适用人员

上次更新时间 : Sep 17, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
本文档适用于希望执行以下操作的呼叫中心主管座席：
  • 查看和监控已在 POM 中配置且活跃的活动。
  • 根据活跃的活动的状态执行补救操作。
  • 链接活动。
  • 对与活动关联的过滤器模板和联系列表执行运行时间更改。
  • 在运行时间修改活动作业的参数。
  • 在运行时间为活动中的优先级、重试和常规联系人设置拨号顺序。
  • 查看和监控在 POM 中配置的值班座席。
  • 查看和监控在 POM 中配置的活跃数据导入和 DNC 导入作业。
  • 查看运行中的活动的许可证分配摘要。
  • 查看和监控 POM 中的入站技能，这些技能映射到 Call Center Elite 中的入站技能，并由活跃的活动使用。
  • 创建和管理自定义视图和仪表板。
  • 执行 主管仪表板 的全局配置，例如更改时间格式。
  • 更改区域状态和分配故障转移区域。
注意：
主管仪表板 中可用的系统仪表板、系统视图和用户操作取决于在 Avaya Experience Portal 中为监视器组件的用户帐户分配的角色和权限。用户操作的一个示例是停止活动的停止选项。
有关监视器组件角色和权限的信息，请参阅Administering Avaya Proactive Outreach Manager。