更改区域状态和分配故障转移区域

上次更新时间 : Sep 17, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
您可以使用 主管仪表板：
  • 将区域状态更改为“启用”或“停用”。
    小心：
    如果您将区域状态更改为“停用”，并且故障转移区域不可用，则所有已登录该区域的座席将在 WaitForHaAgents 参数中配置的宽限期过后被强制退出。WaitForHaAgents 参数在 POM 数据库的 pim_config 表格中配置。
    WaitForHaAgents 参数的默认值是两分钟。
  • 分配故障转移区域。
仅当您的用户帐户具有查看区域设置所需的权限时，区域设置 选项才会显示在 主管仪表板 的 Web 界面上。
先决条件
在分配故障转移区域之前，请先为活动至少添加一个为该故障转移区域创建的联系列表。否则，区域故障转移将不起作用，POM 无法从该故障转移区域拨叫活动的联系人。
  1. 在 主管仪表板 中，单击区域设置 。
    附加信息：
    系统会显示区域设置页面。
    区域名称 显示在 POM 中配置的区域。
  2. 单击与区域对应的编辑 编辑图标。
  3. 在区域状态字段中，设置区域的状态。
  4. 在故障转移区域字段中，为区域分配一个故障转移区域。
    附加信息：
    您只能在将区域的状态设置为“停用”（如区域名称字段中所示）时，才能分配故障转移区域。
    此字段不显示处于“停用”状态的区域。
  5. 单击保存 保存图标。
    附加信息：
    执行区域设置更改后，保存选项将可用。
    但是，如果您的用户帐户没有修改区域设置所需的权限，则保存选项保持不可用状态。