を削除する必要があります。これにより、キャンペーン A からキャンペーン B へのエージェント 1 の移動が保証されます。

キャンペーン A の終了時にキャンペーン C に引き続きスキル 1 と 2 が設定されており、エージェント 2 をキャンペーン C に移動する場合、エージェント 1 をキャンペーン B に手動で移動できます。 また、エージェントをキャンペーンに手動で移動すると、エージェントはそのキャンペーンに指定され、POM の自動エージェントバランシングと優先機能に基づき他のキャンペーンに移動されなくなります。

無期限キャンペーンは停止することがないため、無期限キャンペーンではリンク済みキャンペーンを使用しないでください。無期限キャンペーンを別の期限付きキャンペーンまたは無期限キャンペーンにリンクする場合、指定エージェントの移動の使用には注意してください。

無期限キャンペーンとそのリンク済みキャンペーンと同じスキルが設定された他のキャンペーンがない場合、無期限キャンペーンのレコードが消費された場合に、エージェントはアイドル状態のままになります。また、エージェントは他のリンクされていないキャンペーンに移動できません。このようなキャンペーンにはエージェントを取得するスキルが設定されていないためです。そのため、エージェントを最大限に活用するには、無期限キャンペーンにダイヤルするコールがあることを定期的に確認する必要があります。

キャンペーンでマルチノード戦略と指定エージェント移動を使用する場合、そのノードのすべてのコンタクトがダイヤルされると、いずれかのノードで作業しているエージェントがアイドル状態になることがあります。エージェントが他のノードからコールを発信する場合は、エージェントに POM のキャンペーン戦略で使用されるそれらのノードのスキルを割り当てる必要があります。1 つのノードからのコールが完了すると、エージェントは他のノードからのコールを受信できます。キャンペーンが完了すると、リンク済みキャンペーンが開始され、エージェントはリンク済みキャンペーンに移動します。

すべてのノードのコンタクトがダイヤルされるまで、リンク済みキャンペーンは開始されません。

キャンペーンを停止し、リンク済みキャンペーンの開始を制限するには、スーパーバイザダッシュボード からキャンペーンを停止する必要があります。キャンペーンを停止すると、スーパーバイザダッシュボード からリンク済みキャンペーンを開始するかどうかが尋ねられます。リンク済みキャンペーンは、確認メッセージで選択した内容に応じて開始されます。