자동 음성 작업 탭 필드 설명

최근 업데이트 : Sep 17, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Note:
  • 노드 이름은 동적이며 POM의 캠페인 전략에 지정된 내용에 따라 다릅니다.
    스킬 기반 노드에 사용할 수 있는 필드는 스킬 기반 노드의 페이싱 매개 변수에 따라 다릅니다.
  • 캠페인 전략에서 캠페인 유형에 따라 페이스 유형을 없음, 사용자 정의, 시간 기반 또는 스킬 기반으로 할당할 수 있습니다.
이름 또는 버튼
설명
<노드 이름>
작업 노드의 이름을 표시합니다.
완료 코드 경향
작업 노드의 완료 코드 경향 차트를 보려면 클릭합니다.

통화 없음

페이싱 유형 없음 노드를 가진 통화에 대해 다음 필드를 사용할 수 있습니다.
이름
설명
시도 횟수
레코드에 대한 POM의 총 컨택 시도 횟수를 표시합니다.
스팸
스팸으로 표시된 총 통화 수를 표시합니다.
최대 포트 수
캠페인 작업에 사용되는 최대 포트 수를 표시합니다.
최소 포트 수
캠페인 작업에 사용되는 최소 포트 수를 표시합니다.
사용 중인 포트 수
현재 캠페인에서 컨택을 다이얼링하는 데 사용 중인 아웃바운드 포트 수를 표시합니다.
예약된 콜백
작업에 대해 예약된 총 콜백 수를 표시합니다.
완료된 콜백
작업에 대해 완료된 총 콜백 수를 표시합니다.
페이스 유형
없음.

사용자 정의 통화

페이싱 유형 사용자 정의 노드를 가진 통화에 대해 다음 필드를 사용할 수 있습니다.
이름
설명
시도 횟수
레코드에 대한 POM의 총 컨택 시도 횟수를 표시합니다.
스팸
스팸으로 표시된 총 통화 수를 표시합니다.
최대 포트 수
캠페인 작업에 사용되는 최대 포트 수를 표시합니다.
최소 포트 수
캠페인 작업에 사용되는 최소 포트 수를 표시합니다.
사용 중인 포트 수
현재 캠페인에서 컨택을 다이얼링하는 데 사용 중인 아웃바운드 포트 수를 표시합니다.
예약된 콜백
작업에 대해 예약된 총 콜백 수를 표시합니다.
완료된 콜백
작업에 대해 완료된 총 콜백 수를 표시합니다.
페이스 유형
사용자 정의.

대기열 길이 페이싱 매개 변수를 가진 통화 스킬 기반

대기열 길이 페이싱 매개 변수 노드를 가진 스킬 기반에 대해 다음 필드를 사용할 수 있습니다.
이름
설명
시도 횟수
레코드에 대한 POM의 총 컨택 시도 횟수를 표시합니다.
스팸
스팸으로 표시된 총 통화 수를 표시합니다.
최대 포트 수
캠페인 작업에 사용되는 최대 포트 수를 표시합니다.
최소 포트 수
캠페인 작업에 사용되는 최소 포트 수를 표시합니다.
사용 중인 포트 수
현재 캠페인에서 컨택을 다이얼링하는 데 사용 중인 아웃바운드 포트 수를 표시합니다.
예약된 콜백
작업에 대해 예약된 총 콜백 수를 표시합니다.
완료된 콜백
작업에 대해 완료된 총 콜백 수를 표시합니다.
페이스 유형
스킬 기반.
페이스 변형 단계
최대 페이스 값과 일치하도록 POM에서 실제 페이스를 변경할 수 있는 백분율을 표시합니다.
POM에서는 또한 초기 페이스 값과 일치하도록 이 백분율에 따라 실제 페이스를 변경합니다. 초기 페이스 값은 POM에서 페이스 간격으로 처리할 수 있는 통화의 총 수를 정의합니다.
최대 페이스 값과 초기 페이스 값은 POM의 캠페인 전략에 구성됩니다.
최대 페이스
캠페인이 실행될 수 있는 최대 페이스 값을 표시합니다.
인바운드 스킬
캠페인에 대해 모니터링하도록 선택한 인바운드 스킬을 표시합니다.
대기열 길이
캠페인 전략에 지정된 인바운드 스킬에 대해 대기열에 있는 통화량의 원하는 값입니다.

예상 대기 시간 페이싱 매개 변수를 가진 스킬 기반 통화

예상 대기 시간 페이싱 매개 변수 노드를 가진 스킬 기반에 대해 다음 필드를 사용할 수 있습니다.
이름
설명
시도 횟수
레코드에 대한 POM의 총 컨택 시도 횟수를 표시합니다.
스팸
스팸으로 표시된 총 통화 수를 표시합니다.
최대 포트 수
캠페인 작업에 사용되는 최대 포트 수를 표시합니다.
최소 포트 수
캠페인 작업에 사용되는 최소 포트 수를 표시합니다.
사용 중인 포트 수
현재 캠페인에서 컨택을 다이얼링하는 데 사용 중인 아웃바운드 포트 수를 표시합니다.
예약된 콜백
작업에 대해 예약된 총 콜백 수를 표시합니다.
완료된 콜백
작업에 대해 완료된 총 콜백 수를 표시합니다.
페이스 유형
스킬 기반.
페이스 변형 단계
최대 페이스 값과 일치하도록 POM에서 실제 페이스를 변경할 수 있는 백분율을 표시합니다.
POM에서는 또한 초기 페이스 값과 일치하도록 이 백분율에 따라 실제 페이스를 변경합니다. 초기 페이스 값은 POM에서 페이스 간격으로 처리할 수 있는 통화의 총 수를 정의합니다.
최대 페이스 값과 초기 페이스 값은 POM의 캠페인 전략에 구성됩니다.
최대 페이스
캠페인이 실행될 수 있는 최대 페이스 값을 표시합니다.
인바운드 스킬
캠페인에 대해 모니터링하도록 선택한 인바운드 스킬을 표시합니다.
EWT 높음
통화가 응답될 때까지 대기열에서의 예상 대기 시간을 표시합니다.

서비스 수준 페이싱 매개 변수를 가진 스킬 기반 통화

서비스 수준 페이싱 매개 변수 노드를 가진 스킬 기반에 대해 다음 필드를 사용할 수 있습니다.
이름
설명
시도 횟수
레코드에 대한 POM의 총 컨택 시도 횟수를 표시합니다.
스팸
스팸으로 표시된 총 통화 수를 표시합니다.
최대 포트 수
캠페인 작업에 사용되는 최대 포트 수를 표시합니다.
최소 포트 수
캠페인 작업에 사용되는 최소 포트 수를 표시합니다.
사용 중인 포트 수
현재 캠페인에서 컨택을 다이얼링하는 데 사용 중인 아웃바운드 포트 수를 표시합니다.
예약된 콜백
작업에 대해 예약된 총 콜백 수를 표시합니다.
완료된 콜백
작업에 대해 완료된 총 콜백 수를 표시합니다.
페이스 유형
스킬 기반.
페이스 변형 단계
최대 페이스 값과 일치하도록 POM에서 실제 페이스를 변경할 수 있는 백분율을 표시합니다.
POM에서는 또한 초기 페이스 값과 일치하도록 이 백분율에 따라 실제 페이스를 변경합니다. 초기 페이스 값은 POM에서 페이스 간격으로 처리할 수 있는 통화의 총 수를 정의합니다.
최대 페이스 값과 초기 페이스 값은 POM의 캠페인 전략에 구성됩니다.
최대 페이스
캠페인이 실행될 수 있는 최대 페이스 값을 표시합니다.
인바운드 스킬
캠페인에 대해 모니터링하도록 선택한 인바운드 스킬을 표시합니다.
서비스 수준(%)
인바운드 대기열에서 지정된 시간 내에 응답된 통화의 백분율을 표시합니다.

평균 응답 속도(ASA) 페이싱 매개 변수를 가진 스킬 기반 통화

평균 속도 노드 페이싱 매개 변수를 가진 스킬 기반에 대해 다음 필드를 사용할 수 있습니다.
이름
설명
시도 횟수
레코드에 대한 POM의 총 컨택 시도 횟수를 표시합니다.
스팸
스팸으로 표시된 총 통화 수를 표시합니다.
최대 포트 수
캠페인 작업에 사용되는 최대 포트 수를 표시합니다.
최소 포트 수
캠페인 작업에 사용되는 최소 포트 수를 표시합니다.
사용 중인 포트 수
현재 캠페인에서 컨택을 다이얼링하는 데 사용 중인 아웃바운드 포트 수를 표시합니다.
예약된 콜백
작업에 대해 예약된 총 콜백 수를 표시합니다.
완료된 콜백
작업에 대해 완료된 총 콜백 수를 표시합니다.
페이스 유형
스킬 기반.
페이스 변형 단계
최대 페이스 값과 일치하도록 POM에서 실제 페이스를 변경할 수 있는 백분율을 표시합니다.
POM에서는 또한 초기 페이스 값과 일치하도록 이 백분율에 따라 실제 페이스를 변경합니다. 초기 페이스 값은 POM에서 페이스 간격으로 처리할 수 있는 통화의 총 수를 정의합니다.
최대 페이스 값과 초기 페이스 값은 POM의 캠페인 전략에 구성됩니다.
최대 페이스
캠페인이 실행될 수 있는 최대 페이스 값을 표시합니다.
인바운드 스킬
캠페인에 대해 모니터링하도록 선택한 인바운드 스킬을 표시합니다.
ASA
상담원이 통화에 응답한 평균 시간을 표시합니다.

시간 기반 통화

시간 기반 노드에 대해 다음 필드를 사용할 수 있습니다.
이름
설명
시도 횟수
레코드에 대한 POM의 총 컨택 시도 횟수를 표시합니다.
스팸
스팸으로 표시된 총 통화 수를 표시합니다.
최대 포트 수
캠페인 작업에 사용되는 최대 포트 수를 표시합니다.
최소 포트 수
캠페인 작업에 사용되는 최소 포트 수를 표시합니다.
사용 중인 포트 수
현재 캠페인에서 컨택을 다이얼링하는 데 사용 중인 아웃바운드 포트 수를 표시합니다.
예약된 콜백
작업에 대해 예약된 총 콜백 수를 표시합니다.
완료된 콜백
작업에 대해 완료된 총 콜백 수를 표시합니다.
페이스 유형
시간 기반.
비율
시간 기준 캠페인이 실행되는 페이싱 속도를 표시합니다.
일반 캠페인의 경우 페이싱 속도는 없음으로 표시됩니다.