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Avaya Proactive Outreach Manager 감독자 대시보드 사용
캠페인 설정 페이지 필드 설명
작업 매개 변수 탭
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이름 또는 버튼
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설명
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작업 매개 변수
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캠페인 이름
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캠페인의 이름을 표시합니다.
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작업 ID
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캠페인 작업의 작업 ID를 표시합니다.
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캠페인 연결
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이 캠페인에 연결하려는 캠페인을 클릭합니다.
자세한 내용은 캠페인 연결 개요을(를) 참조하십시오.
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필터 템플릿 연결
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다음 중 하나를 하려면 편집을 클릭합니다.
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필터 템플릿 선택
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편집할 필터 템플릿을 클릭합니다.
이 필드에는 캠페인의 컨택 목록과 관련된 필터 템플릿이 표시됩니다.
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편집
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필터 템플릿 선택 필드에서 선택한 필터 템플릿을 편집하려면 클릭합니다.
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다시 로드 
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필터 템플릿 선택 필드의 필터 템플릿 목록을 새로 고치려면 클릭합니다.
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시간 기반 완료 조건
이 영역은 POM에서 캠페인에 대해 시간 기반 완료 조건이 구성된 경우 표시됩니다.
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마침 시간: (시:분) 후
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캠페인이 중지되어야 하는 시간(시 및 분)을 지정합니다.
유효한 시간 값은 0~1,000입니다. 유효한 분 값은 0~59입니다.
예를 들어, 값을 10:00로 지정하면 캠페인이 시작된 후 10시간 동안 실행된 다음 중지됩니다.
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마침 시간(날짜:시간)
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캠페인이 중지되어야 하는 날짜와 시간을 선택합니다.
날짜는 선택 사항입니다. 그러나 시간은 필수입니다. 시간만 지정하면 캠페인이 매일 같은 시간에 중지됩니다.
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완료 코드 기반 완료 조건
이 영역은 POM에서 캠페인에 대해 완료 코드 기반 완료 조건이 구성된 경우 표시됩니다.
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완료 조건
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POM의 캠페인 생성 페이지에 지정된 완료 조건이 표시됩니다.
조건은 변경할 수 없습니다.
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완료 코드
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POM의 캠페인 생성 페이지에서 완료 코드 기반 완료 조건에 대해 지정된 완료 코드를 표시합니다.
완료 코드는 변경할 수 없습니다.
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연산자
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POM의 캠페인 생성 페이지에 지정된 연산자가 표시됩니다.
연산자는 변경할 수 없습니다.
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값
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완료 코드에 대한 새 값을 입력합니다. 지정된 완료 코드, 연산자 및 값에 따라 완료 코드 기반 완료 조건이 충족되면 캠페인이 종료됩니다.
예를 들어 캠페인 생성 페이지에서 완료 코드 기반 완료 조건은 육성 응답이 10보다 큰 경우로 설정되어 있습니다. 12개의 통화에 실시간 음성으로 응답한 후 캠페인을 종료하려면 이 필드를 사용하여 값을 12로 변경할 수 있습니다.
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목표 기반 완료 조건
이 영역은 POM에서 캠페인에 대해 목표 기반 완료 조건이 구성된 경우 표시됩니다.
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완료 조건
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POM의 캠페인 생성 페이지에 지정된 완료 조건이 표시됩니다.
조건은 변경할 수 없습니다.
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특성 이름
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POM의 캠페인 생성 페이지에서 목표 기반 완료 조건에 지정된 특성 이름을 표시합니다.
특성 이름을 변경할 수 없습니다.
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연산자
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POM의 캠페인 생성 페이지에 지정된 연산자가 표시됩니다.
연산자는 변경할 수 없습니다.
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값
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특성에 대한 새 값을 입력합니다. 지정된 특성 이름, 연산자 및 값에 따라 목표 기반 완료 조건이 충족되면 캠페인이 종료됩니다.
예를 들어 목표 기반 완료 조건은 캠페인 생성 페이지에서 목표 컬렉션이 250,000보다 크도록 설정되어 있습니다. 이 필드를 사용하여 수집된 양이 300,000을 초과할 경우 캠페인을 종료하기 위해 값을 300,000으로 변경할 수 있습니다.
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다이얼링 오류
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다이얼링 오류
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우선순위, 재시도 및 일반 레코드 유형을 계층에서 위 또는 아래로 드래그하여 POM에서 이러한 레코드를 다이얼해야 하는 순서를 설정합니다.
자세한 내용은 실행 시간에 캠페인에서 우선순위, 재시도 및 일반 레코드에 대한 다이얼링 순서 설정을(를) 참조하십시오.
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실행 시간 매개 변수 탭
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이름 또는 버튼
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설명
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|---|---|
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캠페인 이름
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캠페인의 이름을 표시합니다.
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작업
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매개 변수를 수정할 작업 노드를 클릭합니다.
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작업 ID
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캠페인 작업의 작업 ID를 표시합니다.
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작업
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선택한 작업 노드의 이름을 표시합니다.
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실행 시간 페이싱
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작업 필드에서 통화 작업 노드를 선택한 경우, 실행 시간에 통화 작업 노드의 페이싱 유형을 변경하려면 실행 시간 페이싱을 클릭합니다.
실행 시간 페이싱 옵션은 관리자가 POM의 캠페인 전략에서 통화 작업 노드의 런타임 변경 페이싱 유형 속성을 켜짐으로 설정한 경우에만 통화 작업 노드에 사용할 수 있습니다.
자세한 내용은 실행 시간에 캠페인의 통화 작업 노드의 페이싱 유형 변경을(를) 참조하십시오.
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다음 섹션에서는 노드의 페이싱 유형에 따라 실행 시간에 수정할 수 있는 매개 변수에 대한 정보를 제공합니다.
진행 기반 캠페인
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매개 변수
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설명
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|---|---|
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우선순위
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캠페인에 할당할 우선순위를 클릭합니다.
숫자가 높을수록 캠페인의 우선순위가 높습니다.
실행 시간에 값을 변경하면 포트 재할당 알고리즘이 트리거되고 포트가 재할당됩니다.
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최소 상담원 수
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작업에 필요한 최소 상담원 수를 입력합니다.
최소 상담원 값은 0으로 설정할 수 있습니다.
실행 시간에 값을 변경하면 상담원 재할당 알고리즘이 트리거되고 상담원이 재할당됩니다.
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최대 상담원 수
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작업에 필요한 최대 상담원 수를 입력합니다.
실행 시간에 값을 변경하면 상담원 재할당 알고리즘이 트리거되고 상담원이 재할당됩니다.
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초과 다이얼 비율
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응대 가능 상담원 수에 대한 다이얼링 비율을 입력합니다.
예를 들어, 초과 다이얼 비율을 1로 설정하면 POM에서는 1명의 상담원에게 1개의 통화를 다이얼합니다. 1.2와 같은 실수 값을 지정할 수도 있습니다. 초과 다이얼 비율을 1.2로 지정하면 POM에서는 10명의 상담원에 대해 12개의 통화를 다이얼합니다.
다이얼 비율이 높으면 적중률에 따라 스팸 통화의 확률이 증가합니다.
1.0부터 100 사이의 값을 지정할 수 있습니다.
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페이싱 유형 없음을 가진 SMS 캠페인
페이싱 유형 없음을 가진 SMS 캠페인을 실행하는 경우 매개 변수를 변경할 수 없습니다. 다음 메시지가 표시됩니다.
변경할 수 있는 캠페인 매개변수가 없습니다.
SMS 시간 기반
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매개 변수
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설명
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|---|---|
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SMS 페이싱(<시간 단위>당)
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페이싱에 사용할 시간 간격을 입력합니다.
페이싱 시간 단위, 즉 초, 분 또는 시간은 POM의 캠페인 전략에 지정된 SMS 속도 시간 단위에 따라 다릅니다.
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평균 속도 페이싱 매개 변수를 가진 스킬 기반 SMS
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매개 변수
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설명
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|---|---|
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페이스 변형 단계(%)
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POM에서 실제 페이스를 다음과 같이 변경할 수 있는 백분율을 입력합니다.
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최대 속도(<시간 단위>당)
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페이싱에 사용할 최대 페이스를 입력합니다.
페이싱 시간 단위, 즉 초, 분 또는 시간은 POM의 캠페인 전략에 지정된 시간 간격 단위에 따라 다릅니다.
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|
원하는 ASA(분 단위)
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페이싱에 사용할 원하는 평균 응답 속도를 입력합니다.
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예상 대기 시간 페이싱 매개 변수를 가진 스킬 기반 SMS
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매개 변수
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설명
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|---|---|
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페이스 변형 단계(%)
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POM에서 실제 페이스를 다음과 같이 변경할 수 있는 백분율을 입력합니다.
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최대 속도(<시간 단위>당)
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페이싱에 사용할 최대 페이스를 입력합니다.
페이싱 시간 단위, 즉 초, 분 또는 시간은 POM의 캠페인 전략에 지정된 시간 간격 단위에 따라 다릅니다.
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원하는 EWT(분 단위)(높음, 중간, 낮음)
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페이싱에 사용할 예상 대기 시간을 입력합니다.
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서비스 수준 페이싱 매개 변수를 가진 스킬 기반 SMS
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매개 변수
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설명
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|---|---|
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페이스 변형 단계(%)
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POM에서 실제 페이스를 다음과 같이 변경할 수 있는 백분율을 입력합니다.
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최대 속도(<시간 단위>당)
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페이싱에 사용할 최대 페이스를 입력합니다.
페이싱 시간 단위, 즉 초, 분 또는 시간은 POM의 캠페인 전략에 지정된 시간 간격 단위에 따라 다릅니다.
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서비스 레벨
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원하는 서비스 수준을 백분율로 입력합니다.
1~100% 사이의 값을 지정할 수 있습니다.
서비스 수준에 따라 허용되는 최대 스팸 통화 횟수가 결정됩니다. 예측 크루즈 제어 알고리즘은 원하는 서비스 수준을 달성하도록 이 값을 사용합니다.
예를 들어, 서비스 수준이 99%로 정의된 경우 100개의 응답 통화 중 99개의 통화가 처리되어야 하며 스팸 통화로는 1개의 통화만 허용됩니다.
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대기열 길이 페이싱 매개 변수를 가진 스킬 기반 SMS
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매개 변수
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설명
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|---|---|
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페이스 변형 단계(%)
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POM에서 실제 페이스를 다음과 같이 변경할 수 있는 백분율을 입력합니다.
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최대 속도(<시간 단위>당)
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페이싱에 사용할 최대 페이스를 입력합니다.
페이싱 시간 단위, 즉 초, 분 또는 시간은 POM의 캠페인 전략에 지정된 시간 간격 단위에 따라 다릅니다.
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|
대기열 길이
|
페이싱에 사용할 대기열 길이를 입력합니다.
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페이싱 유형 없음을 가진 이메일 캠페인
페이싱 유형 없음을 가진 이메일 캠페인을 실행하는 경우 매개 변수를 변경할 수 없습니다. 다음 메시지가 표시됩니다.
변경할 수 있는 캠페인 매개변수가 없습니다.
이메일 시간 기반
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매개 변수
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설명
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|---|---|
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이메일 페이싱(<시간 단위>당)
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페이싱에 사용할 시간 간격을 입력합니다.
페이싱 시간 단위, 즉 초, 분 또는 시간은 POM의 캠페인 전략에 지정된 메일 속도 시간 단위에 따라 다릅니다.
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평균 속도 페이싱 매개 변수를 가진 스킬 기반 이메일
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매개 변수
|
설명
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|---|---|
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페이스 변형 단계(%)
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POM에서 실제 페이스를 다음과 같이 변경할 수 있는 백분율을 입력합니다.
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최대 속도(<시간 단위>당)
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페이싱에 사용할 최대 페이스를 입력합니다.
페이싱 시간 단위, 즉 초, 분 또는 시간은 POM의 캠페인 전략에 지정된 시간 간격 단위에 따라 다릅니다.
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|
원하는 ASA(분 단위)
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페이싱에 사용할 원하는 평균 응답 속도를 입력합니다.
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예상 대기 시간 페이싱 매개 변수를 가진 스킬 기반 이메일
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매개 변수
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설명
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|---|---|
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페이스 변형 단계(%)
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POM에서 실제 페이스를 다음과 같이 변경할 수 있는 백분율을 입력합니다.
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최대 속도(<시간 단위>당)
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페이싱에 사용할 최대 페이스를 입력합니다.
페이싱 시간 단위, 즉 초, 분 또는 시간은 POM의 캠페인 전략에 지정된 시간 간격 단위에 따라 다릅니다.
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|
원하는 EWT(분 단위)(높음, 중간, 낮음)
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페이싱에 사용할 예상 대기 시간을 입력합니다.
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서비스 수준 페이싱 매개 변수를 가진 스킬 기반 이메일
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매개 변수
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설명
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|---|---|
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페이스 변형 단계(%)
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POM에서 실제 페이스를 다음과 같이 변경할 수 있는 백분율을 입력합니다.
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최대 속도(<시간 단위>당)
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페이싱에 사용할 최대 페이스를 입력합니다.
페이싱 시간 단위, 즉 초, 분 또는 시간은 POM의 캠페인 전략에 지정된 시간 간격 단위에 따라 다릅니다.
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서비스 레벨
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원하는 서비스 수준을 백분율로 입력합니다.
1~100% 사이의 값을 지정할 수 있습니다.
서비스 수준에 따라 허용되는 최대 스팸 통화 횟수가 결정됩니다. 예측 크루즈 제어 알고리즘은 원하는 서비스 수준을 달성하도록 이 값을 사용합니다.
예를 들어, 서비스 수준이 99%로 정의된 경우 100개의 응답 통화 중 99개의 통화가 처리되어야 하며 스팸 통화로는 1개의 통화만 허용됩니다.
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대기열 길이 페이싱 매개 변수를 가진 스킬 기반 이메일
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매개 변수
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설명
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|---|---|
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페이스 변형 단계(%)
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POM에서 실제 페이스를 다음과 같이 변경할 수 있는 백분율을 입력합니다.
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최대 속도(<시간 단위>당)
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페이싱에 사용할 최대 페이스를 입력합니다.
페이싱 시간 단위, 즉 초, 분 또는 시간은 POM의 캠페인 전략에 지정된 시간 간격 단위에 따라 다릅니다.
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대기열 길이
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페이싱에 사용할 대기열 길이를 입력합니다.
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페이싱 유형 없음을 가진 통화 캠페인
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매개 변수
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설명
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|---|---|
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우선순위
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캠페인에 할당할 우선순위를 클릭합니다.
숫자가 높을수록 캠페인의 우선순위가 높습니다.
실행 시간에 값을 변경하면 포트 재할당 알고리즘이 트리거되고 포트가 재할당됩니다.
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최소 포트 수
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작업에 필요한 최소 포트 수를 입력합니다.
최소 포트 값은 1로 설정할 수 있습니다.
실행 시간에 값을 변경하면 포트 재할당 알고리즘이 트리거되고 포트가 재할당됩니다.
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최대 포트 수
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작업에 필요한 최대 포트 수를 입력합니다.
실행 시간에 값을 변경하면 포트 재할당 알고리즘이 트리거되고 포트가 재할당됩니다.
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사용자 정의 통화
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매개 변수
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설명
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|---|---|
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우선순위
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캠페인에 할당할 우선순위를 클릭합니다.
숫자가 높을수록 캠페인의 우선순위가 높습니다.
실행 시간에 값을 변경하면 포트 재할당 알고리즘이 트리거되고 포트가 재할당됩니다.
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최소 포트 수
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작업에 필요한 최소 포트 수를 입력합니다.
최소 포트 값은 1로 설정할 수 있습니다.
실행 시간에 값을 변경하면 포트 재할당 알고리즘이 트리거되고 포트가 재할당됩니다.
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최대 포트 수
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작업에 필요한 최대 포트 수를 입력합니다.
실행 시간에 값을 변경하면 포트 재할당 알고리즘이 트리거되고 포트가 재할당됩니다.
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크루즈 제어 기반 통화 캠페인
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매개 변수
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설명
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|---|---|
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우선순위
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캠페인에 할당할 우선순위를 클릭합니다.
숫자가 높을수록 캠페인의 우선순위가 높습니다.
실행 시간에 값을 변경하면 포트 재할당 알고리즘이 트리거되고 포트가 재할당됩니다.
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최소 상담원 수
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작업에 필요한 최소 상담원 수를 입력합니다.
최소 상담원 값은 0으로 설정할 수 있습니다.
실행 시간에 값을 변경하면 상담원 재할당 알고리즘이 트리거되고 상담원이 재할당됩니다.
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최대 상담원 수
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작업에 필요한 최대 상담원 수를 입력합니다.
실행 시간에 값을 변경하면 상담원 재할당 알고리즘이 트리거되고 상담원이 재할당됩니다.
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서비스 레벨
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원하는 서비스 수준을 백분율로 입력합니다.
1~100% 사이의 값을 지정할 수 있습니다.
서비스 수준에 따라 허용되는 최대 스팸 통화 횟수가 결정됩니다. 예측 크루즈 제어 알고리즘은 원하는 서비스 수준을 달성하도록 이 값을 사용합니다.
예를 들어, 서비스 수준이 99%로 정의된 경우 100개의 응답 통화 중 99개의 통화가 처리되어야 하며 스팸 통화로는 1개의 통화만 허용됩니다.
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전문 상담원 통화 비율
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매개 변수
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설명
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|---|---|
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우선순위
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캠페인에 할당할 우선순위를 클릭합니다.
숫자가 높을수록 캠페인의 우선순위가 높습니다.
실행 시간에 값을 변경하면 포트 재할당 알고리즘이 트리거되고 포트가 재할당됩니다.
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최소 상담원 수
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작업에 필요한 최소 상담원 수를 입력합니다.
최소 상담원 값은 0으로 설정할 수 있습니다.
실행 시간에 값을 변경하면 상담원 재할당 알고리즘이 트리거되고 상담원이 재할당됩니다.
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최대 상담원 수
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작업에 필요한 최대 상담원 수를 입력합니다.
실행 시간에 값을 변경하면 상담원 재할당 알고리즘이 트리거되고 상담원이 재할당됩니다.
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ECR 업데이트 확률
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통화 속도를 높이려는 경우 권장되는 값보다 높은 값을 지정할 수 있습니다.
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전문가 통화 비율 유형
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다음 중 하나를 클릭합니다.
상담원 업무 시간의 경우 POM에서는 상담원이 통화를 완료하고 통화 후 작업을 수행하는 데 걸리는 시간을 모니터링합니다. POM에서 이에 따라 통화 속도를 조정합니다.
상담원 업데이트 시간의 경우 POM에서는 상담원이 통화 후 작업을 수행하는 데 걸리는 시간을 모니터링합니다. POM에서 이에 따라 통화 속도를 조정합니다.
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최소 적중률
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통화의 최소 적중률을 입력합니다.
응답한 통화 수에 따라, 시스템에서 적중률을 확인하고 이 번호를 ECR 알고리즘에 대한 입력으로 제공합니다. 이 적중률은 ECR 알고리즘에 대한 적중률 입력이 최소 적중률보다 작지 않도록 최소 적중률 매개 변수에 의해 보호됩니다.
유효한 값은 0~100%입니다. 기본값은 30%입니다.
예를 들어, 시스템에서 계산된 적중률이 30%이고 최소 적중률이 50%인 경우, 시스템은 ECR 알고리즘의 입력 값으로 50%를 사용합니다. 시스템에서 계산된 적중률이 70%인 경우, 시스템은 ECR 알고리즘의 입력 값으로 50%를 사용합니다.
작업이 시작된 후 처음 5분 동안은 시스템이 적중률을 결정하지 않으며 POM의 전역 구성에서 구성된 초기 통화 적중률 매개 변수 값을 고려합니다.
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페이싱 유형 수동을 가진 통화 캠페인
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매개 변수
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설명
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|---|---|
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우선순위
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캠페인에 할당할 우선순위를 클릭합니다.
숫자가 높을수록 캠페인의 우선순위가 높습니다.
실행 시간에 값을 변경하면 포트 재할당 알고리즘이 트리거되고 포트가 재할당됩니다.
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최소 상담원 수
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작업에 필요한 최소 상담원 수를 입력합니다.
최소 상담원 값은 0으로 설정할 수 있습니다.
실행 시간에 값을 변경하면 상담원 재할당 알고리즘이 트리거되고 상담원이 재할당됩니다.
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|
최대 상담원 수
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작업에 필요한 최대 상담원 수를 입력합니다.
실행 시간에 값을 변경하면 상담원 재할당 알고리즘이 트리거되고 상담원이 재할당됩니다.
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통화 미리보기
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매개 변수
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설명
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|---|---|
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우선순위
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캠페인에 할당할 우선순위를 클릭합니다.
숫자가 높을수록 캠페인의 우선순위가 높습니다.
실행 시간에 값을 변경하면 포트 재할당 알고리즘이 트리거되고 포트가 재할당됩니다.
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최소 상담원 수
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작업에 필요한 최소 상담원 수를 입력합니다.
최소 상담원 값은 0으로 설정할 수 있습니다.
실행 시간에 값을 변경하면 상담원 재할당 알고리즘이 트리거되고 상담원이 재할당됩니다.
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최대 상담원 수
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작업에 필요한 최대 상담원 수를 입력합니다.
실행 시간에 값을 변경하면 상담원 재할당 알고리즘이 트리거되고 상담원이 재할당됩니다.
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스킬 기반 이메일
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매개 변수
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설명
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|---|---|
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우선순위
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캠페인에 할당할 우선순위를 클릭합니다.
숫자가 높을수록 캠페인의 우선순위가 높습니다.
실행 시간에 값을 변경하면 포트 재할당 알고리즘이 트리거되고 포트가 재할당됩니다.
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최소 포트 수
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작업에 필요한 최소 포트 수를 입력합니다.
최소 포트 값은 1로 설정할 수 있습니다.
실행 시간에 값을 변경하면 포트 재할당 알고리즘이 트리거되고 포트가 재할당됩니다.
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최대 포트 수
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작업에 필요한 최대 포트 수를 입력합니다.
실행 시간에 값을 변경하면 포트 재할당 알고리즘이 트리거되고 포트가 재할당됩니다.
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시간 기반 통화
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매개 변수
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설명
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|---|---|
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우선순위
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캠페인에 할당할 우선순위를 클릭합니다.
숫자가 높을수록 캠페인의 우선순위가 높습니다.
실행 시간에 값을 변경하면 포트 재할당 알고리즘이 트리거되고 포트가 재할당됩니다.
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최소 포트 수
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작업에 필요한 최소 포트 수를 입력합니다.
최소 포트 값은 1로 설정할 수 있습니다.
실행 시간에 값을 변경하면 포트 재할당 알고리즘이 트리거되고 포트가 재할당됩니다.
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최대 포트 수
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작업에 필요한 최대 포트 수를 입력합니다.
실행 시간에 값을 변경하면 포트 재할당 알고리즘이 트리거되고 포트가 재할당됩니다.
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아웃바운드 통화 페이싱(<시간 단위>당)
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페이싱에 사용할 시간 간격을 입력합니다.
페이싱 시간 단위, 즉 초, 분 또는 시간은 POM의 캠페인 전략에 지정된 통화 속도 시간 단위에 따라 다릅니다.
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