主管仪表板概览

上次更新时间 : Sep 17, 2025 |
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您可以使用 主管仪表板 对在 POM 中配置的活跃的活动、值班座席、许可证、Call Center Elite 的入站技能、数据导入作业和 DNC 导入作业进行实时监控。
主管仪表板 支持系统和自定义视图。系统视图是内置视图。您可以在系统视图中显示和隐藏字段。但是，您无法创建、编辑和删除系统视图。您可以创建、编辑和删除自定义视图。创建自定义视图时，您可以指定要在视图中监控的度量数据。
主管仪表板 支持系统和自定义仪表板。您可以将视图添加到自定义仪表板，并使用仪表板执行实时数据监控。
使用 主管仪表板 执行以下任务：
  • 监控活跃的活动并执行与活动相关的操作。例如，暂停或恢复活跃的活动。
  • 根据活跃的活动的状态执行补救操作。
  • 在运行时间更改活动参数。例如，在运行时间更改活动作业的优先级。
  • 在运行时间为活动中的优先级、重试和常规联系人设置拨号顺序。
  • 对与活动关联的过滤器模板和联系列表执行运行时间更改。
  • 监控值班座席并执行与座席相关的操作。例如，将座席移动到其他作业。
  • 监控活跃数据导入和 DNC 导入作业。
  • 暂停、恢复和停止活跃数据导入和 DNC 导入作业。
  • 执行 主管仪表板 的全局配置，例如更改时间格式。
  • 查看运行中的活动的许可证分配摘要。
  • 查看和监控为 Call Center Elite 启用混合监控的入站技能，以及 POM 用于为 Call Center Elite 进行基于技能的定步的入站技能。
  • 创建和管理自定义视图和仪表板。
  • 更改区域状态和分配故障转移区域。
  • 为座席添加或更新首选作业。
您设置为默认仪表板的仪表板将显示在 POM主管仪表板 主页上。
默认情况下，主页显示系统仪表板，其中显示有关活跃的活动和值班座席的信息。
注意：
主管仪表板 中可用的系统仪表板、系统视图和用户操作取决于在 Avaya Experience Portal 中为监视器组件的用户帐户分配的角色和权限。用户操作的一个示例是停止活动的停止选项。
有关监视器组件角色和权限的信息，请参阅Administering Avaya Proactive Outreach Manager。