从出站释放座席

上次更新时间 : Sep 17, 2025 |
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按照以下步骤手动释放出站座席。
如果座席有待处理回叫或待处理咨询请求，POM 的座席管理器组件将忽略手动从出站释放请求。您必须监控座席作业状态。如果座席作业状态更改为“等待手动入站”，则可以将手动从出站释放请求视为已完成。
如果座席作业状态未更改为“等待手动入站”，请再次使用从站外释放选项。如果座席移动无法完成，则座席管理器组件将引发事件。
  1. 在 主管仪表板 的功能区工具栏上，单击值班座席。
  2. 在值班座席页面上，单击与您要从出站释放的值班座席对应的操作，然后单击从站外释放。
  3. 在从站外释放页面的摆动间隔（分钟）字段中，以分钟为单位输入摆动间隔，防止混合座席在入站和出站之间频繁移动。
    附加信息：
    如果座席被释放和获取，则只能在摆动时间过后才能再次释放和获取座席。
  4. 单击应用。