使用 Avaya Proactive Outreach Manager 主管座席仪表板
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上次更新时间 : Sep 17, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
主管仪表板 支持以下自定义视图类型：
表格
在表格视图中，您可以以表格格式显示来自特定数据类别的一个或多个度量项的数据。
例如，以表格格式显示活跃的活动的作业 ID和作业状态。
布告栏
在布告栏视图中，您可以以布告栏格式显示来自特定数据类别的一个度量项的数据。
您可以创建单个实例布告栏或多个实例布告栏。
在单个实例布告栏中，您只能显示度量项中单个记录的数据。
例如，创建布告栏以查看特定值班座席的呼叫计数。
在多个实例布告栏中，您可以显示度量项中多个记录的累计数据。
例如，创建布告栏以查看多个值班座席的累计呼叫计数。
您不能为活跃数据和 DNC 导入作业创建布告栏视图。
如果您要创建多个实例布告栏，则只有包含字符串或数字数据类型的度量项可用于创建布告栏。
根据度量项的数据类型，多个实例布告栏将显示所选记录的总数或度量项中选定记录的值的总和。
如果度量项包含字符串数据，则多个实例布告栏将显示度量项中选定记录的总数。
如果度量项包含数字数据，则多个实例布告栏将显示度量项中选定记录的值的总和。
下表提供了包含每个数据类别的字符串和数字数据的度量项列表。下表还提供了如何为多个实例布告栏计算度量项数据的示例：
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多个实例布告栏数据类别
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可用度量项和示例
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|---|---|
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活跃的活动
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即使活动当前未运行，您也可以为活动创建布告栏。活动开始运行时，布告栏中的数据会更新。
以下活跃的活动度量项包含字符串数据：
以下活跃的活动度量项包含数字数据：
包含字符串和数字数据的活跃的活动度量项的示例：
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值班座席
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即使座席当前尚未登录，您也可以为座席创建布告栏。座席登录时，布告栏中的数据会更新。
以下值班座席度量项包含字符串数据：
以下值班座席度量项包含数字数据：
包含字符串和数字数据的值班座席度量项示例：
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许可证汇总
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仅当活动节点正在运行时，您才可以为活动节点创建许可证汇总布告栏。
以下许可证汇总度量项包含字符串数据：
以下许可证汇总度量项包含数字数据：
包含字符串和数字数据的许可证汇总度量项的示例：
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入站技能
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仅当 POM 在Call Center Elite模式中安装并且入站技能当前可用于监控时，您才可以为入站技能创建多个实例布告栏。
以下入站技能度量项包含字符串数据：
以下入站技能度量项包含数字数据：
包含字符串和数字数据的入站技能度量项的示例：
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条形图
在条形图视图中，您可以以条形图格式显示来自特定数据类别的一个或多个度量项的数据。
只有包含数字和百分比数据的度量项可用于创建此视图。
您还可以指定是为所选度量项中的单个记录，还是多个记录创建条形图。
例如，您可以为单个值班座席或多个值班座席的入站计数和入站持续时间 (%)度量项创建条形图。
但是，如果您为导入数据（即活跃数据和 DNC 导入作业）创建条形图，则会为当前正在运行的所有导入作业创建条形图。
柱状图
在柱状图视图中，您可以以柱状图格式显示来自特定数据类别的一个或多个度量项的数据。
只有包含数字和百分比数据的度量项可用于创建此视图。
您还可以指定您是为所选度量项中的单个记录，还是多个记录创建柱状图。
例如，您可以为单个值班座席或多个值班座席的入站计数和入站持续时间 (%)度量项创建柱状图。
但是，如果您为导入数据（即活跃数据和 DNC 导入作业）创建柱状图，则会为当前正在运行的所有导入作业创建柱状图。
饼图
在饼图视图中，您可以以饼图格式显示来自特定数据类别的一个度量项的数据。
只有包含类型和状态数据的度量项可用于创建此视图。
例如，活跃的活动的作业状态度量项和许可证汇总的分配类型度量项。
您还可以指定饼图创建所基于的度量项的值。
例如，您可以为活跃的活动的作业状态度量项创建饼图，然后选择已排队和正在运行状态值。饼图将显示当前处于“已排队”和“正在运行”状态的活跃活动的的数量。
下表提供创建饼图视图时每个数据类别可用的度量项的相关信息：
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数据类别
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可用度量项
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|---|---|
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活跃的活动
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包含状态数据的度量项：
包含类型数据的度量项：
除上述度量项外，以下活跃的活动在创建饼图视图时也可用：
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值班座席
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包含状态数据的度量项：
值班座席没有任何包含类型数据的度量项。
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导入
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包含状态数据的度量项：
包含类型数据的度量项：
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许可证汇总
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许可证汇总没有任何包含状态数据的度量项。
包含类型数据的度量项：
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