エージェントをアウトバウンドからリリースする

最終更新 : Sep 17, 2025 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
この手順を使用して、アウトバウンドからエージェントを手動でリリースします。
エージェントに［保留中のコールバック］または［相談の保留中］リクエストがある場合、POM のエージェントマネージャコンポーネントは手動の［アウトバウンドから切断］リクエストを無視します。エージェントジョブの状態を監視する必要があります。エージェントジョブの状態が［手動インバウンドの保留中］に変更された場合、手動の［アウトバウンドから切断］リクエストは完了済みにすることができます。
エージェントジョブの状態が［手動インバウンドの保留中］に変更されない場合は、アウトバウンドから切断オプションが再度使用されます。エージェントの移動を完了できない場合、エージェントマネージャコンポーネントはイベントを生成します。
  1. スーパーバイザダッシュボード のリボンバーで、ログインエージェントをクリックします。
  2. ログインエージェントページで、アウトバウンドからリリースするログインエージェントに対応するアクション アクションアイコン をクリックして、アウトバウンドから切断をクリックします。
  3. アウトバウンドから切断ページのスラッシュインターバル（分）フィールドに、分単位でスラッシュインターバルを入力すると、ブレンドエージェントがインバウンドとアウトバウンド間で頻繁に移動しないようになります。
    追加情報：
    エージェントがリリースされ取得された場合、そのエージェントは、スラッシング時間が経過した後にのみ、再度リリースされ、取得できます。
  4. 適用をクリックします。