モニター設定タブ

• アクティブキャンペーン
  デフォルトの非表示フィールド：
  • ジョブ ID
  • 組織
  • キャンペーンタイプ
  • スケジュール済みコールバック
  • 一時的に制限されたコンタクト
  • 待機中の再試行
  • リスト試行率（%）
  • 迷惑コール数
  • 迷惑コール率（%）
  • コンタクトリスト
  • ジョブメモ
  デフォルトの表示フィールド：
  • キャンペーン名
  • ジョブステータス
  • 完了した割合（%）
  • フィルタされたコンタクト
  • 処理済みコンタクト数
  • 未試行コンタクト数
  • 固有のリスト試行率（%）
  • 開始時刻
  • 推定終了時刻
  • エージェント
  • 本日の迷惑コール率（%）
  • キュー数

キャンペーンの詳細ビュー

• エージェント音声タスク
  デフォルトの非表示フィールド：
  • 最小エージェント数
  • 最大エージェント数
  • 処理されたコールの合計数
  • 平均プレビュー時間
  • 平均保留時間
  • キュー合計数
  • キュー合計時間
  デフォルトの表示フィールド：
  • 試行数
  • 迷惑コール
  • スキル
  • ペースタイプ
  • スケジュール済みコールバック
  • 完了済みコールバック
  • 最低ヒット率（%）
  • 初期ヒット率（%）
  • 希望のサービスレベル（%）
  • 現在のサービスレベル（%）
  • ゾーン名
  • サービスレベル（%）
  • エージェント使用率（%）
  • 現在のエージェント
  • アイドル
  • AUX
  • 平均通話時間
  • 平均 ACW 時間
  • 平均アイドル時間
  • アイドル（%）
  • 休憩（%）
  • 通話中
  • キュー平均時間
  • 切断されたコール（%）
  • 切断されたコールの合計数
  • キュー数
• エージェント音声タスク - アクティブエージェント
  デフォルトの非表示フィールド：
  • AUX 時間（%）
  • 平均保留時間
  • ジョブ割り当て時間
  • 会議数
  • 転送数
  • 平均プレビュー時間
  • 保留放棄数
  • 現在のアウトバウンド期間
  • エージェントセッション数
  デフォルトの表示フィールド：
  • エージェント ID
  • エージェント名
  • エージェント状態
  • コール数
  • コール状態
  • 平均通話時間
  • アイドル時間（%）
  • 平均 ACW 時間
  • エージェント状態時間
  • 平均アイドル時間
• 自動音声タスク
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  デフォルトの表示フィールド：
  • 試行数
  • 迷惑コール
  • 最大ポート数
  • 最小ポート数
  • 使用中のポート数
  • スケジュール済みコールバック
  • 完了済みコールバック
  • ペースタイプ
  • 率
  • ASA
  • ペース変動段階
  • 最大ペース
  • インバウンドスキル
  • EWT 高
  • キューの長さ
  • サービスレベル（%）
• キャンペーン詳細
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  • 組織
  • EPMS
  • 電子メールサーバー
  • SMS サーバー
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  • キャンペーン名
  • キャンペーンタイプ
  • ジョブ ID
  • ジョブステータス
  • 処理済みコンタクト数
  • 完了した割合 (%)
  • 未試行コンタクト数
  • 一時的に制限された試行
  • 一時的に制限されたコンタクト
  • 祝祭日による一時的制限
  • スケジュール済みコールバック
  • 待機中の再試行
  • フィルタされたコンタクト
  • コンタクトリスト
  • キャンペーン戦略
  • DNC グループ名
  • 開始時刻
  • 推定終了時刻
  • 経過時間
  • ジョブメモ
• コンタクトリスト
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  • 接続数
  デフォルトの表示フィールド：
  • 名前
  • ID
  • フィルタテンプレート
  • ダイヤル割り当て
  • フィルタされたコンタクト
  • 処理済みコンタクト数
  • 待機中の再試行
  • 一時的に制限されたコンタクト
  • 祝祭日による一時的制限
  • 一時的に制限された試行
  • 未試行コンタクト数
  • スケジュール済みコールバック
  • 完了済みコールバック
  • RPC 数
  • 成功
  • クローズ数
  • 迷惑コール数
  • エージェントによる機械応答数
  • リスト試行率（%）
  • 固有のリスト試行率（%）
• コンタクトリストサマリー
  デフォルトの非表示フィールド：
  • 接続数
  • 試行成功率（%）
  デフォルトの表示フィールド：
  • フィルタされたコンタクト
  • 処理済みコンタクト数
  • 未完了のコンタクト数
  • 待機中の再試行
  • 一時的に制限されたコンタクト
  • 祝祭日による一時的制限
  • 一時的に制限された試行
  • 試行数
  • 未試行コンタクト数
  • スケジュール済みコールバック
  • 完了済みコールバック
  • RPC 数
  • 成功
  • クローズ数
  • 迷惑コール数
  • 本日の迷惑コール率（%）
  • 迷惑コール率（%）
  • エージェントによる機械応答数
  • リスト試行率（%）
  • 固有のリスト試行率（%）
  • RPC 試行率（%）
• 完了
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  デフォルトの表示フィールド：
  • 名前
  • 直近 5 分
  • 直近 15 分
  • 直近 30 分
  • 直近 60 分
  • タスク
  • RPC 数
  • 成功
  • クローズ数
  • 合計数
• カスタムビュータスク
  デフォルトの非表示フィールド：
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  デフォルトの表示フィールド：
  • 試行数
  • スケジュール済みコールバック
  • 完了済みコールバック
• 電子メールタスク
  デフォルトの非表示フィールド：
  このビューには非表示のフィールドはありません。
  デフォルトの表示フィールド：
  • 試行数
  • ペースタイプ
  • スケジュール済みコールバック
  • 完了済みコールバック
  • ASA
  • EWT 高
  • インバウンドスキル
  • ペース変動段階
  • キューの長さ
  • サービスレベル（%）
  • 率
  • 最大ペース
• インバウンドスキル情報
  デフォルトの非表示フィールド：
  このビューには非表示のフィールドはありません。
  デフォルトの表示フィールド：
  • ASA
  • インバウンドスキル
  • サービスレベル
  • キューの長さ
  • EWT 高
  • EWT 中
  • EWT 低
• SMS タスク
  デフォルトの非表示フィールド：
  このビューには非表示のフィールドはありません。
  デフォルトの表示フィールド：
  • 試行数
  • スケジュール済みコールバック
  • 完了済みコールバック
  • ペースタイプ
  • 率
  • ASA
  • ペース変動段階
  • 最大ペース
  • インバウンドスキル
  • EWT 高
  • キューの長さ
  • サービスレベル（%）

• コンタクト配信
  デフォルトの非表示フィールド：
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  デフォルトの表示フィールド：
  • タイムゾーン
  • 開いています
  • 合計数
  • ダイヤル済み
  • ダイヤルされていません

ログインエージェントビュー

• ログインエージェント
  デフォルトの非表示フィールド：
  • エージェント内線番号
  • スキル
  • スキル属性
  • ジョブ ID
  • タスク
  • ゾーン名
  • 組織名
  • ロケール
  • タイムゾーン
  • インバウンド数
  • インバウンド時間
  • インバウンド時間（%）
  • ジョブ外アイドル時間
  • ジョブ外アイドル（%）
  • ログイン時間
  • ジョブ外休憩時間
  • ジョブ外休憩（%）
  • 平均通話時間
  • アウトバウンド時間
  • アウトバウンド時間（%）
  デフォルトの表示フィールド：
  • エージェント ID
  • エージェント名
  • コール状態
  • コール状態時間
  • エージェント状態
  • エージェント状態時間
  • キャンペーン名
  • エージェントジョブの状態
  • 取得状態
  • コール数
• エージェントの詳細
  デフォルトの非表示フィールド：
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  デフォルトの表示フィールド：
  • 平均後処理時間
  • 平均通話時間
  • コール数
  • 平均アイドル時間
  • ジョブ中休憩（%）
  • ジョブ中アイドル（%）
  • 成功
  • RPC 数
  • クローズ数
  • 1 時間当たりの完了数
  • 1 時間当たりの RPC 数
  • 1 時間当たりのクローズ数
• エージェントサマリーの詳細
  デフォルトの非表示フィールド：
  • エージェント内線番号
  • スキル
  • スキル属性
  • ジョブ ID
  • タスク
  • ゾーン名
  • 組織名
  • ロケール
  • タイムゾーン
  • インバウンド数
  • インバウンド時間
  • インバウンド時間（%）
  • ジョブ外アイドル時間
  • ジョブ外アイドル（%）
  • ログイン時間
  • ジョブ外休憩時間
  • ジョブ外休憩（%）
  • 平均通話時間
  • アウトバウンド時間
  • アウトバウンド時間（%）
  デフォルトの表示フィールド：
  • エージェント ID
  • エージェント名
  • エージェント状態
  • コール状態
  • キャンペーン名
  • エージェントジョブの状態
  • エージェント状態時間
  • 取得状態
  • コール状態時間
  • コール数

複数キャンペーンサマリービュー

• 複数のキャンペーンの詳細
  デフォルトの非表示フィールド：
  • 接続数
  • RPC 率
  • スケジュール済みコールバック
  • 完了済みコールバック数
  • キュー合計数
  • キュー合計時間
  デフォルトの表示フィールド：
  • キャンペーン名
  • ノード
  • 試行数
  • 迷惑コール
  • RPC 数
  • 成功
  • クローズ数
  • 平均通話
  • 平均アイドル時間
  • インターバル
  • 平均 ACW
  • アイドル（%）
  • AUX（%）
  • キュー平均時間
  • 切断されたコール（%）
  • 切断されたコールの合計数

• インターバル
  デフォルトの非表示フィールド：
  • 直近 15 分
  • 直近 30 分
  デフォルトの表示フィールド：
  • 直近 5 分
  • 直近 60 分

インポート

• インポート
  デフォルトの非表示フィールド：
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  デフォルトの表示フィールド：
  • タイプ
  • リスト名
  • インポート名
  • ジョブ ID
  • ステータス
  • 組織
  • 処理済みコンタクト数
• インポートの詳細ビュー
  デフォルトの非表示フィールド：
  このビューには非表示のフィールドはありません。
  デフォルトの表示フィールド：
  • （コンタクト/DNC）リスト名
  • （コンタクト/DNC）インポート名
  • インポートタイプ
  • ジョブ ID
  • 組織
  • 処理済みコンタクト数
  • 開始時刻
  • 経過時間

ライセンスサマリー

• ライセンスサマリー
  デフォルトの非表示フィールド：
  このビューには非表示のフィールドはありません。
  デフォルトの表示フィールド：
  • ジョブ ID
  • キャンペーン名
  • アクション名
  • ゾーン名
  • アウトバウンドポート
  • 手動ライセンス
  • プレビューライセンス
  • プレディクティブライセンス
  • 割り当てタイプ
  • エージェント Web API ライセンス
  • 外部セレクションライセンス

インバウンドスキル

• インバウンドスキル
  デフォルトの非表示フィールド：
  このビューには非表示のフィールドはありません。
  デフォルトの表示フィールド：
  • ゾーン名
  • スキル
  • スキル番号
  • キューの長さ
  • 予想待ち時間（高）
  • 予想待ち時間（中）
  • 予想待ち時間（低）
  • 平均応答スピード
  • サービスレベル内の応答数（%）
  • エージェント取得済みしきい値
  • エージェントリリースしきい値
  • エージェントリリースインターバル

グローバル設定タブ

• 時刻フォーマット
  • 12 時間形式
    これは、スーパーバイザダッシュボード に表示されるすべての時間ベースのフィールドと時間ピッカーのデフォルトの時刻フォーマットです。
  • 24 時間形式
  ブラウザのロケールがロシア語（ru）、イタリア語（it）、スペイン語（es）、ドイツ語（de）、またはフランス語（fr）に設定されている場合、時刻フォーマットフィールドは使用できず、24 時間形式のみがサポートされます。
• レイアウト
  • 自動保存レイアウト
    スーパーバイザダッシュボード で自動保存を有効または無効にするオプション。