주요 대상

최근 업데이트 : Sep 17, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
이 문서는 다음의 업무를 수행하고자 하는 콜센터 감독자를 위해 작성되었습니다.
  • POM에서 구성된 활성 캠페인을 보고 모니터링합니다.
  • 활성 캠페인의 상태에 따라 수정 작업을 수행합니다.
  • 연결 캠페인
  • 캠페인과 관련된 필터 템플릿 및 컨택 목록에서 실행 시간 변경을 수행합니다.
  • 실행 시간에 캠페인 작업의 매개 변수를 수정합니다.
  • 실행 시간에 캠페인에서 우선순위, 재시도 및 일반 컨택에 대한 다이얼링 순서를 설정합니다.
  • POM에서 구성된 배치된 상담원을 보고 모니터링합니다.
  • POM에서 구성된 활성 데이터 가져오기 및 DNC 가져오기 작업을 보고 모니터링합니다.
  • 실행 중인 캠페인에 대한 라이선스 할당 요약을 봅니다.
  • Call Center Elite의 인바운드 스킬에 매핑되고 활성 캠페인에서 사용되는 POM의 인바운드 스킬을 보고 모니터링합니다.
  • 사용자 정의 보기 및 대시보드를 생성하고 관리합니다.
  • 시간 형식 변경 등 감독자 대시보드에 대한 전역 구성을 수행합니다.
  • 영역의 상태를 변경하고 장애 조치 영역을 할당합니다.
Note:
감독자 대시보드에서 사용 가능한 시스템 대시보드, 시스템 보기 및 사용자 작업은 Avaya Experience Portal의 모니터 구성 요소에 대해 사용자 계정에 할당된 역할 및 권한에 따라 다릅니다. 사용자 작업의 예로 캠페인을 중지하는 중지 옵션을 들 수 있습니다.
모니터 구성 요소의 역할 및 권한에 대한 자세한 내용은 관리 Avaya Proactive Outreach Manager를 참조하십시오.