用于过滤和查看仪表板中的数据的过滤器类型

上次更新时间 : Sep 17, 2025 |
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使用过滤器 选项，指定值、运算符、文本、持续时间或日期和时间过滤器，从而过滤和查看仪表板中的数据。
仪表板中字段的过滤器类型取决于字段数据。
过滤器 选项在以下位置可用：
  • 系统仪表板：
    • 活跃的活动
    • 值班座席
    • 导入
    • 许可证汇总
    • 入站技能
  • 活动详细信息页面上的以下选项卡：
    • 联系列表选项卡
    • 完成代码选项卡
    • 座席语音任务选项卡
  • 多个活动详细信息视图
  • 仪表板设置页面上的以下选项卡：
    • 仪表板管理器
    • 视图管理器
您还可以保存过滤器，以便在您下次登录 主管仪表板 时查看过滤的数据。
但是，您在仪表板的“活动详细信息”页面的联系列表、完成代码和座席语音任务选项卡上保存的过滤器会在本地浏览器中存储。因此，如果您下次使用其他浏览器登录 主管仪表板，则已保存的过滤器在这些选项卡上不可用。
以下示例用于根据活跃的活动仪表板中的值、文本以及日期和时间过滤数据：
  • 要过滤处于“正在运行”状态的活动，请执行以下操作：
    • 在列名称字段中，单击作业状态。
    • 在运算符字段中，单击在。
    • 在搜索字段中，单击正在运行。
  • 要过滤包含特定作业注释的活动，请执行以下操作：
    • 在列名称字段中，单击作业注释。
    • 在运算符字段中，单击类似。
    • 在搜索字段中，指定说明文本的第一个词。
  • 要过滤在特定日期和时间范围开始和结束的活动，请执行以下操作：
    • 在列名称字段中，单击开始时间。
    • 在选择开始日期字段中，选择开始日期和时间。
    • 在选择结束日期字段中，选择结束日期和时间。
    POM 会过滤在指定日期和时间范围内开始和结束的活动。
    您还可以仅指定开始日期和时间，以过滤在指定日期和时间及之后启动的活动。
以下示例用于根据值班座席仪表板中的运算符和持续时间过滤数据：
  • 要过滤具有特定呼叫计数的值班座席，请执行以下操作：
    • 在列名称字段中，单击呼叫计数。
    • 在运算符字段中，单击等于。
    • 在搜索值字段中，指定呼叫计数。例如，10。
  • 要过滤在特定持续时间内执行入站活动的值班座席，请执行以下操作：
    • 在列名称字段中，单击入站持续时间。
    • 在运算符字段中，单击介于。
    • 在持续时间的时间范围字段中，以小时和分钟为单位指定持续时间，以过滤在持续时间内执行入站活动的值班座席。
    例如，在 1 小时 30 分钟到 3 小时 30 分钟之间的入站持续时间会过滤在 1 小时 30 分钟到 3 小时 30 分钟之间的任何持续时间内执行入站活动的值班座席。
    如果您未指定“介于”运算符的结束持续时间，此过滤器会过滤在最小指定持续时间和更高持续时间内执行入站活动的所有值班座席。