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使用 Avaya Proactive Outreach Manager 主管座席仪表板
“联系列表”选项卡字段说明
联系列表选项卡显示与活动关联的联系列表的详情。
联系列表选项卡上有两个窗格：
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摘要视图：显示活动的作业级别详细信息。
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联系列表视图：显示与活动关联的联系列表的详细信息。
摘要视图
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名称或按钮
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说明
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|---|---|
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联系人分配
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单击以查看活动的每个联系人列表和电话属性的联系人时区分布。
仅当活动至少包含一个呼叫任务节点时，联系人分配选项才可用。
有关更多信息，请参阅 查看活动中联系人的时区分布。
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网格视图 
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单击以在网格视图中查看数据。
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列表视图 
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单击以在表格视图中查看数据。
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下表提供了有关摘要视图窗格中可用字段的信息：
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名称
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说明
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|---|---|
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过滤出的联系人
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显示从与活动关联的联系列表过滤出的联系人总数。联系人将按照与联系列表关联的过滤器模板进行过滤。
如果在活动运行时，未标记为已完成的联系人从联系列表中删除，则过滤出的联系人计数会减小。
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已处理的联系人
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显示活动已尝试并且已标记为“完成”的记录总数。
已处理的联系信息是指根据活动策略配置已达到完成状态的记录。
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连接数
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显示成功连接尝试的总数。POM 使用完成代码计数来进行成功连接计数。
使用的完成代码因各任务类型而异。
对于呼叫，POM 会考虑“人工应答”和“呼叫已应答”完成代码。
对于电子邮件，POM 会考虑“已发送电子邮件”完成代码。
对于短信，POM 会考虑“短信已送达”完成代码。
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未完成的联系人
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显示尚未呼叫过的联系人总数。
计算未完成的联系人时，会考虑以下联系人：
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正在等待重试
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显示该活动中因已到期而可以重试且正在等待拨号的联系人总数。
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已暂时限制联系人
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显示针对该活动暂时受限的联系人总数。
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暂时有假期限制
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显示由于假期而暂时在活动中受限的联系人总数。
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已暂时限制尝试
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显示为活动临时限制的每个联系人进行的重新检查总数。
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尝试次数
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显示 POM 联系记录的总尝试次数。
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未尝试的联系人
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显示活动尚未拨叫的联系人总数。
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已计划回叫
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显示活动的已计划回叫总数。
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已完成回叫
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显示活动的已完成回叫总数。
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RPC
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显示设置了带有“正确连接”标志的完成代码的记录总数。
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成功
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显示设置了带有“成功”标志的完成代码的记录总数。
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终止
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显示设置了带有“终止”标志的完成代码的记录总数。
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滋扰计数
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显示为该活动标记为滋扰的呼叫总数。
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今天的滋扰率 (%)
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显示从午夜到当前系统时间的滋扰率百分比。
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滋扰率 (%)
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显示作业的滋扰率百分比。
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尝试列表 (%)
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显示执行的所有尝试的百分比（通过除以活动中的记录或联系人总数算出）。
尝试列表也称为联系列表的饱和度。
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唯一尝试列表 (%)
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显示活动中唯一尝试的百分比（通过除以活动中的记录或联系人总数算出）。
唯一尝试列表百分比也称为联系列表的渗透率。
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RPC 尝试比率 (%)
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显示正确通话方连接站总尝试次数的百分比。
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成功尝试比率 (%)
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显示已完成尝试所占的百分比。
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座席标记的机器应答计数
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显示与活动关联的所有联系列表中，设置了“座席标记的机器应答”标记的完成代码的记录总数。
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联系列表视图
您可以过滤并查看与活动关联的联系列表的详细信息。
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名称或按钮
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说明
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|---|---|
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过滤器 
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单击以指定用于过滤记录的过滤标准。
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全部清除
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删除已应用的过滤器。
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下表提供了有关联系列表视图窗格中可用字段的信息：
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名称
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说明
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名称
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显示联系列表的名称。
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ID
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该联系的唯一用户定义 ID。
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过滤器模板
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显示与联系列表关联的过滤器模板。
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拨号分配
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显示分配给联系列表的拨号分配百分比。
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过滤出的联系人
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显示从联系列表过滤出的联系人总数。联系人将按照与联系列表关联的过滤器模板进行过滤。
如果在活动运行时，未标记为已完成的联系人从联系列表中删除，则过滤出的联系人计数会降低。
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已处理的联系人
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显示活动已尝试并且已标记为完成的联系信息列表中的记录总数。
已处理的联系信息是指根据活动策略配置已达到完成状态的记录。
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连接数
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显示成功连接尝试的总数。POM 使用完成代码计数来进行成功连接计数。
使用的完成代码因各任务类型而异。
对于呼叫，POM 会考虑“人工应答”和“呼叫已应答”完成代码。
对于电子邮件，POM 会考虑“已发送电子邮件”完成代码。
对于短信，POM 会考虑“短信已送达”完成代码。
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正在等待重试
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显示联系列表中因已到期而可以重试并等待被拨打的联系人总数。
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已暂时限制联系人
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显示活动的联系列表中暂时受限的联系人总数。
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暂时有假期限制
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显示活动的联系列表中因假期而暂时受限的联系人总数。
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已暂时限制尝试
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显示针对联系列表中每个临时受限的联系人进行的重新检查总数。
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未尝试的联系人
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显示联系列表中尚未被活动呼叫过的联系人总数。
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已计划回叫
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显示活动联系列表中的已计划回叫总数。
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已完成回叫
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显示活动联系列表中的已完成回叫总数。
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RPC
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显示联系列表中设置了“正确通话方连接”标志的完成代码的记录总数。
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成功
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显示联系列表中设置了“成功”标志的完成代码的记录总数。
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终止
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显示联系列表中设置了“终止”标志的完成代码的记录总数。
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滋扰计数
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显示联系列表中为该活动标记为滋扰的呼叫总数。
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尝试列表 (%)
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显示联系列表中尝试过的联系百分比，通过除以联系列表中的记录或联系人总数得出。
尝试列表也称为联系列表的饱和度。
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唯一尝试列表 (%)
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显示联系列表中进行过的唯一尝试百分比，通过除以联系列表中的记录或联系人总数得出。
唯一尝试列表百分比也称为联系列表的渗透率。
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座席标记的机器应答计数
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显示联系列表中设置了“座席标记的机器应答”标志的完成代码的记录总数。
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