준비됨: 상담원이 전화를 받을 준비가 되었습니다.

통화 중: 상담원이 통화 중이므로 다른 통화를 받을 수 없습니다.

작업 준비되지 않음: 상담원이 통화를 마무리하는 중이며 다른 통화를 받을 수 없습니다.

준비되지 않음: 상담원이 전화를 받을 준비가 되지 않았습니다.

준비되지 않음과 함께 응대 가능한 경우 화면에 aux-state 이유가 표시됩니다.

로그인: 상담원이 로그인한 상태입니다.

로그아웃: 상담원이 로그아웃한 상태입니다.

로그아웃 보류 중: 상담원 로그아웃을 위한 수동 또는 자동 작업이 트리거됩니다. 그러나 상담원 상태는 상담원이 통화 중에 있는 등의 이유로 인해 로그아웃 보류 중으로 변경됩니다. 상담원이 통화를 완료한 후 상담원 상태가 로그아웃됨으로 변경됩니다.

준비되지 않음 보류 중: 상담원이 준비되지 않음으로 표시되었지만 현재 통화 중입니다. 현재 통화가 완료되면 상담원은 준비되지 않음 상태로 전환되고 다른 통화를 받을 수 없습니다.

알 수 없음: 상담원 상태를 알 수 없습니다.

인바운드 작업: 상담원이 인바운드 작업을 수행하고 있습니다.

유휴: 상담원이 유휴 상태이고 전화를 받을 준비가 되었습니다.

휴식: 상담원이 휴식 중입니다.

유휴: 상담원이 준비되었으며 통화를 기다리고 있습니다.

통화 중: 상담원이 통화 중입니다.

마무리: 상담원이 통화를 완료했지만 메모 작성 등의 통화 후 작업을 수행하고 있습니다.

마무리 완료: 상담원이 통화 후 작업을 완료했습니다.

미리보기: 상담원이 통화를 미리 보고 있습니다.

다이얼링: 상담원이 통화를 다이얼링하고 있습니다.

보류: 상담원이 통화를 보류했습니다.

상담: 상담원이 통화에서 다른 상담원과 상담 중입니다.

상담 응답됨: 상담원이 상담 통화에 응답했습니다.

다자간 통화: 상담원이 다자간 통화 중입니다.

다자간 통화 종료됨: 다자간 통화가 종료되었습니다.

다자간 통화 보류: 상담원이 다자간 통화를 보류했습니다.

통화 호 전환됨: 상담원이 다른 상담원 또는 감독자에게 통화를 호 전환했습니다.

다자간 통화 소유자: 상담원이 다른 상담원과 다자간 통화를 시작했습니다. 통화를 시작하는 상담원은 다자간 통화 소유자입니다.

다자간 통화 수동 참여자: 다자간 통화에 참여하는 다른 상담원은 다자간 통화 수동 참여자입니다.

콜백: 상담원이 콜백을 수행하고 있습니다.

보류 중인 통화: 상담원이 현재 통화 중이며 다른 통화가 할당되어 있습니다.

연결된 작업

분리된 작업

작업 종료

인바운드

보류 중인 인바운드

보류 중인 아웃바운드

보류 중인 작업 이동

보류 중인 연결된 작업

점유됨: 상담원이 작업에 네일링되었습니다.

점유 보류 중: 상담원을 작업으로 네일링하라는 요청이 트리거됩니다. 상담원이 아웃바운드로 전환되고 있습니다.

점유 끊기 보류 중: 네일업 통화가 끊어지는 전환 상태에 있습니다.

점유되지 않음: 상담원이 작업에 네일링되지 않았습니다.

재점유: 상담원이 네일업 통화에 대해 재점유되고 있습니다.